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“EKOIA” - A chave para o Social Media Engagement

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Tendo em conta que existem 1.3 milhões de aplicativos disponíveis no mercado, o engagement mobile tornou-se um fator chave que pode comprometer o sucesso de uma aplicação. Hoje vamos mostrar-te como tirar o melhor partido do engagement proveniente das redes sociais através de 5 passos (Existir, Conhecer, Oferecer, Identificar, Premiar).
Uma estrela de rock não é nada sem os seus fãs. Uma app para smartphones ou tablets não é nada sem os seus utilizadores, tirando o facto de que mais de um milhão de utilizadores já existem no mobile pois o número de apps nunca parou de crescer.

Hoje em dia criar um novo produto não é suficiente. Deve existir algo que o distinga dos seus concorrentes. Publicidade tradicional ou digital pode, sem dúvida ajudar-te a aumentar o número de downloads da tua app, contudo e reconhecendo o grande potencial das redes sociais, as social networks podem ser uma mais-valia (não apenas no sentido de poupar custos mas também para conseguir alcançar um grande impacto junto da tua audiência). Para a maioria de nós, os utilizadores de aplicações tornaram-se sinónimo de utilizadores de redes socais.

Os 5 truques que te vamos apresentar agora podem ajudar-te a maximizar o potencial da tua app.

Exist - Existir

Torna-te visível nas redes sociais. Começa por criar contas para a tua app/negócio no Facebook, Twitter, Instagram, etc. Para construíres uma presença eficaz no digital, tens de te tornar no mais visível possível. As redes sociais são uma excelente plataforma de comunicação uma vez que te oferecem poderosas ferramentas de análise e otimização do teu conteúdo.

Tirar partido de plataformas como por exemplo o Twitter Analytics , Facebook Insights entre outras, ajudam-te a obter uma análise geral sobre os interesses e preferências dos teus clientes ou consumidores.

Know - Conhecer

Não te foques apenas em promover o teu produto massivamente. Investe algum do teu tempo em conhecer o teu público-alvo (idades, género, interesses, etc). Esta informação pode ser muito útil quando planeias futuras campanhas de marketing ou envias push notifications. Pode ajudar-te a descobrir novas áreas da tua app que podem não ser tão atrativas para os teus utilizadores e investir em novas secções relevantes para a tua audiência.

O Facebook Open Graph é um exemplo de uma excelente ferramenta que permite conhecer melhor os teus utilizadores.

Offer - Oferecer

“A criação de conteúdo é algo em constante crescimento e que pode influenciar o engagement”, é uma das conclusões de um estudo sobre o comportamento dos utilizadores nas redes sociais guiado pelo Business Insider .

Tendo em conta esta informação, certifica-te que publicas informação que os teus utilizadores vão considerar como relevante e interessante e claro, mantêm-os atualizados! Se continuares a negligenciar as vantagens que podes obter das tuas contas das redes sociais, corres o risco de ser excluído do newsfeed de determinadas redes sociais, ou ainda pior, desaparecer da memória dos teus utilizadores. Dá aos teus utilizadores uma razão para te darem algum feedback.

Podes, por exemplo, criar alguma antecipação e entusiasmo nas redes sociais se publicares grandes novidades sobre o teu produto ou conteúdo novo na tua app. Contudo, não reveles tudo sob pena de todo o mistério e o interesse que criaste inicialmente, desaparecer. Tenta aumentar o número de seguidores para conseguires grandes percentagens de leitores e, consequentemente, mais utilizadores da tua app.

Uma ideia pode ser, por exemplo, criar um vídeo com potencial para se tornar viral que despolete a curiosidade dos utilizadores, como foi o fenómeno do tão conhecido Ice Bucket Challenge. Os vídeos emocionais reúnem todas as condições para que se tornem virais tal como já deves ter visto na nova publicidade da Apple ou do iPhone 5. Estes vídeos foram feitos para fazer com que os teus clientes se sintam como pertencentes de uma comunidade dentro da tua app, o que por sua vez, é uma excelente forma de construir e fortalecer relações.

Identify - Identificar (Tu mesmo)

Alguns utilizadores gostam de saber quem é que está por detrás de um produto. Não tenhas medo de tirar partido do que as redes sociais te podem oferecer e apresenta-te como tu mesmo aos teus utilizadores.

Podes adicionar as tuas contas pessoais no menu de informação do perfil da tua app no Twitter, Facebook, Instagram, etc. Apresentar aos utilizadores que existe efetivamente, alguém por detrás de um ecrã de computador é uma excelente forma de promover o lado mais pessoal do teu produto.

As redes sociais são plataformas que privilegiam a conversa (two-way communication) como tal, só tens que tirar partido deste facto. Entra em contacto com os teus utilizadores através das redes sociais e encoraja-os a enviar o seu feedback - isto é muito informal mas de extremo valor. Lembra-te ainda que a tua audiência é a tua melhor consultora.

É através do seu feedback genuíno que podes ficar a conhecer o que precisas de melhorar no teu produto e o que podes corrigir.

Award - Recompensar

A fidelidade deve ser recompensada.

Para que os teus seguidores permaneçam satisfeitos com a tua app e para que reconheçam que a mesma se destaque das restantes apps, deves premiá-los por escolherem a tua app e não as apps dos teus concorrentes.

Recorre às redes sociais para organizar passatempos e competições (contudo tem sempre especial atenção com as guidelines de cada plataforma). Uma opção standard para premiar a fidelidade é oferecer prémios e descontos aos utilizadores que demonstrarem os níveis mais elevados de comprometimento com a tua app.

Contudo, pensa em formas originais e diferentes de premiar a fidelidade para que, ao mesmo tempo, possas otimizar o teu negócio e tirar o melhor partido da tua app. A coisa mais importante que podes fazer é prestar atenção às sugestões e feedback proveniente dos teus utilizadores através das redes sociais. Fazendo isto podes ficar a saber qual o tipo de recompensa que os teus fãs mais desejam.

Põe a tua imaginação a funcionar!

Exist, Know, Offer, Identify e Award (EKOIA)

Através destes 5 passos podes conseguir obter a atenção dos teus utilizadores, melhorar a comunicação com os utilizadores atuais e aumentar o seu interesse pela tua marca.
Não te esqueças que a tua app precisa de utilizadores assim como um artista precisa dos seus fãs!