Crie uma app de segurança pessoal

App de segurança pessoal: uma app privada para os seus clientes, pedidos de missão e briefing marcado

O executivo, ou a assistente dele, pede uma missão e marca o briefing numa app onde o público só vê a apresentação da agência: nenhum nome, nenhuma deslocação, nenhuma foto de cliente.

Uma app para iPhone, Android e web para a sua agência de segurança pessoal, construída sem código: uma apresentação sóbria para todos, secções abertas apenas aos clientes com sessão iniciada, o pedido de missão por formulário e o briefing marcado, por videochamada ou presencial.

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O que o público vê, o que o cliente vê

Público: os seus três serviços

Segurança pessoal, transporte seguro com motorista, segurança de residências: uma página para cada um, que descreve a sua forma de trabalhar sem citar ninguém.

Público: o primeiro contacto

Um formulário curto, com nome, telefone, e-mail e tipo de necessidade, para abrir uma primeira conversa; os pormenores ficam para o briefing.

Cliente: os números de piquete

O responsável pela missão dele e o piquete noturno da agência, à distância de um toque, numa secção que só os clientes com sessão iniciada conseguem abrir.

Cliente: os procedimentos

O que fazer se o programa mudar ou se ficar separado do seu agente, a quem ligar primeiro: instruções escritas, para reler antes de cada partida.

Cliente: o dossier da missão

O programa validado, as moradas e os pontos de encontro, numa secção reservada apenas ao grupo desse cliente e retirada quando a missão termina.

Dois responsáveis de missão, duas agendas de briefing

Cada um tem a sua secção de briefing, ligada ao seu próprio Google Calendar

Um acompanha as deslocações de executivos, o outro as famílias e a segurança das residências: cada um recebe a sua secção de briefing, ligada ao respetivo Google Calendar. O cliente escolhe o interlocutor e depois uma hora livre; cada vaga só recebe um briefing. Quando um responsável parte ele próprio em missão durante três dias, regista esses dias no Google Calendar, esteja onde estiver: a secção dele deixa de mostrar vagas nessas datas. A do colega continua aberta, e um cliente com pressa não tem de esperar pelo regresso dele.

O briefing, marcado pelo cliente ou pela assistente

Quarenta e cinco minutos por videochamada ou no seu escritório, sem nada de sensível escrito na app

Abra vagas de 45 minutos, de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 18h. O cliente, ou a assistente, escolhe a hora e responde a duas perguntas: a missão em causa, e videochamada ou reunião no seu escritório. O formulário não pede nem o nome da pessoa protegida nem o programa dela: esses elementos dizem-se durante o briefing. Ambas as partes recebem a confirmação por e-mail, e o briefing entra no Google Calendar do responsável de missão. Uma antecedência mínima de duas horas ainda permite, de manhã, o briefing de uma missão decidida na véspera à noite.

Uma missão, do pedido ao briefing

O pedido e o briefing passam pela app; entre um e outro, a sua equipa estuda a missão com os seus próprios métodos.

O pedido de missão
Na sua secção reservada, o cliente preenche o Formulário: datas, cidades e locais, perfil da pessoa a proteger, número de agentes previsto, transporte seguro com motorista ou não. O pedido é-lhe comunicado por e-mail; depois, a agência relê-o com calma no back office.
O seu estudo
Liga ao cliente, avalia os trajetos e os locais, decide o número de agentes e se é preciso um reconhecimento prévio. A sua proposta segue pelos meios habituais. A app não orçamenta nada nem recolhe assinaturas.
O briefing marcado
Aceite a proposta, o cliente ou a assistente marca o briefing de 45 minutos com o responsável de missão. As respostas do cliente aparecem no Google Calendar do responsável, no evento do briefing, e na mensagem de confirmação.

Segurança pessoal: as perguntas das agências sobre a app

Como fechar a app a quem não é cliente?

Há duas extensões que tratam disso. A Autenticação dá uma conta a cada cliente; os Grupos de usuários definem, para cada secção, quem a pode abrir: todos os seus clientes para o briefing e o pedido de missão, um único cliente para o dossier da sua missão. Coloca cada conta no respetivo grupo a partir do back office, depois de verificar a identidade do titular. O público, esse, fica pela apresentação da agência e pelo formulário de contacto.

O que pede o formulário de missão?

O que entender: datas, cidades, locais de estadia, número de agentes pretendido, perfil da pessoa a proteger, transporte seguro ou não. Cada campo pode ser obrigatório ou facultativo. Peça só o estritamente necessário: o resto diz-se no briefing, de viva voz. Cada pedido de missão é-lhe notificado, e o conjunto descarrega-se em CSV se mantiver um registo das missões.

O briefing pode ser feito por videochamada?

Sim: ao marcar, o cliente indica no formulário «videochamada» ou «presencial». Para uma videochamada, envia-lhe um convite a partir da sua ferramenta de videoconferência habitual. Para uma reunião presencial, a página de contacto dá a morada do seu escritório e o itinerário com um toque.

A assistente de um executivo pode marcar o briefing em nome dele?

Sim, com a sua própria conta, colocada no mesmo grupo que a do executivo. O e-mail de confirmação vai para ela e para a agência; se a agenda do executivo mudar, ela cancela a partir dessa mensagem e escolhe outra vaga. O nome do executivo não aparece em lado nenhum da app.

Os meus clientes veem quem mais recorre à agência?

Não. A app não mostra nenhuma lista de clientes, nenhum nome, nenhuma foto, nenhum testemunho. Uma vaga de briefing já ocupada deixa simplesmente de ser proposta, sem indicação de quem a marcou. E cada dossier de missão só abre para o grupo do cliente em causa.

A app serve para seguir os meus agentes durante uma missão?

Não. Desconhece a posição dos seus agentes, tal como a do carro, e não transmite nenhum alerta. A coordenação de uma missão continua nos seus meios habituais, rádio ou telefone. A app trabalha a montante: o pedido, o briefing, os procedimentos, os números de piquete.

O cliente pode pagar a missão na app?

Não: nem a missão, nem um sinal, nem as despesas de deslocação se pagam na app. A sua fatura segue o caminho habitual, e as condições de pagamento constam da sua proposta.

Loja de extensões

Os briefings passam pelo Agendamento de compromisso; as secções fechadas a quem não é cliente, pela Autenticação associada aos Grupos de usuários. Estas três extensões são pagas: opcionais na Premium, incluídas na Pro. O Formulário de missão e o CMS Contato não custam nada.