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Escolher suas formas de pagamento
O padrão clássico é seu cliente fazer o pedido no app e pagar online. Isso funciona perfeitamente por meio de um gateway de pagamento. Mas quando existe uma entrega local, o pagamento offline se torna uma opção séria.
Nada obriga você a escolher: oferecer os dois maximiza suas chances de atender ao maior número de pessoas.
Uma palavra sobre o escopo, porque a confusão é comum. Este guia trata da cobrança de bens e serviços em um app de e-commerce. Se você vende acesso a conteúdo premium por assinatura, não passa por esses gateways: passa pelas compras integradas das lojas de aplicativos, que seguem outras regras e outra economia. Esse modelo é descrito em "Ganhar dinheiro com seu app de conteúdo".
Capítulo 1Os pagamentos online
O que é um gateway de pagamento
Para receber pagamentos online, você precisa passar por um gateway de pagamento.
São provedores terceiros. Quando seu cliente informa os dados de pagamento no seu app, o gateway se encarrega de transmiti-los com segurança ao processador de pagamento.
O percurso acontece em três etapas:
- seu cliente faz o pedido e informa os dados de pagamento
- o gateway recolhe esses dados e os envia ao processador de pagamento
- o cliente é redirecionado ao processador e conclui o pagamento
O gateway cuida da cobrança do começo ao fim e criptografa os dados sensíveis do cartão.
Você não precisa dominar esse funcionamento em detalhe. Sua responsabilidade para na escolha dos seus gateways e na oferta deles aos seus clientes.
O ponto de atenção
Os gateways são serviços terceiros, e eles cobram uma taxa. A cobrança pode assumir várias formas: uma assinatura mensal, um valor fixo por transação, uma porcentagem do valor recebido, ou uma combinação dos três. Alguns também aplicam restrições sobre os produtos vendidos por meio dos seus serviços.
Por isso, leia com atenção os termos de uso antes de se comprometer, principalmente se seu catálogo incluir produtos sensíveis ou regulamentados.
As soluções disponíveis
O Stripe permite receber os principais cartões bancários, de clientes do mundo inteiro, tanto na web quanto em aplicativos móveis. Com ele ativado, seus clientes podem:
- pagar com cartão de crédito
- pagar com Apple Pay
O Apple Pay funciona como uma carteira móvel e permite o pagamento em um clique nos serviços que o aceitam. Usar o Stripe exige uma conta Stripe.
O PayPal é uma solução mundial de pagamento em tempo real, e uma das principais redes usadas para compras online. Aqui também, uma conta PayPal é necessária.
O gateway de teste não existe para receber dinheiro, existe para verificar. Ele permite percorrer um pedido inteiro sem que nenhum dinheiro circule, para você conferir seu funil, seus e-mails de confirmação e os status dos seus pedidos antes de abrir a loja. Cada serviço de pagamento também tem seu próprio modo de teste e modo real, que você alterna quando estiver pronto.
Capítulo 2Os pagamentos offline
Você também pode aceitar pagamentos fora do seu app. No caso de uma entrega local, isso simplifica bastante o percurso de compra.
O pagamento offline é uma extensão: você a adiciona na loja de extensões, onde sua página mostra o preço que se aplica ao seu app, e ela passa então a se ativar entre seus serviços de pagamento. Como os gateways, ela tem um modo de teste e um modo real.
Você alcança um público mais amplo. Nem todo mundo se sente à vontade para informar os dados bancários online, e essas pessoas às vezes desistem da compra. O pagamento offline permite que elas façam o pedido e paguem a você pessoalmente, na entrega ou na retirada.
Você elimina um freio à venda. Pagar fora do app é imediatamente compreensível, inclusive por quem tem dificuldade com o pagamento online.
Você não depende de nenhum gateway. Você pode vender online sem criar uma conta Stripe ou PayPal. Os pagamentos são diretos, sem cobranças extras. É um argumento que vale considerar se seus volumes forem baixos e as taxas fixas dos gateways pesarem muito.
Uma vez ativada a opção, seus clientes confirmam o pedido sem pagar, e acertam depois, no recebimento ou na retirada.
Capítulo 3O que o app traz para o pagamento
O processo de pagamento é uma das principais razões de abandono de carrinho no e-commerce. É exatamente aí que um Shopping App leva vantagem, graças ao pagamento em um clique.
Apple Pay e carteiras digitais
Com o Apple Pay, confirmar uma transação leva um único olhar. Essas soluções nativas passam o endereço do seu cliente direto para o seu app e confirmam o pagamento sem nada para digitar de novo.
O ganho não é só de conforto: cada campo eliminado é uma oportunidade a menos de abandono, o que aparece diretamente na taxa de conversão.
Cartões salvos e fast checkout
Otimizar sua página de pagamento é a alavanca mais rentável contra o abandono de carrinho.
Fast checkout elimina as etapas desnecessárias. Seus clientes fornecem apenas as informações próprias do método de entrega que escolheram, sem preencher detalhes supérfluos antes de pedir. É uma extensão, e se apoia no Click & Collect: é porque o pedido é retirado pessoalmente que o formulário pode se reduzir ao essencial.
O pagamento em um clique se apoia na Payment Request API, que usa um cartão de crédito já salvo para tornar o pagamento imediato.