7 dicas para aumentar a retenção dos utilizadores

Escrito por Segunda-feira 21 Julho 2014

7 dicas para aumentar a retenção dos utilizadores
Há cerca de 10 anos atrás quando a blogosfera era uma novidade, mais facilmente se obtinha sucesso e em muito menos tempo. Poucas pessoas falavam sobre os mesmos assuntos, era então mais fácil conseguir uma presença dominante em categorias singulares. Mas conforme as pessoas foram criando os seus blogs, começou a tornar-se cada vez mais difícil obter visibilidade, e mais do que isso, criar um público com seguidores fiéis. As pessoas agora passam de um blog para outro, com tanta facilidade como se faz zapping pelos canais da tv.

Como convencer as pessoas a manterem-se fiéis ao teu blog ou revista?

Porque a competição é tão forte, é necessário teres mais-valias que farão com que sobressaias dentre os teus concorrentes. Toda a gente tem o website do seu blog, mas os utilizadores estão a aceder à internet cada vez mais a partir dos seus telefones, é necessário então, adaptar o teu blog de forma a tirares proveito desta nova tendência.

Uma app pode ser a solução perfeita para aumentar a retenção dos teus utilizadores, porque otimiza a forma como o teu conteúdo é apresentado no telefone e tablet. Os utilizadores têm estes dispositivos à mão, então eles podem estar ligados a ti a qualquer momento e a partir de qualquer sítio!

Mas como não é suficiente apenas criar uma app, é necessário saber usá-la de forma inteligente.

Deixo-vos aqui 7 dicas para usarem a vossa app no seu potencial máximo e manter a conexão com os teus leitores, de forma a que eles aguardem ansiosamente pelas últimas notícias:

1. Atualiza regularmente

Uma vez que convenceste as pessoas a fazerem download da tua app, o verdadeiro desafio está em convencê-las a continuarem a usá-la. Adicionar novo conteúdo, fazer alterações mínimas com regularidade para dinamizar a tua app, de forma a que ela pareça nova. Se és um utilizador GoodBarber, certamente sabes o quão fácil é atualizares a tua app, as modificações que fizeres no teu backoffice serão aplicadas imediatamente na app dos teus utilizadores.
Se a app se mantiver estática, depois de algumas vezes que os teus utilizadores navegarem por ela e virem que não existe nada de novo, deixarão de abrí-la e eventualmente a eliminam na próxima limpeza que fizerem no telefone.

2. Analisa os dados

GoodBarber oferece-te estatísticas de qualidade e com bastante detalhe, então porque não utilizá-la? Tenta perceber o motivo de algumas pessoas deixarem de usar a app. Esta é uma das análises mais difíceis de fazer, mas também é a mais eficaz. O que estás a fazer de forma correta não necessita ser mudado, o primeiro passo para a progressão é perceber o que está a correr mal e solucionar da melhor forma possível.

3. Obtém o feedback dos teus utilizadores

Uma forma ainda mais simples e direta de saber o que os teus leitores querem é simplesmente, perguntar-lhes! Impulsiona-os a fazerem críticas e darem ideias. Cria um quiz para saber a opinião deles, ou organiza um concurso com ideias para atualizações, isto também é uma forma de criar maior proximidade. Assim matas dois coelhos com uma cajadada, visto que além de ficares a conhecer melhor o que eles pretendem, tens a hipótese também de construir um relacionamento mais profundo com eles.

4. Notificações push

Notificações push, na minha opinião, são uma das ferramentas mais fortes de uma app, (aliás, elas estão incluídas em todos os planos GoodBarber, pois acreditamos que é uma opção fundamental). Podes usá-las para encorajar os teus leitores a abrirem a app e para mantê-los atualizados acerca das últimas notícias. Desta forma eles serão encorajados a mantê-la.

5. Experiência de utilizador

Assegura-te que ofereces uma experiência de utilizador fluida e agradável, se for complicado navegar pela tua app, os teus utilizadores não vão encontrar aquela mais-valia que falei anteriormente.

Além disso, verifica que tens as conexões com as redes sociais otimizadas, pois este é um aspeto fundamental para uma boa experiência de utilizador. Todos nós nos aborrecemos com o facto de ter de iniciar sessão na rede social cada vez que clicamos um link para partilhar algo. ;)

6. Usa as redes sociais para te relacionares com os teus utilizadores

Um grande bónus que as redes sociais trazem é permitir um contacto mais pessoal, o que por sua vez beneficia a app. Se constróis um relacionamento mas profundo com os teus leitores eles irão interagir ainda mais em outras plataformas onde estiveres presente. Usares todas as ferramentas combinadas (website, redes sociais e app) trará melhores resultados de cada uma delas.

7. Permite que os teus utilizadores "brinquem" com a app

Cria concursos e recompensa os vencedores, encoraja-os a comunicarem contigo, isto trará vida à tua app. "Gamificar" a tua app é uma forma de quebrar a rotina e torná-la mais interessante para o público.

Com estas ideias, é possível criares uma app de sucesso que atrairá os teus utilizadores. Lembra-te de que todas estas dicas estão baseadas na construção de um relacionamento pessoal, é uma via com dois sentidos, tens de dar tudo pelos teus leitores, e encorajá-los a que dêem de volta, de forma a que eles se mantenham interessados numa adesão a longo prazo.



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