5 dicas para construir a fidelidade dos clientes

Parece óbvio, mas antes de implementar estratégias para reter seus clientes, você precisa conhecer perfeitamente sua base. Na verdade, na maioria das vezes, quando você está ocupado com o acompanhamento do dia-a-dia do projeto, você não necessariamente reserva um tempo para sentar e analisar o desempenho de seus clientes. No entanto, isso é essencial.

Olhando para os seus números de vendas, você pode descobrir em detalhes quais clientes são os mais lucrativos e quais têm espaço para melhorias. Você pode, é claro, olhar para o volume de negócios gerado diretamente, mas também para o valor médio que eles gastam com você e, finalmente, para a duração do contrato (se você cobrar assinaturas ou taxas recorrentes). Você também pode analisar o número de opções ou serviços que compram. Não podemos oferecer um esquema de lucratividade padrão porque cada um de vocês tem sua própria forma de faturamento. Mas você deve ter em mente que nem todos os seus serviços têm a mesma lucratividade. Idealmente, você deve determinar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e manter os painéis atualizados.

Depois de determinar seus KPIs, você pode segmentar sua base de clientes. Obviamente, o objetivo não é deixar de fora os clientes menos lucrativos. No entanto, ao seguir os KPIs, você pode ajustar sua estratégia e melhorar seu desempenho. Você só pode melhorar o que pode medir. E, claro, a segmentação permitirá que você organize melhor seus esforços de vendas de acordo com o tipo de cliente.

Se você está apenas começando nas vendas de aplicativos, pode gerenciar sua carteira de clientes em um documento do Excel ou no Planilhas Google. Mas se você está começando a crescer, essas ferramentas podem ser limitadas. Portanto, aconselhamos você a investir em uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management, em inglês). Um CRM permite hospedar toda a sua base de clientes, mas também segmentá-la e realizar ações de marketing. Com efeito, graças ao CRM, poderá configurar alertas de acordo com determinados critérios, criar tarefas de seguimento, fazer mailings e gerir equipas de vendas. Existem CRM acessíveis e fáceis de configurar no mercado. O investimento terá retorno rápido.

Parece óbvio que, para manter a fidelidade dos clientes, é necessário um contato regular. No entanto, não basta enviar uma fatura ou um e-mail de vez em quando. Seus clientes certamente estão sendo cortejados por seus concorrentes , por isso é fundamental estar perto deles o tempo todo. Em primeiro lugar, lembre-se de que seu cliente não está pensando em você o tempo todo. Eles gerenciam seus negócios diariamente e não estão cientes de suas últimas notícias e desenvolvimentos. Cabe a você manter contato, mesmo que isso signifique repetir a sua mensagem várias vezes.

Hoje em dia, existem muitas maneiras de se comunicar com os clientes. aqui estão alguns exemplos:

 

 

 

 

 

 

Não tenha medo de entrar em contato com seus clientes regularmente, mesmo que eles aproveitem a oportunidade para fornecer feedback. Esta é uma oportunidade para você resolver seus problemas e construir ainda mais sua lealdade. O objetivo de todas essas ações é também mostrar que você está facilmente acessível em caso de necessidade. Seu cliente usará os meios de sua preferência. Mas se você se comunicar regularmente, eles nunca terão que pesquisar muito para encontrar suas informações de contato, e isso é importante.

Como vimos antes, é fundamental manter uma base de clientes atualizada e comunicar-se regularmente nesta base. Mas, indo mais longe e analisando os dados fornecidos pelos clientes, você perceberá que pode antecipar certos problemas.

Na verdade, às vezes, quando um cliente informa sobre um problema, é tarde demais para agir. É por isso que você precisa configurar processos de monitoramento para antecipar certos problemas tanto quanto possível. Claro, você conhece seu alvo melhor do que nós, então saberá quais são os sinais de alerta de uma possível complicação.

No entanto, aqui estão alguns exemplos de parâmetros a serem observados:

 

 

 

 
É fundamental ouvir constantemente os clientes. Quando alguém faz um comentário ou relata um mau funcionamento, você deve se antecipar e dizer a si mesmo que outras pessoas podem ter tido o mesmo problema. Você precisa agir em conformidade e se comunicar. Se você implementou o que aconselhamos acima, será fácil se comunicar e passar uma mensagem. O objetivo é ser responsivo e seus clientes ficarão gratos.

Outro aspecto muito importante para o seu cliente é o Retorno do Investimento (ROI). Na verdade, mesmo que o aplicativo que você vendeu seja perfeitamente funcional e com um design bonito, isso não garante o seu sucesso. Claro, você pode argumentar que o sucesso do aplicativo nem sempre depende de você, mas principalmente do cliente. Isto é verdade. Mas se o seu cliente não conseguir atingir seus objetivos e não tiver o retorno do investimento esperado, provavelmente parará de trabalhar com você. É por isso que, mesmo que não faça parte do seu serviço, em algum momento você terá que observar a eficácia dos aplicativos que vende.

A melhor coisa a fazer aqui é chegar ao fundo dos objetivos do seu cliente. Eles podem mudar drasticamente dependendo do tipo de cliente. Obviamente, para um aplicativo de comércio eletrônico, o ROI esperado é bastante fácil e rápido de calcular, é o número gerado pelo aplicativo. Para um aplicativo de conteúdo, é essencial ter um máximo de downloads ou gerar tráfego nas redes sociais . Você também pode ajudá-los a criar e gerenciar campanhas publicitárias .

O que você pode fazer para ajudar seu cliente a ter sucesso com seu aplicativo?

 

Se seus clientes forem bem-sucedidos com seus aplicativos, é uma vitória dupla. Em primeiro lugar, financeiramente, porque se eles permanecerem fiéis, você aumentará suas receitas. Em segundo lugar, em termos de imagem, porque você pode usá-la para se comunicar e construir uma comunidade forte. Não hesite em ler e reler os artigos do nosso blog. Oferecemos dicas valiosas para aumentar o desempenho de seus aplicativos .

O resultado final para uma empresa que constrói e vende aplicativos é transformar seus clientes em fãs. Na verdade, além de lisonjear seu ego, construir uma comunidade em torno de sua empresa é uma estratégia benéfica para seu próprio sucesso. Uma comunidade forte é obviamente leal. Mas também o ajudará a reter outros clientes ou novos. Seus clientes de longa data agirão como referenciadores e darão as boas-vindas aos novos em sua comunidade.

Como transformar seus clientes em fãs?

 

 

 
Se você aplicar essas técnicas, desenvolverá um forte senso de pertencimento e aumentará a lealdade de seus clientes existentes, que por sua vez, o ajudarão a reter os novos.

Resumindo, sejam quais forem as técnicas que utilize ou a sua estratégia de marketing, o mais importante é nunca descurar a relação com os seus clientes. Dê o seu melhor por eles, o tempo todo. Se sua empresa é orientada para o "cliente", você conseguirá mantê-los fiéis. Se você cometer erros e assumir a responsabilidade por eles, seus clientes entenderão. Mas, por outro lado, eles não o perdoarão por ser negligenciado.