Enviar notificações push

Ela é instantânea. Anunciar uma transmissão ao vivo que começa, um episódio que acabou de sair, uma notícia que não espera até amanhã: a entrega é imediata, e a leitura também. Nenhum outro canal segura esse tempo.

Ela foi feita para o celular. Uma notificação que não é aberta na hora não desaparece: ela fica na central de notificações e no badge do ícone. Ela espera na tela inicial, ao lado do app.

Ninguém se coloca no caminho. Em uma rede social, um algoritmo decide quem vê sua publicação. Em uma caixa de entrada, um filtro decide se sua mensagem chega. Uma notificação sai do seu back office e cai no aparelho, sem árbitro no meio. É exatamente isso que você compra ao ter um app em vez de uma página.

Este guia trata o push como ferramenta de audiência. Dois usos vizinhos são cobertos em outro lugar, porque pertencem a outro trabalho.

As notificações enviadas automaticamente a cada etapa de um pedido, da confirmação à entrega, são descritas em "Gerenciar bem seus pedidos". As campanhas promocionais de uma loja, dos códigos de desconto às novas coleções, estão em "Maximizar suas vendas".

Todas levam o mesmo nome na conversa corrente, mas não compartilham nem gatilho nem alcance. A tabela abaixo é o plano deste guia.

Um ponto de vocabulário com consequências práticas: a notificação de local não é um push. Nada sai dos nossos servidores. A zona e o beacon ficam embarcados no app, e é o aparelho que decide exibir a mensagem quando a condição é atendida. O capítulo dedicado a ela tira daí dois limites.

Este é o gesto básico, e a tela é a mesma para todo mundo.

Um campo, 256 caracteres, e nenhum título separado: o título exibido no aparelho é o nome do seu app. Escreva então uma frase que se sustente sozinha, sem contar com uma manchete acima dela.

A pré-visualização à direita mostra o resultado no iOS e no Android enquanto você digita. Use-a, os dois sistemas não cortam no mesmo lugar.

Uma notificação que abre o app na página inicial obriga o leitor a ir procurar o que você acabou de anunciar. O seletor Select an action evita esse passo em falso: você escolhe abrir o app, uma seção específica, ou um link externo.

Uma ressalva antes de contar com ele: uma seção só aparece na lista depois de publicada. Se você acabou de criá-la, confira primeiro se não há atualização pendente na sua página de publicação.

A mesma tela faz as duas coisas. Now sai no clique; On a specific date abre um calendário e um horário.

A opção que vale conhecer é a caixa local time. Marcada, sua notificação programada para as 8h sai às 8h para cada pessoa, não às 8h do seu horário. É a diferença entre uma mensagem de bom dia e um despertar às 3h da manhã para seus leitores do outro lado do mundo.

Duas configurações que parecem secundárias, mas que decidem o quanto você é intrusivo. Você escolhe um som em uma lista, ou nenhum som. Você ativa ou desativa o badge, aquele pequeno contador vermelho no ícone do app.

Um som personalizado em toda notificação dá às suas o mesmo status de uma ligação telefônica. Guarde-o para o que merece.

Abaixo da mensagem, o bloco Recipients começa pelas plataformas: iOS, Android, Progressive Web App. Depois vem a escolha que conta, All ou Target.

O contador no pé da página recalcula o número de destinatários a cada alteração, detalhado por plataforma. Olhe para ele antes de enviar: é o único lugar que diz se sua segmentação faz sentido ou se ela esvaziou sua audiência.

Três critérios ligados às pessoas, e o terceiro é o mais interessante.

Seus grupos de usuários, os que você montou no seu espaço de comunidade, são oferecidos tal como estão. Eles exigem a extensão Authentication, descrita em "Animar uma comunidade com seu app".

O número de aberturas do app nos últimos trinta dias dá uma segmentação comportamental sem nada a preparar: quem nunca abriu, de uma a cinco vezes, de cinco a dez, de quinze a trinta. É isso que permite escrever uma mensagem de recuperação para quem está se afastando, e deixar em paz os frequentadores diários.

Dois casos particulares completam a lista: quem não tem a última atualização do app, e quem nunca recebeu uma notificação. Você pode também filtrar pelo idioma do telefone, o que resolve com clareza o caso de um público espalhado por dois países.

Você restringe o envio aos smartphones iOS, aos smartphones Android, ou a certas versões do sistema. Esse filtro serve principalmente a um caso: não anunciar uma funcionalidade a pessoas cujo aparelho ainda não consegue rodá-la.

Um mapa, um ponto, um raio. A notificação só sai para os usuários dentro do círculo que você desenhou.

Não confundir com o capítulo seguinte: aqui é você que decide quando enviar, e a posição funciona como filtro. Em uma notificação de local, é o deslocamento do usuário que dispara a mensagem.

Os usuários da Progressive Web App têm seu próprio bloco de segmentação, e ele é mais curto: seus grupos, o número de aberturas em trinta dias, o idioma do navegador, o aparelho e o navegador. Sem geolocalização, sem versão do sistema.

Não é um esquecimento, é o que um navegador aceita dizer sobre um visitante. Conte com isso se seu público estiver majoritariamente na PWA.

Escrever uma notificação depois de cada artigo é fazer o mesmo trabalho duas vezes, e esquecê-lo dia sim, dia não. O push automático assume isso: você designa uma seção, e cada publicação dispara uma notificação levando o título do conteúdo.

Criar uma regra abre o mesmo formulário de um envio manual, exceto que a mensagem é substituída pela escolha de uma seção. Você pode descer um degrau e disparar apenas em uma categoria: a seção de artigos inteira, ou apenas a categoria Shows.

Um campo prefix permite acrescentar uma menção antes do título, do tipo "Novo episódio". É o único lugar onde você escreve algum texto, já que o resto vem do conteúdo publicado.

Publicar às 23h não significa acordar seus leitores às 23h. O seletor Send this message oferece três regimes: a qualquer momento, durante uma faixa de horário que você define dia a dia, ou durante um período delimitado por duas datas.

A segunda opção é a que protege seu público, e é também a que as pessoas esquecem de configurar. Uma regra que roda sem faixa de horário sempre acaba saindo na hora errada. Já que você está ali, confira o fuso horário exibido sob as sete linhas da semana: é ele que decide o que significam 9h.

O push automático é uma extensão, e não está disponível na oferta Standard. Um app Standard envia notificações, mas apenas à mão.

Sua lista de regras mostra um botão para cada uma, suas configurações, suas estatísticas e seu status. Uma regra pode então ser desativada sem ser excluída, o que é o gesto certo para um anúncio sazonal.

Um museu que explica uma sala quando o visitante entra nela, uma loja que sinaliza sua oferta do dia quando um cliente passa em frente, um festival que dá as boas-vindas na entrada: a notificação de local responde ao momento, e não ao seu calendário.

O grupo Geoalert só aparece no seu menu depois que as extensões correspondentes são ativadas.

O geofence é um círculo em um mapa: um endereço, um raio em metros. Você os gerencia em Notification › Geoalert › Geofences, como lista ou em um mapa, e cada um mostra o número de notificações associadas a ele.

O iBeacon é um beacon Bluetooth colocado em um local. Ele serve onde o GPS não basta: dentro de um prédio, em um saguão, diante de um corredor específico. Você informa o identificador único dele em Notification › Geoalert › iBeacons.

Três momentos possíveis: quando o usuário entra na zona, quando sai dela, ou depois de uma permanência de duração que você define.

Depois vem a configuração que evita o assédio, e ela merece uma pausa: você decide quanto tempo deve passar antes que a mesma pessoa receba a mensagem de novo. A cada nova entrada na zona, ou depois de 12 horas, 24 horas, dois dias, duas semanas, até um ano. Uma loja de passagem quer diariamente; um museu não quer repetir a mesma explicação em cada sala.

Como no push automático, uma faixa de horário limita as horas em que ela pode ser exibida.

Apenas nos apps nativos. O contador de destinatários só menciona iOS e Android: sua PWA não recebe notificações de local. É a consequência direta do que as torna interessantes desde o início, o fato de o monitoramento da posição acontecer dentro do app instalado.

Um beacon é colocado antes de compilar. O identificador dos seus iBeacons viaja dentro do binário do app. Alterá-lo exige então recompilar o app e enviá-lo às lojas de novo, o que o back office sinaliza na tela. Um geofence, em compensação, pode ser alterado sem republicar.

Uma terceira ressalva, mais rara mas brutal: ativar o modo Apps for Kids desativa automaticamente geofences e iBeacons, junto com o chat. Um app para crianças não geolocaliza seus usuários.

Uma notificação só alcança quem instalou seu app e aceitou as notificações. O SMS fala com um número de telefone, o que faz dele o único canal que resta depois que o app é desinstalado.

Uma mensagem de 140 caracteres, um botão, um contador de destinatários. Sem segmentação, sem agendamento: o que você escreve sai como está para as pessoas que deram o número a você.

Esse consentimento é preparado na aba Settings da mesma tela. Ali você escreve a caixa de diálogo que pede o número dentro do app, seus dois botões, suas mensagens de sucesso e de erro, o código de país padrão, e o SMS de boas-vindas enviado no cadastro. Um pedido bem escrito é a diferença entre uma lista de números e uma lista vazia.

O SMS é uma extensão, e sua página mostra o preço que se aplica ao seu app. Ela inclui 500 SMS por mês, renovados em data fixa, e a tela mostra o saldo restante junto com a data da próxima renovação. Além disso, créditos extras são comprados na mesma página.

Com 140 caracteres e um custo real por envio, o SMS não é um canal de publicação. Guarde-o para o que justifica interromper alguém: um cancelamento, uma mudança de horário, uma informação que seu público levaria a mal se você não enviasse.

Elas são relembradas no alto de cada tela de notificação, e explicam a maior parte dos casos de "não recebi nada".

Sua PWA precisa estar publicada e com os certificados de push configurados, em Publish › PWA › Push Certificates. Seus apps iOS e Android precisam estar publicados nas lojas. E o app de pré-visualização não recebe notificações: testar um envio pelo app de teste não prova nada, em nenhum dos sentidos.

O número de notificações que você pode enviar por mês depende da sua oferta.

Um ponto a ler no sentido certo: a cota conta as notificações enviadas, não as mensagens escritas. Uma notificação endereçada a 5.000 pessoas consome 5.000. É mais uma razão para segmentar.

A primeira tranca não é sua: o sistema operacional pede permissão para enviar notificações, e o usuário pode recusá-la ou retirá-la a qualquer momento.

A segunda você pode abrir. Se seu app tiver uma área de membros, Settings › Profile settings permite exibir o histórico das notificações recebidas no perfil, e autorizar seus usuários a assinar ou cancelar a assinatura das suas notificações programadas. Essa opção exige a extensão Authentication.

Vale a pena ativar, mesmo que a ideia de deixar assinantes irem embora seja desagradável. Entre um leitor que cancela seus alertas e um leitor que desinstala o app, o primeiro ainda é alcançável.