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O suporte técnico

Entre em contato com o suporte

1 - Abra o menu swipe à esquerda no seu back office
2 - Clique no seu nome
3 - Clique no Suporte

Nota:
Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte técnico usando o botão Suporte sempre que estiver disponível na sua navegação no back office.

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4 - Escolha uma categoria
5 - Escolha uma subcategoria
6 - Clique em continuar

Nota:
Os pedidos de suporte podem ser atendidos por pessoas diferentes, dependendo da categoria selecionada.
Se você não encontrar a categoria exata que corresponde à sua solicitação, tente encontrar a categoria mais relevante.

Atenção:
O suporte da GoodBarber não depura o código externo que você possa usar no seu app. Nós apenas depuramos o nosso próprio código.

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7 - Digite um título explícito
8 - Explique o seu problema claramente
9 - Inclua os links para as páginas do back office às quais você está se referindo (por exemplo, a interface de gerenciamento)
Isso evitará trocas desnecessárias com a equipe de suporte e garantirá que sua consulta seja tratada com rapidez e eficiência
10 - Forneça todos os detalhes, mensagens de erro e capturas de tela quando necessário
Isso é muito útil para entender o problema
11 - Clique em Enviar

Atenção:
É importante abrir um novo ticket para o Suporte por cada novo tópico.
Por exemplo, a pessoa encarregada das faturas não é a responsável pelos vídeos. Por esse motivo, não misture questões ou problemas diferentes no mesmo ticket de suporte.

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Você pode encontrar a lista de threads e os respetivos estados de progresso na segunda parte da página.
Nota : pedidos de apoio são tratados por um membro de equipe, e cada membro apenas pode ver os seus próprios pedidos.

O suporte fará o seu melhor para assegurar uma resposta atempada, exata e agradável, dentro de um dia útil após o seu pedido. Contudo, por favor tenha em conta que o time não se encontra disponível nos fins-de-semana e feriados nacionais. Igualmente, o tempo de resposta pode variar consoante o volume de pedidos que tenhamos (por exemplo, as Segundas são dias bastante ocupados).

Receberá um email de notificação sempre que a sua mensagem seja respondida, com um link para o seu ticket.

Atenção:
Por favor, não responda ao e-mail de notificação, mas continue a discussão no ticket de suporte.


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Regras Básicas

Pedimos, por favor, que siga as seguintes regras básicas de netiquette quando utiliza o apoio técnico da GoodBarber.

Nomeadamente:

- evite utilizar letras maiúsculas na sua mensagem (isto é o equivalente a gritar para essa pessoa);

- evite qualquer comportamento agressivo ou insultos com o nosso equipe de suporte. Não esqueça que são pessoas do outro lado, não robots.

- não sobrecarregue o suporte enviando múltiplos tickets sobre a mesma questão, ou enviando muitas mensagens no seu ticket. Um membro do time de suporte responderá à sua questão assim que possível. Spam apenas irá reduzir a eficiência e atrasar nossa resposta. O time recebe muitos tickets diariamente, e responde a todos eles, pelo que agradecemos a sua paciência; a sua questão será respondida.