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Dicas para Agências: Dando acesso para os clientes ao back office

 

Como uma Agência Revendedora, você tem a possibilidade de dar aos seus clientes acesso ao backoffice dos aplicativos que você criou para eles. Quer se trate de design, atualização de conteúdo ou, por exemplo, envio de notificações push, existem muitas vantagens em dar acesso à ferramenta aos seus clientes (custos, velocidade de integração...).

Como proceder

Primeiro, você deve ir para o backoffice do aplicativo correspondente, seguindo este caminho: Configurações => Outras Configurações => Equipe => Novo Contribuidor.
CUIDADO: Não confunda o acesso ao back office de um aplicativo com o acesso ao back office do Painel do Revendedor. Se você conceder a uma pessoa acesso ao painel, essa pessoa poderá acessar todo o backoffice dos aplicativos da sua conta.

Depois de adicionar o endereço de email do seu cliente no campo dedicado, ele receberá uma mensagem convidando-o a criar sua senha. Eles então poderão acessar o backoffice de seu aplicativo.

IMPORTANTE: Como administrador da conta do Revendedor, você continua sendo o proprietário do aplicativo no back office. Mesmo que você não restrinja o acesso ao seu cliente, ele nunca poderá acessar o faturamento, comprar add-ons ou excluir você da conta.
Que direitos você deve dar ao seu cliente?
Não há limite para o número de pessoas a quem você pode dar acesso, portanto, se seu cliente quiser envolver sua equipe, qualquer pessoa pode participar. Os direitos de acesso podem ser ajustados para cada usuário, a parte gráfica pode ser reservada para um usuário da equipe de design, enquanto a equipe de marketing pode ter acesso apenas a notificações push ou estatísticas, e assim por diante. Isso é facilmente configurável no formulário de cada usuário com caixas de seleção.
Se você deseja manter absolutamente o privilégio de fazer modificações no design, por exemplo, nada o impede de bloquear o acesso à seção de design para seus clientes, simplesmente desmarcando a caixa dedicada.

Marca Branca

Você pode pensar que, se criar um acesso de backoffice para seu cliente, terá que divulgar que usa um App-Builder . Não se preocupe, graças à opção "Marca Branca" integrada em sua assinatura de Revendedor, você não precisará revelar que usa a GoodBarber. Primeiro, você pode personalizar todos os logotipos de backoffice (página de login, ícone de backoffice e favicon) para que seu cliente não veja nosso logotipo. Isso pode ser configurado no Painel do Revendedor .
No entanto, algumas seções do backoffice, como a página de add-ons ou a ajuda online, contêm logotipos ou menções da GoodBarber em alguns lugares. Esses logotipos não podem ser removidos ou ocultados. Para evitar que seu cliente veja nossa marca, você precisa restringir o acesso a essas seções ao configurar os direitos de acesso do cliente. Facilitamos para você adicionando um pequeno logotipo da GoodBarber ao lado de cada seção que não é totalmente marca branca. Basta desmarcar essas caixas para que sejam totalmente marcadas em branco.

Um ativo no seu relacionamento com o cliente

Se você decidir dar ao seu cliente acesso ao backoffice, não importa a estratégia que você escolher, você deve usar isso como um argumento comercial.

Uma imagem profissional
Quando seus clientes acessam a GoodBarber pela primeira vez, eles perceberão imediatamente que estão em um espaço de qualidade com uma interface de usuário profissional. Isso mostrará que você está fazendo um trabalho sério com uma ferramenta líder no mercado de construtores de aplicativos. Sua credibilidade será aprimorada.

Clientes valiosos
Ao dar a eles acesso ao backoffice de seu aplicativo, você dá importância ao relacionamento que tem com seus clientes. Na verdade, eles já se sentirão valorizados por ter acesso ao "motor" de seu aplicativo. Isso vai mostrar que você confia neles. Eles também podem se orgulhar de serem capazes de realizar certas ações por si próprios. Mesmo que eles não tenham desenvolvido o aplicativo, se enviarem pushes ou criarem eventos no calendário do aplicativo, eles não se importarão em avisar você. E isso necessariamente servirá ao seu interesse.

Economizando tempo
Se você não permitir que seus clientes tenham acesso ao backoffice, isso significa que terá que gerenciar tudo para eles. Claro, isso pode fazer parte da sua estratégia de negócios. Mas você precisa medir o impacto dessa estratégia. Se você realizar muitas tarefas demoradas ou de baixo valor agregado, sua lucratividade pode ser afetada. Por exemplo, um cliente que possui um restaurante terá que fazer alterações regulares nos menus ou preços. Se eles tiverem que entrar em contato com você para cada modificação, você pode rapidamente ficar sobrecarregado com solicitações desse tipo durante a alta temporada turística, por exemplo. Oferecer até mesmo um acesso limitado ao backoffice para o proprietário deste restaurante vai economizar tempo para cuidar de tarefas mais lucrativas para você.

Uma melhor estratégia de negócios
Como acabamos de ver, se você não conceder ao seu cliente acesso ao backoffice, ele pode perder seu tempo. Por outro lado, se você der acesso total ao seu cliente e ele começar a dominar a plataforma, ele pode não precisar mais de você. E você sabe que deve continuar sendo o especialista em aplicativos aos olhos de seu cliente. O objetivo é continuar a vender serviços continuamente. Portanto, você pode optar por restringir voluntariamente certas seções para cobrar por serviços adicionais. Por exemplo, a seção de design pode ser bloqueada e você pode vender um serviço de design a cada um ou dois anos para seu cliente.