4 Marcas que deixei de seguir nas Redes Sociais

Para mim, esta é a coisa mais inaceitável que uma marca pode fazer nas redes sociais. Se estás interessado em destacar-te então também tens algum interesse em criar uma ligação com o consumidor correto?

Quando tomo a decisão de seguir uma marca numa rede social, normalmente é porque gosto dessa marca e procuro relacionar-me com ela.  Nada me irrita mais do que lidar com uma marca ausente, que me deixa sem resposta aos comentários que publico. Um dos aspectos mais valiosos de estar nas redes sociais é ter a oportunidade de criar relacionamentos com os clientes: ao descobrir as suas opiniões e responder aos seus comentários.

Mas esta é uma "two way street" pois, nem sempre podes esperar que seja o cliente a dar o primeiro passo e, se tiveres sorte e conseguires alguma interação, é imperativo que retornes com algum feedback para que o user saiba que a sua opinião foi ouvida e levada em conta. Caso contrário, continuará estanque numa relação sem ser correspondido, o que poderá aborrecer o cliente e acredita, ele não vai pensar duas vezes em explorar outros caminhos.   

Interagir com os teus fãs deverá ser o teu foco, por isso, mantêm esta regra sempre presente! Não só porque não queres ser visto como rude, mas também porque este aspecto afecta a imagem da tua marca e a motivação dos users em se querem relacionar contigo. Portanto, lembra-te que deves ser educado e agradável com a tua comunidade - isso não implica muito esforço e pode ser mais benéfico a longo prazo do que possas imaginar. 

 

Eu não sigo uma marca nas redes sociais para ler a mesma informação publicada no site. 

Para que o conteúdo possa ter algum interessante e ser cativante, tem que ser exclusivo. Toda a gente gosta quando uma marca nos dá uma visão dos seus "bastidores" e da rotina da sua equipa uma vez que expressa algum realismo e é até um privilégio que nos permite identificar com eles. Este tipo de publicações permitem fazer o "match" perfeito com os nossos feeds de notícias, com os posts dos nossos amigos e outros rostos conhecidos.

Eu adoro a interatividade e acho que é ótimo quando uma marca me encoraja a envolver-me com ela através de, por exemplo, jogos e concursos, especialmente quando me incluí no seu próprio conteúdo. Apreciações virtuais são uma boa maneira de me tornar um cliente fiel e leal; é possível publicar gifs, animações, ilustrações, ecards ... Ai como eu adoro isso!!! 

Outro ponto fundamental é manter a coerência entre o conteúdo e marca. Por exemplo, se alguém está a acompanhar uma marca de cosméticos, é porque ele ou ela está interessado neste sector e espera obter conteúdo relevante e não apenas informações sobre a evolução do mercado de ações (essa é a idéia!).

A oportunidade que as redes sociais oferecem para humanizar uma marca são cruciais para melhorar as relações com os clientes e criar maior fidelidade. Existem milhões de formas de oferecer conteúdo original e atrativo para os users das redes sociais ... concursos, prémios, fotos nos bastidores, tudo isto podem ser excelentes ideias desde que o conteúdo seja pertinente e exclusivo. Por isso, sê original e surpreende os teus users. 


 

Todas as redes sociais têm suas próprias características especiais, o que significa que nem todas são alvo do mesmo tipo de consumidor ou têm os mesmos fins. Tenho várias contas em redes sociais diferentes contudo, não tenho o mesmo propósito para todas elas. Caso contrário, qual o objetivo de ter tantas contas? O número de redes sociais está a crescer a passos largos. Se não tens nada para dizer que se foque nas necessidades de cada uma delas, não existe motivo em marcar presença em todas elas. Gostavas que 1 amigo teu te dissesse a mesma coisa, ao longo do dia? Podia ser irritante. 

Quando começo a seguir uma marca nas redes sociais, muitas vezes até com grande potencial e quando a mesma corre para me começar a seguir em outras redes sociais, eu a classifico imediatamente na categoria "chato". Uma pena pois está a desperdiçar um vasto leque de oportunidades de interação nas redes sociais.  Mais uma vez, se marcares presença em várias redes sociais, mas apenas estás a repetir a mesma coisa uma e outra vez, não estás a adicionar valor e sim, a desperdiçar o teu tempo em todas estas plataformas. Só irás irritar o utilizador e não irás dar qualquer valor acrescentado e pior, diminuis a credibilidade da tua marca. 

Existem certas regras que deves ter em conta para conseguir alguma credibilidade entre os teus users. O objetivo não é fazer um post de hora em hora para lembrar a todos que a tua marca existe. Chegou o dia em que me cansei de ser invadida por todas estas publicações que não tinham absolutamente nenhum interesse e mais, eles nem se preocupavam em publicar posts nas horas em que eu estava mais disponível para os ler.  Decidi pôr um fim a estas páginas. Por isso tirei poucos minutos da minha vida e excluí essas marcas irritantes do meu feed de notícias, e para ser honesta, não sinto falta deles! Por quê? Mesmo que no início até estivesse interessada em segui-las, estas páginas acabaram por adicionar zero à minha experiência e começaram a irritar-me. 

Publicar de forma abusiva não vai fazer com que os meus fãs se interessem pelo meu site ou produto.  O único resultado deste tipo de comportamento é que a credibilidade da tua marca vai começar a diminuir, os teus fãs irão deixar de ler as tuas publicações (especialmente se não forem pertinentes), e, finalmente, vão deixar de te seguir.