Marketing Multi-Cultural: Aberto ao Mundo!

Escrito por Segunda-feira 17 Agosto 2015

Marketing Multi-Cultural: Aberto ao Mundo!
"The world is yours to explore"
 
Esta frase nunca foi tão sentida como nos últimos anos! Com o crescimento da Era digital e o surgimento das redes sociais, a barreira entre países foi-se extinguido e a comunicação começou a ter um maior alcance internacional. 

Contudo, para fazer as coisas bem, existem alguns pontos a ter em consideração quando o objetivo é impactar uma audiência à escala global. 

Na GoodBarber, trabalhamos para nos mantermos fiéis à nossa identidade criada na pequena e bonita ilha no Mediterrâneo, com o objetivo de nos tornarmos disponíveis para diferentes mercados de todo o mundo. 

Comunicar em vários idiomas

Se estás a tentar impactar um público internacional significa que se falares apenas a tua língua materna poderá não ser suficiente, especialmente se não for inglês. Já é do conhecimento de todos que o Inglês é a língua predominante no mundo dos negócios, como tal, ser capaz de levar um produto à escala global é importante dominar e tomar este idioma como parte integrante da estratégia de negócio.

Mas no final, isto apenas não é suficiente. Claro que tudo depende do sector onde estás a trabalhar mas falando de língua nativa de cada país, o que se pretende é oferecer os serviços ou promover um produto da melhor forma possível.

Existem por isso 2 eventuais problemas: O primeiro desafio é conquistar: a tua estratégia de comunicação só pode alcançar máximo potencial se o desempenho for na língua nativa do público-alvo. Isso requer menos esforço para entender a tua mensagem e maior facilidade de relacionamento com a tua marca. 

O segundo desafio é conquistar a fidelidade dos users. Se o teu negócio exige um longo processo de comunicação com os teus clientes (como por exemplo no caso do suporte técnico), é fácil entender a importância de falar a mesma língua dos teus clientes. 

Da nossa parte, nós optamos por providenciar não menos de 5 idiomas para comunicar com os nossos clientes, contratando colaboradores de língua nativa para oferecer melhor serviço possível e melhor entendimento na relação diária. E devo dizer que muitos de vocês parecem bastante satisfeitos com esta escolha :)

Informa-te sobre as culturas locais

Parece óbvio mas estar ciente dos costumes, traduções, horários da tua audiência local é essencial para melhor entender as necessidades de comunicação dos teus clientes. 

Dependendo da região, as formas de expressão, expectativas e métodos podem variar de audiência para audiência. À parte do risco de insultar ou chocar a tua audiência com a comunicação, se não te informares minimamente dos seus interesses e comportamentos, poderás estar a perder potenciais clientes e a tua estratégia de comunicação poderá transformar-se num grande "flop". 

Toma atenção à hora local

Um erro frequente!

Vários estudos já foram publicados sobre as melhores horas para impactar a audiência e como já deves ter adivinhado, os resultados variam de população para população. Os estilos e ritmos de vida influenciam grande parte da rotina da população (em geral), o que pode também definir o sucesso ou insucesso da tua campanha. 

Para te dar um exemplo:

Quinta-feira à noite, 22h00, um cliente espanhol provavelmente estará em casa a desfrutar do seu jantar.... enquanto na América já estão prontos para se deitarem. 

O segundo aspecto relacionado com o tempo destaca as diferenças temporais. Estás na Inglaterra e queres comunicar com alguém do Brasil? Não penses que o teu post do Facebook agendado para as 9AM (a tua hora local) irá impactar muitos leitores brasileiros... 

Bonus

Apenas para teu divertimento, um meio de comunicação que temos falado muito e universalmente conhecido: Música! 

A música permite transmitir emoções sem dizer uma palavra e o seu estilo poderá ser facilmente adaptado, dependendo do nível de aceitação e popularidade nos países em que está a impactar a audiência. Não podes pedir mais! 

Como podes ver, não é complicado... hoje existem um grande número de ferramentas à tua disposição para organizar a tua comunicação. Facebook por exemplo, permite customizar a segmentação dos teus posts de acordo com o idioma dos teus users e agendar o conteúdo na hora local da tua audiência. 

Para nós, a escolha de nos lançarmos ao nível internacional foi simples, e sem arrependimentos! 


Traduzido por Catarina Crespo 



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