Para além dos Dados Demográficos - Dicas para conhecer o perfil dos teus utilizadores

Escrito por Quarta-feira 10 Dezembro 2014

Para além dos Dados Demográficos - Dicas para conhecer o perfil dos teus utilizadores
A publicidade em massa foi uma consequência da grande Era da Revolução Industrial, marcada pela produção em massa de produtos de grande consumo. Nos anos 60, o objetivo da maior parte das estratégias de marketing focava-se em conseguir o maior número de visualizações de anúncios. Os spots televisivos e os billboards eram as plataformas populares para o mercado da publicidade uma vez que os marketeers podiam, facilmente e rapidamente, espalhar a mensagem para o país inteiro.

Estes foram os dias de glória das agências de marketing como a agência fictícia Sterling Cooper Draper Pryce de Madmen que fazia muito dinheiro apenas com anúncios cativantes, muitas vezes focados nas “donas de casa frustradas”- uma categoria de consumidor da época. A segmentação era basicamente demográfica: os marketeers baseavam-se na idade, género, salário entre outras características gerais.

Não precisamos de mencionar que este modelo de negócio não iria funcionar nos dias de hoje. A complexidade do mercado é tão grande hoje em dia e em qualquer setor de mercado. O número abusivo de mensagens que as marcas propagam diariamente contribuiu para que os próprios consumidores se tornassem mais suscetíveis a evitá-las, e como tal, as marcas tiveram que reformular as suas estratégias para se fazerem ouvir.

Por isso é que é tão importante direcionar a mensagem para o nosso público real, para que lhe possamos dar algo verdadeiramente interessante. Apresentamos um exemplo do aumento da complexidade de segmentação do público-alvo em grandes grupos como retrata este gráfico da Mashable : os grupos geracionais tornaram-se cada vez mais pequenos e como tal, existe uma maior diferença entre os jovens hoje do que antes.

Para além dos Dados Demográficos - Dicas para conhecer o perfil dos teus utilizadores

Como é que podes construir uma estratégia eficaz nos dias de hoje?

Para conheceres profundamente os teus clientes, deves integrar dados demográficos ou outros tipos de dados psicográficos que te possam conceder informação mais pessoal sobre os teus utilizadores. Hoje vamos ilustrar 2 tipos de dados psicográficos que deves incluir nas tuas análises de dados: social e comportamental. 


Dados sobre o perfil social:

Tal como o nome sugere, estes são os dados que podes encontrar online a partir dos perfis públicos dos consumidores nas redes sociais. Este tipo de plataformas fornecem bastante informação útil tais como interesses, crenças, comunidades com que se identificam, entre outros dados…

Com os dados demográficos podes obter informação como por exemplo onde é que uma pessoa mora, a sua idade, quanto ganha, etc. Os dados de perfil normalmente respondem a questões como: Quais são os teus hobbies, se te costumas envolver em causas sociais, quanto costumas ganhar por mês, etc.

O Open Graph do Facebook é uma excelente ferramenta para reunir este tipo de informação.

Dados de comportamento:

Este tipo de dados dá-te uma informação mais precisa de como os teus utilizadores se comportam com o teu produto. Será tido em conta a quantidade de vezes que os utilizadores abrem a tua app, quais as secções mais visitadas, quanto tempo ficam na página (o utilizador lê o artigo todo ou apenas lê os principais highlights?), etc. 

Como mencionamos algumas vezes, se fores um utilizador GoodBarber, podes encontrar todas as estatísticas directamente no teu back office! Até podes integrar estas estatísticas com várias fontes de serviços externos como o Google ou Flurry. 

Para além dos Dados Demográficos - Dicas para conhecer o perfil dos teus utilizadores

Porque é que os dados sociais e comportamentais são tão importantes?

Os dados de perfil explicam como são os utilizadores e o que fazem. Com esta informação podes segmentar os teus consumidores mais especificamente e providenciar informação relevante para eles. Por exemplo, se souberes quais os artigos mais lidos na tua app, podes agendar automaticamente, uma notificação push para os novos artigos nas secções mais lidas.

Podes ainda enviar push notifications apenas para determinados utilizadores. Se tiveres lançado um update da tua app irás verificar que nem todos os utilizadores fizeram o download da mesma, como tal, podes enviar uma notificação apenas para avisar os utilizadores que precisam de fazer o download da nova versão. Este tipo de segmentação irá beneficiar os utilizadores tal como te beneficia a ti mesmo.

Podes evitar sobrecarregar o target com mensagens impessoais enviadas através do botão de gestão e falar apenas para o público que irá dar valor à tua mensagem. A campanha de marketing deve ser focada em contar boas histórias aos teus consumidores de tempos e tempos e ter em conta um comportamento específico ou interesses pessoais (dados de perfil).

Este é o benefício para os utilizadores que não querem receber informação irrelevante. Para ti, os benefícios focam-se em poupar recursos e conseguir melhores resultados através da criação de uma campanha inteligente.



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