Programa Fidelidade: como criamos e lançamos novas funcionalidades

Escrito por Segunda-feira 8 Agosto 2016

Programa Fidelidade: como criamos e lançamos novas funcionalidades
Como você pode imaginar, cada nova funcionalidade que lançamos é acompanhada por diversas perguntas no nosso time, bem como com na nossa comunidade de GoodBarbers. O lançamento do Programa Fidelidade não foi exceção, e para resolver estas questões, nós pensamos: quem, entre todas as pessoas, melhor para responder essas perguntas do que quem está por trás de tudo isso?

Então, hoje, estamos felizes para levar vocês aos nossos bastidores com Sébastien Simoni, CEO da GoodBarber, e Lesia Pietri, a nossa Gerente de Design e Produto, em uma entrevista conjunta:

Como a oferta dos Add-Ons é pensada?

Sébastien: GoodBarber é uma plataforma DIY que facilita a criação de aplicativos mobile, com um preço muito mais acessível para os usuários. Construtores de aplicativos em geral tendem a reduzir os custos no desenvolvimento de apps. No entanto, nem todo mundo está buscando o mesmo tipo de aplicativo, o que também significa que as necessidades de personalização de todos não são as mesmas. Nossa loja Add-Ons mantém a nossa interface simples, permitindo a ativação de características específicas em cada projeto.

Como você determina o valor agregado de uma característica, para o produto e para o cliente?

Sébastien: Há um esforço constante na GoodBarber para manter o produto atualizado, de acordo com as novas versões do sistema operacional e dispositivos. Com nossas opções principais já é possível proporcionar uma experiência móvel excepcional para os usuários. Add-Ons trazem ainda mais valor, dedicados para uso específico. O orçamento também se mantém dentro do nosso escopo, como de costume, muito abaixo do custo de desenvolvimento personalizado para funcionalidades equivalentes. Nossos Add-On pagos também permitem a manutenção e atualização de recursos existentes e dos nossos Add-Ons gratuitos.

Em um nível estratégico, por que decidiram lançar o Programa Fidelidade?

Sébastien: Aplicativos mobile são uma ferramenta eficaz para gerar engajamento. Para um empresário local, um aplicativo cria uma conexão especial com os clientes. Além disso, não há necessidade de ser um guru de marketing online para direcionar os clientes para baixar um aplicativo. Para um negócio local, o fluxo de clientes pode ser convertido em usuários, dentro dos recintos do estabelecimento!

Lesia: Para as empresas locais, um aplicativo mobile é a extensão perfeita da dimensão física. O desenvolvimento do nosso programa fidelidade foi pensado especialmente para responder às necessidades dos nossos clientes. Era uma funcionalidade muito aguardada para aumentar o relacionamento dos usuários com o app, oferecendo a possibilidade de rentabilizar a criação de um aplicativo mobile.

No lado prático, como é o processo preliminar para o desenvolvimento de um novo recurso?

Lesia: Primeiro, precisamos olhar para o que já está disponível. Desempenhar um papel pioneiro é sempre emocionante, mas às vezes não há necessidade de invenção e aí nossa missão é dar o toque GoodBarber. Mais especificamente, tudo começa com a interface, da estrutura da funcionalidade ao design, para cada ponto de vista. O back office e suas configurações, consequentemente, vem depois, pois primeiro precisamos vislumbrar as opções e os parâmetros que queremos oferecer.

Qual a função da Gerente de Design e Produto?

Lesia: A primeira parte de esboço e design eu cuido em primeira mão. O trabalho em equipe vem depois, em parceria com os outros designers, Benoit Hermann (baseado em Lyon), que está conosco desde o início. Ele dá vida à lista de menus. É uma vantagem ter vários pontos de vista sobre o mesmo projeto. Então, uma vez que a idealização é finalizada, para a maturidade do projeto, é sempre bom deixar algum tempo antes que o projeto realmente seja incluído no nosso roadmap.
Programa Fidelidade: como criamos e lançamos novas funcionalidades

Sobre a fase de desenvolvimento, precisamente, como acontece?

Lesia: Para o back office, precisamos configurar todos comportamentos. Para a interface, podemos produzir o que é chamado um mapeamento quando cada ponto de vista é atribuído a um conjunto de propriedades JSON. Nós definimos se a visualização é customizável ou não, o que terá impacto sobre as definições do back office. Em seguida, a equipe de desenvolvimento pode realmente começar a codificar e minha parte se torna mais sobre a explicação da funcionalidade e resolver qualquer dúvida que exista.

Que tipo de dúvidas?

Lesia: "Sair do papel", é uma abordagem muito estática, para o desenvolvimento pode levantar algumas dúvidas. E é aí que podemos identificar aspectos que acabam por ser muito complexos. Com GoodBarber, em particular, a maior preocupação é a inclusão de uma dimensão mais generalista. É a principal diferença entre um projeto único e nossa área de especialização. Precisamos nos adaptar para maior número possível de usuários.

Após o desenvolvimento vem a fase de testes suponho?

Lesia: Sim, precisamos verificar se o que foi criado é consistente com o briefing do projeto original, bem como testes das funções. Esta avaliação global é obrigatória, também para nos ajudar a criar as nossas ajudas on-line geral e todos os textos que aparecem no app, dois passos cruciais. Mesmo com uma interface simplificada, os termos utilizados continuam desempenhando um papel complementar no processo de entendimento da funcionalidade.

E para o lançamento?

Lesia: É quando a sincronia entre os diferentes times da GoodBarber é mais importante. Mas no final, embora todos nós estejamos ansiosos para o dia do lançamento, muitas vezes passa quase despercebido. Por quê? Porque há tanta coisa acontecendo ao mesmo tempo. Nosso produto está em constante evolução e uma versão é apenas o início de novos desenvolvimentos.

Sébastien: É uma realização, mas nunca é o ponto final. O lançamento é apenas um momento na nossa trajetória, parte de uma evolução. Uma funcionalidade é um trabalho em progresso, com uma v1, v2, v3 ... Não importa o quão efetivamente o design e a estrutura foram feitas, em nossa opinião, nada supera o feedback dos clientes. Esse feedback é um fator determinante na evolução dos recursos, bem como no ambiente da tecnológica em constante mudança que abre novas perspectivas o tempo todo!

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