M-Commerce: a poderosa extensão do E-Commerce!

Escrito por Quinta-feira 30 Abril 2015

M-Commerce: a poderosa extensão do E-Commerce!
Você está considerando m-commerce para o seu negócio? Se você não está completamente convencido do fato de que m-commerce é necessário, ou não tem certeza sobre como desenvolver sua estratégia para vendas em mobile, é importante começar compreendendo esta nova forma de comprar. Assim como a transição de um produto de desktop para mobile  é um ajuste, a evolução do e-commerce para o m-commerce implica em algumas alterações para se tornar rentável.

Será que o m-commerce é realmente útil?

Apenas para reiterar a diferença entre os dois, e-commerce (comércio eletrônico) é o termo que descreve todas as transações feitas através da Internet, e m-commerce (comércio mobile) é um subconjunto do primeiro, que inclui a compra e venda via smartphones e tablets e também compras em conteúdo mobile (aplicativos, compras in-app, etc.).

Se você tem um negócio que já utiliza o e-commerce para vender seus produtos, provavelmente é seguro dizer que a organização dos seus produtos/serviços para serem vendidos on-line tomou algum tempo e esforço. A idéia de refazer todo este processo para oferecer a opção de compra em um canal m-commerce pode ser aterrorizante, com um grande investimento de tempo, mas deixar de fazer isso você pode estar perdendo uma grande oportunidade.

De uma olhada rápida em seu entorno, não é difícil perceber que a maioria das pessoas dedica cada segundo de ócio navegando em seus celulares. Os consumidores usam seus smartphones como ferramenta de comparação de preços, enquanto compram em lojas físicas. Eles também fazem compras por impulso: por exemplo, se você chama atenção de um usuário no Instagram, o m-commerce é uma opção mais eficiente para fazer com que eles efetivem uma compra. iBeacons também estão sacudindo a maneira das lojas de se comunicarem, através de notificações precisas e eficazes.

Embora alguns digam que que comprar on-line seja mais fácil quando se tem uma tela maior, que permite o usuário navegar por múltiplas janelas, etc., há muitas situações em que se pode tirar proveito de uma venda através de smartphones. Ter um produto prontamente disponível para a venda em um dispositivo mobile atendendo diretamente a necessidade do consumidor durante esses tais momentos, e se você não atender esta necessidade, alguém certamente irá fazer isso e lucrar no seu lugar.

O que devo considerar quando estou planejando uma estratégia de m-commerce?

Primeiro, é necessário decidir como oferecer seus produtos — você irá apresentar eles através de uma plataforma já estabelecida como Shopify ou Amazon? Ou você irá integrar uma ferramenta interna criada do zero? Usar uma plataforma como a Amazon permite que o produto seja facilmente comparado aos concorrentes (que pode ser positivo ou negativo) e é bastante simples, desde a configuração até a instalação da sua loja virtual com o seu Beautiful App. Para uma configuração mais personalizada e para as empresas que não tem a opção de venderem nesses sites (tais como aqueles que vendem um serviço e não um produto), o conteúdo interno é preferível.

É claro, você deve focar em desenvolver uma ótima experiência para o seu usuário durante a compra também. Clientes que abandonam seus carrinhos de compra devido a complicações durante a tentativa de efetuar o pagamento, ou apenas, uma configuração confusa e desagradável são problemas reais, e muitas vendas são perdidas devido a isso. Muitos clientes julgam que a experiência durante a compra on-line é muito melhor quando realizada em um computador, e este é o motivo para a taxa de conversão mais elevada neste tipo de aparelho, mas não precisa ser necessariamente assim. Com as ferramentas adequadas para criar uma ótima experiência no m-commerce, assim como algum conhecimento sobre o que seus clientes estão esperando durante suas compras on-line, transformar o mobile como sua primeira opção de compra é uma meta possível.

O comércio mobile representa uma oportunidade de negócio e não tirar proveito das ferramentas que existem para facilitar este processo pode ser uma grande perda de potencial. Se você estiver vendendo um produto ou um serviço, dar ao cliente a oportunidade de descobrir o que você oferece e comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, mostra que seus valores de marca estão adaptados às necessidades dos consumidores e sendo flexível com as suas preferências, a recompensa final para você será a satisfação dos clientes e receitas mais elevadas. Não perca tempo e comece o quanto antes o planejamento do seu m-commerce, a tendência é que cresça ainda mais rápido, forçando todos os negócios a se adaptarem a esta demanda.


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