Agency Spotlight: ascendendo no mundo dos negócios com Tech Upstairs

Escrito por Terça-feira 4 Julho 2017

Agency Spotlight: ascendendo no mundo dos negócios com Tech Upstairs
A Tech Upstairs é uma agência completamente singular, desde de um conjunto único de ofertas que fazem seus serviços se destacar até ao gerenciamento de clientes com sucesso. Por isso, a visão do fundador, Kedric Benefield, é uma leitura obrigatória.

Conta para nós um pouco sobre a história da sua agência?

A Tech Upstairs, LLC em si é uma empresa bastante jovem, mas em termos de tempo de experiência é muito madura. Começamos como uma empresa de consultoria de negócios que trabalhava com o governo local e os setores de negócios, mas era constantemente atraída pelo empreendedor "menor". A empresa inicial existiu por 10 anos e depois se transformou em uma empresa de consultoria em TI. Tendo clientes no setor de alimentação e categorias de negócios de médio porte, servimos bem nossos clientes (muitos dos quais ainda trabalham conosco) por mais de 15 anos. No entanto, percebemos uma grande oportunidade no mercado de pequenas empresas em ascensão, onde sentimos que nossa assistência e experiência eram mais necessárias para a alavancar o crescimento.

Foi pensando de forma estratégica que a Tech Upstairs, LLC nasceu.

Com o nosso extenso portfólio de serviços, vimos a necessidade de entrar no negócio de aplicativos móveis. Isso se provou ser uma ótima escolha, pois muitos de nossos clientes ainda não haviam percebido plenamente os benefícios de ter um aplicativo para dispositivos móveis, principalmente por causa dos custos, falta de conhecimento e / ou falta de tempo para implementar.

​Quais serviços vocês oferecem?

Além de oferecer aplicativos para nossos clientes, também ampliamos nosso catálogo para atender às suas diversas necessidades, como consultoria de negócios, aprimoramento educacional, crescimento e desenvolvimento pessoal, bem como vários outros segmentos de TI.

​Você começaram com aplicativo ou isso foi uma evolução natural?

A oferta de aplicativos para dispositivos mobile é o produto mais novo em nosso catálogo. Começamos como uma empresa de consultoria em TI que abrangia muitos aspectos, mas percebemos que havia uma grande necessidade para consultoria empresarial. Logo depois, descobrimos a GoodBarber e foi um ótimo caminho para atingir nossa visão de crescimento.

​O que você acredita que diferencia sua agência das de mais?

Eu acredito que o nosso conceito de incubadora de negócios com um espaço de crescimento único é algo muito singular nosso. Muitos se concentram no processo criativo e fornecem um aplicativo mobile que melhora o produto de um cliente, mas adotamos uma abordagem um tanto diferente. Nós nos concentramos em pequenas empresas, que tipicamente não possuem os recursos financeiros significativos para profissionais de TI dedicados, consultores ou muito menos um aplicativo mobile. Nossa capacidade de fornecer aos nossos clientes um app excepcional é o que abre a porta. Nosso foco no atendimento aos clientes, além de fornecer soluções que ajudem eles a crescer seus negócios, é o que faz a gente conseguir conquistar novos projetos e chegar mais longe.

​Qual o segredo para a satisfação do cliente e qual a lição mais importante que aprenderam nessa jornada?

Como de costume em nosso método de operação e na demografia do nosso público-alvo, o segredo para a satisfação do cliente para nós é simplicidade, integridade e serviço de qualidade. Se os clientes querem algo que não oferecemos atualmente, nós analisamos as necessidades que eles tem e buscamos oferecer uma solução personalizada. Nós empoderamos os clientes para que eles não se sintam pressionados enquanto mostramos os benefícios de trabalhar conosco e o valor que trazemos.

Uma lição fundamental de satisfação do cliente, que eu aprendi da maneira mais difícil, foi que não importa o quanto você tente, você não pode agradar a todos. Você deve saber quando DEMITIR um cliente. Isso foi difícil no início, mas uma vez que vi o benefício nessa prática (legitimamente, é claro), percebi que a economia de tempo era tremenda, em termos de tempo, dinheiro e dor de cabeça — aumentando a produtividade.

​Qual foi o seu aplicativo mais bem sucedido e como você define o sucesso de um app?

Atualmente estamos nos preparando para lançar um novo aplicativo que provavelmente será nosso aplicativo mais bem sucedido. Embora não tenhamos lançado ainda, nós o consideramos o mais bem-sucedido, principalmente se olharmos para a base de usuários ansiosos por ele. Mais uma vez, com base no aspecto de serviço ao cliente, entendemos o que foi solicitado e usando a plataforma GoodBarber V4, podemos motorizar a entrega para nossa comunidade e auxiliar no crescimento de negócios locais. Nós definimos o sucesso de um app não com base no número total de downloads, mas nas funcionalidade e na satisfação dos nossos clientes e usuários.

Coo você percebe a nova atualização da plataforma GoodBarber, irá ajudar a sua empresa a evoluir?

A nova versão da GoodBarber é um verdadeiro avanço para o nosso crescimento no mercado mobile. Algumas dos apps originais atingiram as metas estabelecidas, mas a nova atualização aumentou o poder visual e isso foi bem recebido pelos nossos clientes. A capacidade de personalizar e adicionar plugins nos permitiu personalizar aplicativos para atender às expectativas dos nossos clientes.



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