Dicas para Agências: O mundo dos negócios também dá voltas

Escrito por Sexta-feira 1 Julho 2016

Dicas para Agências: O mundo dos negócios também dá voltas
Antes de tudo, queremos dizer: parabéns! Porque se chegou o dia em que uma agência concorrente tenta roubar seus clientes, significa que você está tendo destaque no mercado. Assim como outras empresas começam a cobiçar os membros do seu time, este é geralmente um bom indicador da notoriedade que a sua empresa está tendo.

Aprecie suas conquistas

Primeiro, vamos esclarecer o que caracteriza o "roubo de clientes". Nós não estamos falando sobre o produto de alguém ser melhor do que o seu. Porque esta é a regra do jogo, não importa quão desagradável, você não pode se queixar quando alguém deixa sua agência sob esta circunstância. No entanto, há uma coisa que você pode fazer: questionar-se. Existe algo que você poderia ter feito diferente? Neste momento, você pode oferecer uma consulta de follow-up antes de cancelar a conta do seu cliente, ofereça um desconto especial ou um serviço extra para reconquistar ele, mas, de qualquer forma, não fique pegajoso. Não seja o ex chato e saiba quando desistir e partir para um novo projeto.

Com isso em mente, o que significa "roubar clientes" então? Muitas vezes chega como uma surpresa desagradável com esta:
Dicas para Agências: O mundo dos negócios também dá voltas

A boa notícia é, normalmente há apenas uma maneira de descobrir sobre esse tipo de maracutaia: se um cliente encaminha a mensagem para você. Contudo, somente quando você é abençoado com clientes leais que você irá descobrir tais armadilhas. Assim, este é o lembrete perfeito que vale a pena tratar seus clientes com o mesmo respeito e confiança que você gostaria de receber em troca. É o princípio da reciprocidade e que você deve levar em conta caso não queira ficar cantando sozinho:

Saiba quais cartas jogar

Uma vez que a crise tenha iniciado, você recebe um baralho com cartas venenosas. Claro, você pode decidir a forma que deseja jogar esse jogo. Mas, em todo caso, aqui está nossa opinião: não dê as costas e esqueça o problema, mas principalmente, não parta para a retaliação.

Por quê? Porque, para começar, seu primeiro passo deve ser agradecer o seu cliente fiel, antes de tomar qualquer outra atitude. Antes de se preocupar com os clientes que você pode perder, mostre a seus clientes leais que você está agradecido por eles terem tomado tempo durante seu dia agitado para informar você sobre o que estava acontecendo por suas costas.

Siga em frente

Agora é o momento de ser uma pessoa melhor e sair dessa situação com um sorriso no rosto. Antes de fazer isso, porém, se você ainda tiver alguma energia sobrando para dedicar a essa questão, você pode usar o melhor senso de humor em sua vantagem. Nunca confronte o autor, apenas prove que estão errados. Ações falam mais alto que palavras. Agora é a hora de reforçar o que você já faz de melhor: trabalhar nos projetos dos seus clientes como se fosse sua maior conquista e a confiança no seu trabalho duro irá valer a pena e ser muito mais eficiente do que qualquer segundo gasto tentando minar o esforço de outra pessoa.

Por fim, se não ficou tão claro nas dicas acima, temos um último conselho: nunca entre neste jogo baixo. Ponto. Estar associado com uma imagem agressiva, ou pior, desesperada, não vai ajudar o seu negócio. No final do dia, você não deseja que seus clientes estejam em torno de você porque eles gostam de seu produto? Assim como nos relacionamentos, você não quer ser o "outro", você quer ser o amor da vida de alguém.

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