Usabilidade: 4 dicas para melhorar o alcance do seu aplicativo

Escrito por Sexta-feira 9 Junho 2017

Usabilidade: 4 dicas para melhorar o alcance do seu aplicativo
Uma das principais vantagens do celular sobre o desktop? Facilidade de uso e acesso em qualquer lugar. Isso é algo que sempre esteve no cerne do nosso posicionamento, ainda mais com a lógica da GoodBarber 4.0, a última versão do nosso produto, e o nosso compromisso de oferecer uma presença digital incrível em todas as telas e dispositivos.

Dito isto, tecnologia não é tudo (não importa o quanto gostaríamos de dizer isso). Para melhorar a sua taxa de retenção, aqui estão quatro dicas que você pode considerar para melhorar o engajamento e fidelidade dos seus usuários.

Canalizando seu tráfego

Embora a definição do projeto seja ainda uma prioridade máxima quando se trata sobre saber para onde o seu aplicativo está indo, tenha cuidado para não reduzir seus canais de comunicação.

Além disso, seu projeto pode servir várias finalidades. Por exemplo, um aplicativo de serviço pode apresentar suas ofertas (para aqueles que acabaram de descobrir você), um programa de fidelidade (para clientes já regulares) e um sistema de reservas (para ambos os tipos de clientes). Como resultado, na tela inicial do seu aplicativo, você precisará tomar cuidado para indicar claramente e identificar os três principais objetivos do seu aplicativo, não deixando que um ultrapasse o outro. Não espere que os usuários procurem um recurso específico — ele deve estar facilmente acessível ou eles não hesitaram em procurar outro app que ofereça o que eles buscam.

Se você tiver vários canais e metas de aquisição, a nova versão da GoodBarber irá lhe ajudar em direcionar o tráfego dentro do seu aplicativo de forma equilibrada. Graças aos Widgets adaptáveis ​​que você pode configurar na Home de forma muito atrativa, com diferentes tipos de templates e opções de personalização, e chamar a atenção dos seus usuários. Além disso, você pode personalizar o cabeçalho do seu aplicativo, com atalhos para incluir mais chamadas para ações, bem como o menu, que você pode adaptar com as seções escolhidas para apresentar links e um painel para criar o seu próprio design.

Antecipe as necessidades dos seus usuários

Com retenção e fidelidade em mente, antecipar as necessidades dos usuários é um elemento crucial quando se trata de estender a "vida útil" do seu aplicativo. Depois da fase de lua de mel dos primeiros dias ou semanas, para permanecer como parte da rotina digital dos usuários, relevância e inovação é o que fará diferença no longo prazo.

O sucesso do seu aplicativo é medido por uma relação entre o número de downloads iniciais em comparação com o ciclo de vida do aplicativo no dispositivo dos usuários (considerando também a inatividade ou exclusão do app). Para ficar com um do lado positivo do espectro, estar antenado nas tendências do mercado é fundamental (produzindo conteúdo atualizado, lançando novos recursos, etc), como, também, ouvir às necessidades dos seus clientes.

Para seguir este caminho, você pode se basear nas estatísticas de uso do seu app, através das estatísticas internas disponíveis para o seu aplicativo no back office ou conectar serviços externos, como o Google Analytics ou Flurry. Outra tática que você pode considerar é a implementação de um formulário ou canal de comunicação com o seus clientes, para que eles possam enviar feedbacks e sugestões para a evolução do app.

Priorizando a compatibilidade

Hoje em dia, os usuários tem grandes expectativas em termos de compatibilidade e continuidade, especialmente quando se trata de produtos mobile. Se o seu aplicativo é nativo ou acessível através de um navegador, o que o usuário se importa é a continuidade na experiência, e a possibilidade de desfrutar o que você tem a oferecer, independentemente do dispositivo ou a tela que ele esteja utilizando.

Mesmo que a nova versão da GoodBarber permite que você consiga isso, ainda cabe a você decidir se deseja habilitar os recursos originais dos dispositivos/navegadores: compartilhamento nas mídias sociais, salvar conteúdo, acessar um Itinerário, tirar uma foto... Todos essas opções se tornaram natural para a maioria dos usuários. A usabilidade móvel deve ser rápida e direta.

Certifique-se de que os usuários não estão presos em nada

Neste era digital, os usuários são especialmente sensíveis à forma como os seus dados são utilizados e eles também ressentem a sensação de estarem presos. Se o seu aplicativo exige que eles optem por entrar ou sair de notificações push, se a instalação do aplicativo é uma etapa obrigatória ou não, sempre que é possível, garantir que seus usuários estão livres para interagir com o seu conteúdo da maneira que preferirem é sempre o caminho certo a percorrer

Com a GoodBarber, você pode evitar essas armadilhas facilmente. Ofereça um aplicativo nativo e a versão web do seu projeto, sem instalação obrigatória e o opt in e out de mensagens para todos os recursos relacionados ao uso do smartphone (para dados, localização, etc.). Os usuários irão apreciar estas opção e a comunicação clara.

Por último, mas não menos importante, não se esqueça do impacto que os projetos paralelos, como sua estratégia de publicidade, podem ter sobre como você é percebido pelos usuários. A publicidade não é necessariamente um impedimento, especialmente se suas campanhas estão relacionadas ao seu conteúdo e bem segmentadas (com publicidade nativa através de seu conteúdo, por exemplo). No entanto, publicidade invasiva que carece de relevância pode ser percebida como spam. Isso também é verdade para sua imagem em plataformas, fora do aplicativo, nas mídias sociais ou campanhas de e-mail, por exemplo.

Como você pode ver, nunca é tarde demais para ouvir seus usuários. Lembre-se, gerenciar o seu app é tanto sobre aa dedicação para tarefas diárias como na aplicação de estratégias de longo prazo!



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