Gamificação: Uma ferramenta útil para o conteúdo da tua estratégia de marketing

Escrito por Segunda-feira 5 Maio 2014

Gamificação: Uma ferramenta útil para o conteúdo da tua estratégia de marketing
"O assunto não é 'gamificar'. É obter resultados de receitas, poupar custos, tornar as pessoas mais eficientes" - Bob Marsh, CEO, LevelEleven

Gamificação é oficialmente parte do conjunto de ferramentas de marketing, que todo o negócio deve utilizar para desenvolver a sua estratégia de marketing. É o conceito de aplicar o raciocínio de design de jogos a aplicações que não são jogos, de forma a torná-las mais divertidas e envolventes. Eu tenho a certeza que se usaste apenas as redes sociais sabes do que estou a falar.

Eu passo tanto tempo na internet que nos últimos meses eu descobri que cada vez mais marcas estão a abraçar a estratégia de gamificação para envolver os seus utilizadores e promover os seus produtos. A modalidade depende muito da marca e da plataforma escolhida para gamificar, bem como, o tipo de gamificação.

Podemos dividir gamificação em duas grandes famílias: a primeira é mais visual e está mais próxima ao jogo real, com níveis, pontuações e competição social. Geralmente implica a programação de uma app dedicada ou website e um investimento de um orçamento mais alto.
Um exemplo disto foi desenvolvido pela Nike com a app Nike+. Em 2011 foi registado um crescimento de 40% de registos na app Nike+; isto contribuiu para o aumento de 30% de receitas de negócios do setor de corridas.

A segunda família está mais relacionada com o teu conteúdo e o conteúdo gerado pelos teus utilizadores. Para desenvolver este tipo de gamificação, o orçamento não é muito alto, o mais importante é criar uma história envolvente e definir uma estratégia promocional que possa compensar a falta de efeitos especiais típicos no visual da gamificação.
Heineken organizou um concurso para o US Open apenas utilizando o Instagram. Este projeto simples de gamificação durou 3 dias, registou 15.000 participantes e um impulso de 20% de seguidores na conta de Instagram. Os participantes não tinham a sensação de estar a participar de um projeto de marketing, mas estavam simplesmente a divertir-se.
Gamificação: Uma ferramenta útil para o conteúdo da tua estratégia de marketing

Porquê os utilizadores gostam de gamificação?

"Eu penso [gamificação] ser simplesmente um reflexo do nosso desejo inato como seres humanos, de sermos reconhecidos." - Dave McDermott, Diretor de Vendas, Kelly Services

Publicidade tradicional está baseada na comunicação de apenas um sentido, da agência para o cliente. Nos últimos anos os utilizadores adquiriram uma espécie de imunidade a este tipo de mensagens. Começaram a considerar publicidade como um elemento perturbador, o que levou o público a ignorar este tipo de estratégia.

Por outro lado, a gamificação, permite ao utilizador interagir com a empresa, para revelarem a si mesmos e serem reconhecidos pela marca.
O simples facto de serem partilhados na página oficial da marca ou ganharem um desconto exclusivo, será considerado pelo utilizador como um prémio pela sua lealdade e pode despoletar uma reação em cadeia, levando-o a sentir-se mais ligado à marca e aumentar o seu envolvimento.

Porquê gostar de gamificação?

Gamificação: Uma ferramenta útil para o conteúdo da tua estratégia de marketing
Deixa os teus utilizadores brincarem com a tua marca e divertirem-se com ela, é uma grande oportunidade para entrares em contacto com eles.
De acordo com o tipo de gamificação que irás definir, podes obter diferentes respostas emocionais dos teus utilizadores. Pode ser apenas entretenimento ou muito mais que isso, um sentido de pertença.
Em ambos os casos haverá um aumento de envolvimento e retenção, o que, como sabes, são duas coisas importantes que ajudar-te-ão a evitar a falência da tua marca.

Como podes "gamificar" o teu conteúdo?

Gamificação: Uma ferramenta útil para o conteúdo da tua estratégia de marketing
Qualquer que seja o tipo de gamificação é necessário ter uma ideia clara da história que queres contar aos teus utilizadores. Para escreveres esta história é necessário primeiro responderes a questões como:

- Qual é o meu negócio?
- Qual o objetivo que eu quero alcançar?
- Qual vai ser o meu alvo com a gamificação?

Assim que tiveres as respostas a estas perguntas e tiveres de escolher o canal a usar, tens todos os elementos necessários para começar a criar a história do teu projeto de gamificação. Para fazer tudo isto, não precisas de dinheiro, mas apenas muita imaginação e storytelling. Não é necessário ser complicado, pelo contrário, no que toca a conteúdo de gamificação é importante para fornecer um guia fácil e claro, com as regras, o propósito e muito importante, o prémio.

Se tens uma app ou um website eu sugiro que os uses, assegurando-te que providencias as ferramentas necessárias para o "jogo", tais como: partilha e comentários, tanto no website como no telemóvel: uma secção dedicada ao envio de conteúdo; redes sociais através da qual eles poderão espalhar a palavra ao utilizar os hashtags oficiais; etc...
 

Tudo isto pode encorajar a participação e desencadear a comunicação entre ti e os teus utilizadores.
A comunicação pode reduzir para metade a distância entre a marca e o cliente, permitindo que fortaleças o envolvimento.
Utilizadores são encorajados a gastar tempo com o teu conteúdo e marca, e até mesmo a partilharem com os amigos. Isto vai ajudar-te a teres utilizadores mais conscientes do teu produto e também a novas audiências.
Por vezes, é apenas uma questão de criar-se um hábito. Se os teus utilizadores começarem a ler o teu conteúdo todos os dias para ganharem reconhecimento, o mais certo é que eles continuem a ler mesmo quando o jogo acabar.

Exemplo de conteúdo de gamificação

Não podemos ignorar que por vezes os utilizadores são mais conhecedores do nosso produto do que as pessoas responsáveis pela sua promoção. Então porque não dar-lhes a oportunidade de dar ideias sobre como publicitá-lo, mas também sobre alterações, funções novas e especiais, ou até mesmo um novo conceito do produto, como a Volkswagen fez em 2011.

People's Car Project - Hover Car from hymn wong on Vimeo.



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