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DESCOBRIRCrie uma app de apoio domiciliário
App de apoio domiciliário a idosos: pedidos das famílias, visita de avaliação e substituições de verão
A partir do telemóvel, os familiares descrevem o apoio de que o pai ou a mãe precisa, escolhem a hora da visita de avaliação e ficam a saber antes de julho como vai ser assegurado o verão.
Sem código, dê ao seu serviço de apoio domiciliário uma app para iOS, Android e versão web: o pedido de apoio em poucos campos, a visita de avaliação marcada por um familiar, os seus serviços e a sua equipa apresentados, as substituições do verão anunciadas.
Teste grátis de 30 dias - Não é necessário cartão de crédito
Do pedido da família à primeira visita
O primeiro passo vem muitas vezes de um filho ou de uma filha, no dia em que o pai ou a mãe já não consegue trazer as compras. A app guia esse familiar até à primeira visita da ajudante.
O pedido, por formulário
O familiar assinala os apoios pretendidos, limpeza, compras, refeições ou ajuda a levantar, e indica os dias, a morada do pai ou da mãe e a pessoa a quem ligar. Nenhuma pergunta sobre saúde: o que a pessoa já não faz sozinha chega para preparar a visita. Mal é enviado, o pedido chega ao seu e-mail, e o back office guarda uma cópia.A visita de avaliação, marcada online
A seguir, escolhe a hora da visita ao domicílio, uma hora com a sua coordenadora, num dia em que possa estar presente ou em que uma vizinha possa abrir a porta. No local, a coordenadora fica a conhecer a casa e os hábitos da pessoa, e depois propõe uma organização.O plano de visitas, depois a primeira visita
Os dias e as horas fixam-se na visita de avaliação, segunda, quarta e sexta das 9h às 10h30, por exemplo, com o nome da ajudante familiar. Organiza esse plano na sua ferramenta habitual, não na app. Na primeira manhã, a pessoa apoiada já sabe quem vai tocar à campainha.
Um familiar marca a visita de avaliação
Uma hora ao domicílio, num dia em que a família possa estar presente
A secção «Visita de avaliação» está ligada ao Google Calendar da sua coordenadora, com vagas de uma hora. Entre duas casas, ela conduz e escreve as suas notas: abra períodos separados, das 9h às 10h, das 11h ao meio-dia, das 14h às 15h. O formulário de marcação pede o nome e a morada da pessoa apoiada, o código da porta e o telefone do familiar; este e o serviço recebem um e-mail de confirmação. Uma antecedência mínima de 48 horas dá tempo para ligar à família antes da deslocação. Para mudar de dia, a família cancela a partir do e-mail e escolhe outra hora.
Os apoios propostos, explicados um a um
A limpeza da casa
Chão, pó, cozinha, casa de banho, roupa e lençóis: a manutenção corrente, com aquilo que as suas ajudantes não fazem, como os vidros em altura.
As compras
Com a lista ditada na véspera, ou ao lado da pessoa até ao mercado; o talão e o troco são entregues no regresso.
As refeições
O almoço preparado em casa, segundo os gostos da pessoa e as indicações da família, e o jantar deixado no frigorífico.
A ajuda a levantar
Levantar-se, lavar-se, vestir-se, tomar o pequeno-almoço: uma visita entre as 8h e as 10h, à hora que respeita o ritmo da pessoa.
A companhia
Uma conversa, uma partida de cartas, a leitura do jornal, um passeio até ao banco da praça: para que as tardes pareçam menos longas.
O que a família faz na app, o que combina consigo
Pedidos e avisos passam pela app; o dia a dia da pessoa apoiada acerta-se de viva voz, com o seu serviço.
| Na app | Com o serviço | |
|---|---|---|
| O pedido de apoio | Formulário: apoios, dias, horas, pessoa a quem ligar | O seu telefonema, para detalhar a necessidade |
| A visita de avaliação | Marcada por um familiar, uma hora ao domicílio | Feita em casa da pessoa apoiada, pela coordenadora |
| O plano regular | Nada a marcar, nem todas as semanas nem todos os meses | Dias, horas e ajudante fixados na visita |
| As substituições do verão | Anunciadas a todas as famílias por notificação | O nome da substituta, dado por telefone |
| O pagamento | Nenhum: a app não cobra nada | A sua fatura, paga como hoje |
| Os cuidados de enfermagem | Não: nem pedido nem marcação | Não: um enfermeiro ou uma equipa de enfermagem |
A app de um serviço de apoio domiciliário, em sete perguntas
O filho vive a 300 km da mãe: pode organizar tudo a partir da app?
Quase tudo. Envia o pedido com a morada da mãe e o seu próprio número, depois marca a visita num dia em que possa fazer a viagem; a confirmação vai direta para o e-mail dele. Dirija os seus avisos a toda a app em vez de a uma zona geográfica: instalada no telemóvel dele, a app avisa-o onde quer que viva.
A família tem de marcar cada visita da semana?
Não. As três visitas semanais decidem-se na visita de avaliação e depois organizam-se no seu plano; nenhuma marcação se repete de uma semana para a outra. Uma página da app diz a quem ligar para mudar uma visita, e com quanta antecedência.
Que informações sobre a pessoa apoiada pedir na app?
O estritamente necessário: tarefas, dias, morada, pessoa a quem ligar. A necessidade de apoio de uma pessoa idosa já diz algo sobre a sua saúde: encare estas respostas como dados de saúde. No quadro do RGPD, isso coloca-as numa categoria especial de dados pessoais, e o seu país pode impor regras suplementares. Os termos de utilização da GoodBarber deixam-lhe a verificação das regras que se aplicam ao seu serviço; se exigirem um sistema certificado, guarde lá estas informações e deixe uma secção da app remeter para ele. E o formulário não pede antecedentes, nem medicação, nem documentos médicos.
Como avisar as famílias das substituições do verão?
No fim de junho, programe uma notificação push para todas as famílias: «Este verão, as nossas ajudantes tiram férias à vez; vamos ligar-lhe para lhe apresentar a substituta.» O nome é dado depois por telefone: a app não envia nenhuma notificação a uma só família. A página da equipa mostra o nome e a foto das ajudantes que o aceitam, para que a cara nova não seja completamente desconhecida.
Há famílias que pedem cuidados de enfermagem: o que lhes responder?
Que esse não é o papel do seu serviço. A enfermagem cabe a um enfermeiro ou a uma equipa de enfermagem, segundo as regras do seu país, e a família organiza-a por sua conta. Na página de cada apoio, escreva o que as suas ajudantes fazem e o que não fazem; o formulário de pedido, aliás, não tem nenhuma opção «enfermagem».
É possível indicar na app os apoios financeiros possíveis?
Mais vale não citar nenhum, nem nenhum montante: os apoios, as suas condições e as entidades que os pagam variam de um país para outro e mudam com o tempo. Uma página pode dizer onde se informar e propor falar disso durante a visita de avaliação. A app não calcula quanto o apoio vai custar à família.
As famílias podem pagar as horas de apoio na app?
Não: nem as horas, nem a visita de avaliação, nem um adiantamento. Fatura como hoje, ao mês, por exemplo, e a família paga pelo meio combinado consigo. Uma página pode explicar como ler a sua fatura.
Loja de extensões
Uma só opção paga, o Agendamento de compromisso, para a visita de avaliação (opção com a Premium, incluída na Pro). Gratuitos: o Formulário, as Notificações push, o CMS Artigos para descrever os seus apoios e o CMS Contato, com o botão que põe as famílias em linha consigo.
Um pedido, uma visita, depois o seu plano: o apoio começa na app e continua consigo
Pedido sem perguntas médicas, visita de avaliação marcada na agenda da coordenadora, apoios descritos, equipa apresentada, avisos do verão: a GoodBarber publica a app do seu serviço na web e nas duas lojas, App Store e Google Play, sem uma linha de código.