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Hubspot Review: uma ferramenta completa para agências

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O HubSpot é uma ferramenta multifuncional, perfeita para pequenas e médias empresas, que oferece soluções para todas as necessidades em marketing, CRM, vendas e muito mais. É praticamente impossível falar de todos  os recursos que a plataforma oferece em um único artigo, mas podemos dar uma visão geral das funcionalidades que consideramos mais úteis e importantes para os nossos propósitos e que, muito provavelmente, são pertinentes para agências também.

O HubSpot é dividido em dois segmentos, cada um contendo suas respectivas funcionalidades: Marketing e Vendas.

Marketing

O parte de Marketing da ferramenta se concentra principalmente na criação de conteúdo, distribuição e análise da performance de campanhas. Existem vários modelos altamente personalizáveis para criar landing pages, artigos de blog, e-mails, news letter, formulários e CTAs (Chamada para Ação, em português). Uma vez que o conteúdo esteja criado, você tem a chance de definir regras e criar fluxos de trabalho automatizados, o que lhe permite escalar suas conexões com leads e clientes, aumentando ainda mais o engajamento com o seu material.

Para colar você em contexto, aqui está um exemplo de conteúdo e um fluxo de trabalho que criamos com o HubSpot (se você baixou nosso e-book isso pode ser familiar para você). Em termos de como o fluxo de trabalho de uma agência seria configurado, este provavelmente é bastante parecido:
1) CTA para fazer o download do Guia das Agências , exibido em vários lugares, incluindo o nosso blog:
2) Landing Pages, incluindo um formulário para fazer o download do e-book. Aqui temos a chance de coletar algumas informações, para entender melhor os interesses do público-alvo:
3) Outra landing page, para dizer obrigado, para entregar o e-book e para fornecer algumas informações breves e acesso ao produto:
4) E-mail recebido imediatamente, entregando o e-book novamente, bem como dando ao leitor um ponto de contato:
5) Uma vez que o usuário tenha tido algum tempo para conferir o conteúdo que baixou, o fluxo de trabalho automatizado de e-mails começa (ele sempre pode optar por parar de receber os e-mails). Aqui continuamos oferecendo outros conteúdos que podem ser de interesse para ele com base em sua ação inicial:
6) Agora é o momento em que algumas regras são integradas no fluxo de trabalho. Se o leitor respondeu ao e-mail, o fluxo de trabalho automatizado encerra e ele entra em uma conversa direta com alguém do time. Se não houver resposta, outro e-mail automatizado será enviado para obter algumas informações sobre como devemos proceder. A idéia não é fazer spam, justamente o oposto — saber exatamente quais são as intenções do usuário para continuar a discussão se ele desejar, ou parar de contatar caso não seja de seu interesse.
O HubSpot permite fazer testes A/B com o conteúdo que você criou e, em seguida, visualizar relatórios sobre tudo (taxas de abertura, taxas de clique, taxas de conversão, número de visualizações, etc.) para que você saiba qual material está funcionando melhor e qual precisa ser ajustado. Você também pode fazer comparações mensais e anuais, para poder considerar o impacto de fatores externos também.

Nós usamos essas essas estatísticas para analisar e entender como o conteúdo em si está performando, mas para obter métricas referente especificamente para os resultados finais, como taxas de conversão, confiamos mais em ferramentas internas.

Vendas

A outra grande frente do HubSpot é uma ferramenta de CRM. Todos os contatos gerados a partir do conteúdo criado pelas campanhas geridas na interface de Marketing serão armazenados aqui, além de outros contatos que você pode importar de outras fontes (o HubSpot é muito flexível em termos de integração com bancos de dados e ferramentas externas).

Para cada contato que você tem, você pode entrar e exibir várias propriedades que constroem uma descrição bastante específica de quem este contato é, de onde ele veio, onde está no ciclo de vida do cliente, etc. Fazendo isso, você pode organizar os contatos em grupos, utilizando as propriedades como parâmetros, e trabalhar dentro desses grupos individuais para permanecer focado e trabalhar de forma mais pessoal e relevante em sua estratégia de comunicação.
Aqui você pode visualizar algumas das muitas propriedades disponíveis para classificar seus contatos:
Uma vez que você tenha qualificado uma lead como um potencial cliente, você pode colocar ele no status de Negociação (Deal, em inglês). A ferramenta Deal permite que você defina os vários estágios de seu processo de vendas, mantenha o controle de onde seus leads estão e estime quanto de receita eles irão gerar. Você pode criar lembretes de tarefas para manter você em dia com sua estratégia de acompanhamento ao longo do ciclo de vida do cliente.

Temos vários modelos de e-mail armazenados para serem enviados aos usuários com base no estágio de negociação. Como sempre, os modelos devem ser personalizados com base nas ações de cada pessoa, contato anterior, etc.

Prós & Contras

Agora que você já viu a principal forma como usamos o HubSpot, você pode pensar no contexto da sua agência. Em resumo, aqui estão nossas percepções gerais sobre o serviço:
 
Prós

- Interface intuitiva e sólida
- Boa integração entre todas as ferramentas de marketing e vendas, sendo mais conveniente usar uma plataforma para tudo
- Muitas opções personalização e flexibilidade de integração
- Oferece funcionalidades únicas, como relatórios que faz a comparação com concorrentes da indústria de atuação
- Treinamento inicial para utilização da plataforma
- Equipe de suporte ágil e eficaz

Contras

- Preço elevado, o valor depende de quantos contatos você tem e uma taxa inicial também é necessária.
- Não tem a melhor interface para criar landing pages, nós já fizemos páginas melhores usando outras ferramentas (Unbounce, por exemplo).


Se você tem orçamento para dedicar para esse tipo de ferramenta, HubSpot é uma opção muito eficiente e útil que recomendamos fortemente. Aproveite a versão de avaliação gratuita para identificar se é um investimento que vale a pena para sua agência.

Bônus: o conteúdo que é fornecido no blog do Hubspot é incrível e gratuito para qualquer pessoa!

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