Definir sua estratégia de entrega

Você pode ativar uma ou várias opções. A única questão a resolver é que tipo de negócio você tem.

É a mais comum. Seus clientes fazem o pedido, você envia pelos Correios ou por transportadora. Você escolhe os países e as regiões que atende, e associa a cada um um preço compatível com seus custos de envio. Nas suas configurações ela aparece com o nome Shipping by carrier.

É a opção que abre o público mais amplo, já que a GoodBarber permite vender em qualquer lugar do mundo.

Ela é voltada para os negócios de bairro, para as lojas físicas que colocam seu catálogo online, e para a alimentação.

É uma extensão, assim como o Click & Collect que vem a seguir: você a adiciona na loja de extensões, onde sua página mostra o preço que se aplica ao seu app.

O princípio é o do envio postal, mas a entrega é quase instantânea: você define uma zona geográfica e entrega rapidamente aos clientes dentro dela. Essa zona é desenhada de duas formas, por códigos postais ou por raio ao redor da sua loja. O raio é rápido, os códigos postais permitem excluir uma cidade ou um bairro que você não atende. Uma floricultura em Paris entrega buquês no mesmo dia, um restaurante de sushi em Nova York entrega no escritório. Você pode acrescentar faixas de horário para distribuir melhor seus pedidos.

A entrega rápida ainda é pouco oferecida fora da alimentação, enquanto os consumidores aceitam esperar cada vez menos. É, portanto, um terreno em que você sai na frente com facilidade.

Mesmo princípio da entrega local, exceto que o cliente vem retirar o pedido com você. Seus custos de entrega caem a zero.

Se você tem uma loja física, essa opção só traz vantagens, e elas vão além do frete economizado.

Seus clientes economizam tempo e dinheiro. Eles preparam o pedido no app e passam para retirá-lo. Escolhem os produtos com calma online, e visitam sua loja na retirada.

Você multiplica as compras por impulso. É o verdadeiro benefício oculto do Click & Collect: ele traz as pessoas de volta à sua loja. Uma vez lá dentro, seus clientes olham o que você tem, e muitas vezes acrescentam ao pedido o que tinham esquecido.

Você reduz seus custos de envio. Mão de obra e embalagem somam rápido. A retirada na loja elimina esses custos.

Você limita as devoluções. Tratar uma devolução é caro: transporte de volta, reembalagem, receita perdida. Um cliente que retira o pedido pessoalmente examina o produto na hora e o troca se for preciso, o que evita a devolução.

Você fideliza. A extensão Click & Collect oferece um percurso simples e sem atrito: pedir online, sair com o produto na mesma hora. Melhorar esse percurso é uma estratégia de fidelização por si só.

Tendo escolhido a entrega local ou a postal, você define as taxas que se aplicam aos pedidos. Duas bases de cálculo são possíveis, e a escolha certa depende do que você vende.

Você define suas taxas de acordo com o valor. Por exemplo 7 euros em qualquer pedido, e depois grátis acima de 150 euros. É o modo mais difundido no e-commerce.

O princípio é o mesmo, mas se apoia no peso total, ou seja, no que o envio realmente custa a você. A lógica se inverte: entrega grátis ou barata até um certo peso, e mais cara acima disso. Uma loja de móveis dará a entrega grátis abaixo de 10 kg e cobrará 30 euros acima, sem que o valor do pedido tenha qualquer papel.

Em outras palavras: a precificação por valor serve para aumentar o carrinho, a precificação por peso serve para proteger sua margem. Escolha de acordo com qual das duas mais ameaça você.

Os custos de envio pesam nas suas margens, e os modos de entrega mais lentos os reduzem bastante. Muitos comerciantes descartam esse caminho, com medo de prejudicar a experiência de compra.

É um reflexo que vale questionar: uma parcela significativa dos consumidores aceita esperar mais tempo em troca de um frete reduzido. Nada obriga você a escolher, de todo modo, já que pode oferecer várias opções na mesma zona, com prazos e preços diferentes.

Tenha este princípio em mente: quanto mais raro ou volumoso for seu produto, mais seus clientes aceitam esperar.

Sua estratégia de envio pode aumentar seu ticket médio. A entrega passa a ser grátis acima de um certo valor, o que incentiva a acrescentar um item.

Se seus itens custam em média 80 euros, você pode colocar a entrega a 5 euros e oferecê-la grátis a partir de 120 euros de compras.

Atenção ao equilíbrio: taxas desproporcionais ou um limite alto demais em relação ao seu ticket médio fazem você perder credibilidade em vez de ganhar margem.

A entrega é anunciada como grátis, mas já está embutida no preço de venda.

É a mais arriscada das estratégias, porque aumenta seu preço exibido e pode colocar você em uma faixa mais alta que a dos seus concorrentes.

Ela se sustenta em dois tipos de produto: aqueles cujo preço já é alto, onde o frete pesa pouco diante do valor, e os produtos exclusivos, difíceis de comparar porque há pouca concorrência.

A entrega grátis para todos não é a solução mais rentável. Receber um pedido sem taxa é sentido como um privilégio: vale a pena usá-la como tal.

Duas formas de associar condições:

• Entrega grátis pontual, ligada a uma operação de comunicação: uma estação do ano, a liquidação, o aniversário da sua loja. O benefício é temporário, então provoca ação.
• Entrega grátis para seus clientes fiéis, como recompensa para quem já comprou de você.

Aqui não se trata mais de fazer a entrega grátis compensar, e sim de levar seus clientes a escolher uma opção rápida, e portanto paga.

Quanto seus clientes aceitam pagar para receber mais rápido depende muito do produto: o que as pessoas aceitam por uma peça de roupa usada amanhã não tem relação com o que aceitam por um móvel. Teste no seu próprio catálogo em vez de transpor um preço visto em outro lugar.

A GoodBarber permite vender em qualquer lugar, e seus custos de transporte variam conforme a localização do cliente. Você define então as zonas geográficas que atende, e as taxas associadas a cada uma.

Dentro de uma mesma zona, você pode criar várias tarifas. No checkout, seu cliente escolhe a que lhe convém. As tarifas são calculadas nesse momento, a partir das regras que você definiu.

Por exemplo, duas tarifas coexistem:

• entrega padrão a 7 euros fixos
• entrega expressa a 15 euros fixos

Às quais você acrescenta uma regra de entrega grátis acima de 100 euros de compras.

Tanto para o Click & Collect quanto para a entrega local, a data e a faixa de horário são essenciais. A extensão Delivery Slots permite defini-las, o que evita que pedidos demais cheguem ao mesmo tempo.

Três benefícios:

• seus clientes escolhem quando receber o pedido, então a satisfação deles aumenta
• você controla seu tempo de preparação limitando o número de pedidos por dia e por faixa
• você fideliza e aumenta os pedidos recorrentes cumprindo suas promessas de entrega

Tudo se configura em Settings › Opening and delivery times, em três abas: Opening hours, onde você define seus dias e seus intervalos de horário, Delivery slots, onde ficam os cinco critérios abaixo, e Exceptional closings, para os dias em que você não abre.

Cinco critérios regem o dispositivo:

• A frequência de pedidos: com que cadência você abre uma faixa de entrega ou de retirada.
• O número máximo de pedidos por faixa: quantos você consegue tratar, e portanto quantos disponibiliza.
• O prazo entre o pedido e a primeira faixa disponível: seu tempo de preparação irredutível.
• A restrição de exibição: pré-pedidos para os dias seguintes, ou somente no mesmo dia.
• O que o cliente vê: uma escolha de faixas, ou apenas a próxima disponível.

Duas configurações concretas mostram como esses critérios se combinam conforme o ramo.

Um restaurante. Faixas de retirada de 15 minutos, um máximo de 5 pedidos por faixa, um prazo de 30 minutos entre o pedido e a primeira faixa disponível, e faixas somente no mesmo dia. O objetivo é absorver o fluxo sem atrapalhar o serviço.

Uma mercearia. Faixas de 15 minutos também, mas um máximo de 2 pedidos por faixa, e um prazo obrigatório de 120 minutos, porque montar uma compra leva tempo. Os clientes podem, em compensação, reservar uma faixa no mesmo dia ou nos 6 dias seguintes.

A mesma extensão, duas configurações opostas: a restrição não é o volume de pedidos, é o tempo de preparação por pedido. Parta daí para definir a sua.