Rejeição da App pela Apple: Motivos e Procedimentos

Escrito por Catarina Crespo na Segunda-Feira 16 Fevereiro 2015

Trabalhaste arduamente para construir a tua Beautiful App e na tua opinião, a tua app está perfeita mas... a Apple acabou de te informar que a rejeitou. E agora? Primeiro, tens que perceber os motivos da rejeição e depois precisas de saber como a submeter novamente. Lê com atenção este artigo antes de tomares medidas drásticas em relação à tua app.

O que está de errado com a minha app?

Primeiro precisas de perceber ponto por ponto, o que fez com que a Apple rejeitasse a tua app. A Apple irá enviar-te um email com uma resposta clara em relação à decisão de validação, contudo, não esperes uma explicação detalhada nesta mensagem.

Precisas de aceder à tua conta do iTunes Connect e entrar no Resolution Center (visível através de um link encarnado que consta dentro do ecrã "versões" da tua app). Aqui podes encontrar mais detalhes e todas as explicações sobre o que correu mal no processo de validação. A Apple também te irá fornecer screenshots ou crash logs com mensagens, por isso, não te esqueças de verificar os ficheiros anexados. Fazendo isto, estarás mais perto de encontrar as respostas que pretendes.

Aqui ficam as razões mais comuns que nós verificamos todos os dias aqui, na GoodBarber:

Rejeição da Metadata

Se a tua app foi rejeitada pela Apple, a rejeição da metadata pode ser um possível cenário! Isto significa que a revisão foi interrompida porque existe informação em falta. Neste caso, apenas tens de fornecer a info requerida pela Apple e não precisas de fazer upload de um novo binário uma vez que poderás dar continuidade ao processo sem ter que voltar a fazer tudo de novo.

O motivo "informação em falta" que pode causar a rejeição é, na maioria dos casos, um formulário de informação incompleto, como por exemplo, não fornecer o login da conta da demo, falha nas configurações ou mesmo informação de contacto não atualizada. É uma situação que podes evitar facilmente causada por descuido!

Informação enganosa, fraudulenta ou irrelevante na descrição da aplicação também podem ser motivos de rejeição. Se o conteúdo que inseres não reflete de todo o conteúdo real da tua app, muito provavelmente a Apple vai rejeitar a tua app.

Este motivo pode ser ainda devido ao problema dos screenshots, por exemplo, não colocaste screenshots suficientes, os screenshots são irrelevantes ou enganosos ou a imagem não é adequada para todas as audiências (mesmo se especificares que a tua aplicação é para maiores de 17 anos).

Rejeição do Binário

Se o binário da tua app for rejeitado, é preciso trabalhar um pouco mais na tua app e voltar ao processo inicial de submissão. Aqui fica a lista das razões mais frequentes que levam à rejeição do binário:

Livra-te dos bugs primeiro antes que a Apple os encontre. Testa a tua app vezes e vezes sem conta e pede também aos teus amigos para a testarem uma vez que mais facilmente eles irão identificar os bugs caso estejas "habituado" à tua app. O melhor mesmo é aceder à página de Teste na My GoodBarber App que vai permitir testar a versão nativa da tua app no teu smartphone através do preview. Muito importante, vais ter que fazer o download da versão teste da tua app (Ad Hoc), que é idêntica ao que os teus users (e também a equipa da Apple) irá ver, por isso, é crucial que faças este procedimento. Um exame cuidadoso da tua app irá permitir detetar erros ou falhas e equipa da GoodBarber pode ajudar-te a resolvê-los antes da submissão final. Além deste tipo de erros, certifica-te que todos os links estão a funcionar corretamente, incluindo o link para informações de contacto.

Conteúdos indesejáveis numa app é também um motivo comum para a rejeição. Conteúdos indesejáveis podem ser assuntos inadequados ou ofensivos, mas também sinais de concorrentes da Apple na tua app (como os dispositivos Android, Windows phone, etc.) não ignores este ponto (ver secção 3.1 do Guideline Developer), este artigo irá esclarecer-te. O conteúdo protegido por direitos autorais é também um ponto negativo para a equipa da revisão e poderá ser-te pedido para apresentares uma prova de como tens os direitos legais de todo o conteúdo do aplicativo. Como tal, prepara-te para o fazer.

Um design bonito é muito importante para a Apple (e tu estás com sorte porque o design é a nossa especialidade aqui na GoodBarber!), assim como o rigor na experiência de navegação é alto. Há regras muito restritas de design que devem ser seguidas a fim de estar à altura dos padrões da Apple, e é importante ficares a par das mesmas para trabalhares a tua app de forma eficiente. É importante que a tua aplicação tenha um interface simples, intuitivo e atraente e que esteja 100% preparado para o download (isso significa que não há espaços reservados de conteúdo!). Pensa nos produtos Apple - design elegante, clear, intuitivo, moderno e em geral, muito cativante. Manter este padrão em mente é ouvir os conselhos da Apple: "Se a tua App foi construída sem qualquer cuidado ou se parecer simplesmente assustadora, pode não ser aceite".

Tem em conta o valor que a tua app oferece em termos dos seus concorrentes. A tua aplicação pode ser perfeitamente trabalhada, estar livre de bugs, ser muito cativante e ainda oferecer algo melhor do que as outras aplicações que já estão na loja? Se a equipa de avaliação acredita que não há muita procura para a tua aplicação e o mesmo não conter nada de útil ou autêntico, poderá ser rejeitado. O teu dever é tentar encontrar uma solução na tua app para as necessidades ou procuras do mercado, verificar a concorrência e descobrir como te podes diferenciar.

E agora?

Esperemos que depois de ter percebido porque é que a tua app foi rejeitada, respires fundo e encontres motivação para fazer as mudanças necessárias! Nas próprias palavras da Apple, "Se optares pela pressa ao invés da perfeição, nunca sairás da estaca zero ". Podes até sentir-te frustrado e com raiva, mas não fazer nada para corrigir ou falar mal da equipa de revisão da Apple não te vai levar a lado nenhum! Para fazer com que os teus esforços valham a pena, deves, primeiro, ter certeza que entendeste completamente todos os motivos pelas quais a tua app foi rejeitada. Se a razão dada no Resolution Center não é clara o suficiente, ou se sentes que a mensagem é imprecisa (Apple pode estar errada também, às vezes!), podes e deves enviar uma mensagem e pedir-lhes para mais esclarecimentos. Eles irão fornecer uma explicação mais detalhada e responder às tuas perguntas.

Se o motivo de rejeição for a rejeição da metadata, corrige o problema e apresenta a revisão app novamente, não há necessidade de fazer upload de um novo binário (.ipa arquivo). Se o binário da app for rejeitado, precisas de voltar atrás e corrigir o problema, bem como fazer upload de um novo binário. Só depois poderás enviá-lo novamente para revisão.

Se não souberes por onde começar, a equipa GoodBarber ficará feliz em te poder ajudar, pois, não estás sozinho! Basta que nos envies todos os relatórios que estão no Centro de Resolução (incluindo as imagens) através de um ticket de suporte e nós faremos tudo para te ajudar.

Se sentires que houve um mal-entendido e que fizeram uma conclusão errada ou injusta, podes enviar um apelo ao Conselho de Revisão da Apple.

Não é o fim do mundo se a tua app for rejeitada pois, podes sempre tentar novamente. No entanto e para evitar esse aborrecimento assim como o longo período de espera da Apple, aconselhamos a que leias o nosso artigo anterior para evitares a rejeição da tua app e acompanhar de perto todos os passos. Vais ver que não tens nada com que te preocupar!