Muriel Santoni

Engagement é uma parte essencial da relação com o consumidor. Há uns anos atrás, os consumidores simplesmente davam atenção à publicidade, mas os tempos mudaram... "O cliente em primeiro lugar" é o mote que mais ouvimos hoje em dia pois o seu comportamento tem um enorme impacto nas vendas do teu produto. Hoje em dia, a publicidade já não tem o mesmo impacto que tinha há uns anos atrás nas vendas, facto que podemos comprovar até como experiência pessoal. Os consumidores filtram a informação que recebem do exterior e escolhem a informação que realmente querem ver! Este comportamento leva-nos à seguinte conclusão: se a tua comunicação não é atrativa o suficiente, não terá qualquer impacto nos consumidores uma vez que eles não vão sequer querer conhecê-la.  Para superar este obstáculo e dar a oportunidade à tua mensagem de ser ouvida, existem apenas 2 palavras que podem mudar este panorama: Consumer Engagement. 

O mercado de turismo é extremamente vasto e apresenta um número diferenciado de sectores. Desde Agência de viagens, hotelaria, empresas de transporte, negócios locais, e muito mais. Hoje vamos analisar como este mercado de turismo contribuiu para o crescimento de bloggers de viagens (profissionais ou não) e o seu papel na indústria do turismo. Como já dissemos anteriormente - é realmente importante apostar na criação de uma app para garantir o seu sucesso neste sector. Então, porquê escolher a GoodBarber? 

Todos nós sabemos que existe uma poderosa ligação entre os pais e filhos. É uma conexão forte, bonita e nada (ou quase nada) pode interferir entre eles... como tal, isto pode ser um ponto a teu favor se os pais forem o teu alvo. Porquê?  Simplesmente porque se os filhos são demasiado jovens para serem encarados como consumidores e os pais não têm qualquer problema em serem consumidores pelos seus filhos. E neste caso não existe qualquer sentimento de culpa. Os pais não estão a consumidor por eles mas sim, estão a tomar a decisão consoante o que é melhor para eles e isso faz toda a diferença. Esta evolução de comportamentos vem com a emergência da tecnologia (gadgets) para as crianças. Este mercado tem, sem dúvida, um grande potencial e cresce cada vez mais depressa onde as crianças são vistas como oportunidades de vendas. Os pais de hoje são encarados como uma parte da geração que cresceu com a internet e a tecnologia, como tal, é natural para eles recorrer a estas ferramentas para educar as crianças. Wearable devices, apps mobile ou objetos que podem ser conectados a vários dispositivos são inovações que podem ser adaptadas à indústria infantil e que podem chamar a atenção facilmente. 

O nosso estilo de compra mudou completamente nas últimas décadas - é do conhecimento de todos. O processo de compra dos nossos avós ou mesmo dos nossos país, já não é relevante nos dias de hoje. As regras mudaram assim como as tuas necessidades. Estamos mais conectados uns aos outros e como tal, existe maior procura - principalmente pelos bens que mais sentimos falta e que tornam a nossa vida mais confortável. O "boom" do comércio online é o resultado desta evolução, contudo, a indústria do comércio é determinada pelas necessidades dos consumidores, o que se tem notado com o aumento de serviços self-service.  O que estamos a reparar é o surgimento de 2 tipos de consumidores: os tradicionais que são constituídos por aqueles que gostam de admirar de perto a experiência física nas lojas e e os consumidores online que não tiram prazer deste tipo de experiência e por isso não lhe adicionam qualquer valor.  Então... quais as reais diferenças entre estes 2 tipos de consumidores? Será que  estão condenados a uma competição interna ou é possível chegar a um acordo? 

Já não é novo falarmos das estratégias das marcas para aumentar a sua visibilidade. Grande parte delas são geridas para criar programas de fidelidade com o cliente, gerando buzz e, algumas vezes, transformando buzz negativo em algo positivo. Contudo, o assunto que vos trago hoje não são as histórias de sucesso de marcas nas redes sociais, pelo contrário, quero falar sob a perspectiva de um utilizador relativamente aos comportamentos de algumas marcas que me deixam fora de mim, levando-me ao ponto de a querer banir do meu feed. Quando estes comportamentos são frequentes, existe a possibilidade de se criar um sentimento negativo em relação à marca, mesmo até fora das redes sociais. Isto acontece muitas vezes comigo e aposto que também já aconteceu contigo. Como tal, acredito que este post seja importante para compreender o impacto que certos comportamentos podem na percepção da tua marca.  Comecei por fazer por agrupar os comportamentos nas redes sociais que mais me incomodam para assim, vos poder dar uma ideia do que não fazer  nas redes sociais na ótica de negócios.