O "boom" das Apps de Turismo

Escrito por Sexta-feira 6 Fevereiro 2015

O "boom" das Apps de Turismo
"A indústria de Turismo é, assim como a tecnologia, uma das indústrias que mais cresceu na internet e, apesar da crise, continuará a surpreender-nos, fazendo parte de 15% do comércio online em 2012" disse  Niklas Gustafson,  fundador do conZumo.com   num estudo tendo em conta os novos hábitos dos utilizadores ao planear as suas férias. 

Este cenário é de 2012 e refere-se apenas à Internet. Os dados seguintes apresentam o setor do turismo como um negócio em ascensão alicerçado por uma nova força - a indústria das apps. 

A cada dia que passa existem, cada vez mais mobile users. Tendo em conta os dados do site Statistic.com, o número de downloads na App Store aumentou 85% nos últimos 4 anos e no caso do Google Play, houve um aumento de mais de 25 biliões de downloads em 2013.  
O setor do turismo é composto por mais de que apenas empresas de alojamento ou agências de turismo. É um mundo bem mais vasto que incluí o segmento dos transportes, diretórios de clubes e muito mais. Fiz uma classificação de todas as empresas relacionadas com a indústria do turismo e dividi em 5 categorias: 

Negócios de Férias

As agências de turismo tradicionais: aquelas que fazem o booking dos teus bilhetes e que te recomendam viagens e rotas- e mais, planeiam as tuas férias pelo melhor preço possível. 

Há alguns anos atrás, estas empresas esperavam pacientemente pelos seus clientes para apresentar as promoções mais aliciantes. Hoje em dia, as coisas estão bastante diferentes e as pessoa esperam receber promoções e descontos antes mesmo de expressarem qualquer interesse por viagens. 

Com uma app relacionada com o negócio do turismo, podes informar os teus users os destinos mais cativantes de cada estação, assim como, os melhores preços e ofertas. Não esperes até os users verificarem o seu email, mantêm os teus users atualizados notificando-os das melhores promoções através de um simples push notification. 

Com uma app como esta, os teus users ficarão aptos a marcarem as suas férias em qualquer momento e em qualquer altura - e não precisam de um computador para nada. 

Algumas das agências que podem ser classificada neste grupo são por exemplo, as agências de percursos pedestres. Se és fã da montanha uma app é a ferramenta perfeita para mostrar a adrenalina de uma aventura no topo do mundo e incentivar a escolher uma das mais recentes ou interessantes rotas. 
 

Transportes

A forma como escolhes o meio de transporte das tuas férias é uma das coisas mais importantes no que concerne ao planeamento de uma viagem. É fundamental que qualquer empresa possa providenciar qualquer tipo de transporte (aéreo, autocarro, comboio, etc), e uma app facilita certamente a vida dos utilizadores uma vez que pode providenciar informações tão básicas como: direções, estações, preços, distância, etc.

Uma app pode conceber um valor extra às companhias de comboio, tendo em conta que a maior parte dos clientes são jovens (especialmente na Europa), e estão habituados a recorrer à tecnologia para este tipo de fins, tais como planear uma viagem. Contudo, estas apps não estão limitadas apenas aos jovens mas também a qualquer pessoa de qualquer idade uma vez que qualquer um de nós pode beneficiar da tecnologia para planear a sua próxima viagem ( tais como viagens de negócios, em família, etc). 

Estás a gerir uma empresa de cruzeiros? Acredito que os teus users não irão resistir ao verificar as informações sobre os destinos e as próximas rotas nos seus smartphones. Contudo, também é possível melhorar a experiência do cliente a bordo ao publicar horários, informações sobre a restauração através do envio de notificações relevantes. 

Aluguer de carros ou bicicletas também podem ser inseridos nesta categoria.
Existem vários exemplos de empresas bem sucedidas que entraram no comboio 3.0 tais como American Airlines ou InterRail.

Apps sobre os destinos

Cidades, regiões ou mesmo países podem tirar partido do potencial que uma app pode oferecer aos visitantes ao mostrar os elementos mais importantes do destino (cenários únicos, tradições e cultura da região). 

Este tipo de apps não estão necessariamente relacionadas com a indústria do turismo - pode ser apenas uma excelente forma de apresentar a vila ao mundo e expor o seu esplendor. 

Com uma app bem trabalhada, é possível "saltar" o aborrecido e longo processo de pesquisar por um conselho ou informação turística a partir do quarto do hotel, ao invés, é possível partir à aventura nas ruas e usar a app para os orientar a cada passo os viajantes e assim aproveitar ao máximo a curta estadia. 

Fornecer direções ou informações de pontos de interesse (museus, teatros, marcos históricos) assim como informação prática na app como a lista de farmácias, casas de câmbio, spots de Wi-Fi, etc. Pode não parecer tão divertido mas irá evitar grandes dores de cabeça aos turistas. 

Inspira-te! Consulta o Val de Loire, especialmente o seu calendário de eventos. 

Conveniência

O "boom" das Apps de Turismo

La Cuchara

Uma app que reúne os melhores hotéis, restaurantes, pubs, etc. pode ser usada pelos turistas que procuram recomendações de alojamento e entretenimento, assim como, partir à descoberta de novos clubes e restaurantes. 

Este tipo de apps são muito úteis aos turistas uma vez que eles têm acesso às opiniões mais honestas e ainda dicas para viver o local da melhor forma. Podes ainda oferecer coupons e descontos  aos  turistas mais participativos e que mais valor adicionam à tua app pelas suas recomendações. 

Existem muitos viajantes que preferem viver a adrenalina do momento e planear a sua viagem em cima da hora ao invés de organizar e reservar tudo com antecedência. Podes ajudar estes aventureiros ao permitir que reservem no último momento, o seu quarto de hotel a partir dos seus smartphones. Eles vão ser-te gratos por não terem de andar de porta em porta à procura de um lugar para dormir!

Vê como é que a  La Cuchara  transformou os Pirinéus num destino maravilhoso. 

Eventos

Mantêm os teus users atualizados de todas as informações tendo em conta os próximos eventos e simplifica-lhes a vida ao permitir que se registem e comprem bilhetes a partir dos seus smartphones. 

Podes ainda criar um chat para os users conversarem com outras pessoas que se registaram no evento e criar uma espécie de momento social com eles. 

Existem vários gestores de eventos que já provaram a eficácia deste conceito, tais como Tomorrowland ou mesmo Olympic Games .

O mais importante a lembrar é que os consumidores estão acostumados a ter toda a informação que precisam à mão e como tal, se queres ser bem sucedido, tens de corresponder a esta expectativa. Este fato torna-se essencial especialmente para os turistas que precisam de orientação e de uma mãozinha extra para tirar máximo partido de um lugar que não conhecem. 

Se não responderes às necessidades dos teus users, provavelmente serás superado por um concorrente que esteja a trabalhar bem no mobile. 

Não fiques para trás. Sobe a bordo da Era Mobile de 2015! 



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