Cartão Fidelidade: aumentando a retenção de clientes

Escrito por Quarta-feira 24 Agosto 2016

Utilizar as ferramentas de Presentes e Recompensas é a forma mais fácil para você manter o engajamento dos seus usuários.

Cartão Fidelidade: aumentando a retenção de clientes
O conjunto de recursos de fidelização que oferecemos é uma grande caixa de ferramentas para manter o relacionamento com os seus clientes e aumentar a rentabilidade do aplicativo. Com um programa fidelidade bem adaptado, você pode não só fazer os clientes se apaixonarem pelo seu negócio, mas também fazer com que continuem voltando, com presentes e recompensas.

Como funciona nosso Add-On Cartão Fidelidade

Com o nosso construtor de aplicativos você pode instalar um Cartão Fidelidade que se baseia em um sistema de pontos. Ou seja, os pontos se convertem em presentes. Escolha um processo de validação, e seus clientes podem ganhar um ponto fidelidade em seu cartão pessoal cada vez que visitarem o seu estabelecimento, fizerem uma compra ou compartilharem sua marca nas redes sociais. Uma vez que o cartão tenha sido concluído, eles ganham um presente.

Presentes ganhos através de um programa de fidelização são um grande incentivo para manter os clientes voltando regularmente, mas, porque é importante manter as coisas sempre em alta e com surpresas, nós quisemos lhe dar mais flexibilidade, com um sistema de recompensas, para envolver ainda mais o usuários do aplicativos e impulsionar os resultados do negócio.

Hoje, queremos te ajudar a tirar o máximo de proveito de ambos. Mas primeiro, tenha certeza que você pode responder as duas seguintes perguntas:

- Quais são as metas do meu programa?
- Qual é a minha base de clientes alvo?

As respostas a essas perguntas ajudarão a determinar os presentes e recompensas mais relevantes. Com um programa fidelidade, assim como o contexto geral do seu app, definir o conceito e conhecer sua audiência são dois aspectos fundamentais para o sucesso.
 
Por exemplo, se o objetivo número #1 do programa fidelidade é a introdução de um um novo produto ou serviço, como uma nova área de spa para uma academia local, o presente pode ser uma entrada grátis para o spa depois de 10 treinos na academia, enquanto uma recompensa de "Boas-vindas" para os usuários do aplicativos pode ser: 50% de desconto na massagem para todos os usuários acessando o aplicativo pela primeira vez.

Como você pode imaginar, presentes e recompensas, quando alinhados a estratégia, são ótimas maneiras para mostrar gratidão aos clientes mais leais e lançar uma nova linha de produtos. Em termos de ROI, se a visibilidade e divulgação sobre o produto são suas principais preocupações, realizar a validação dos pontos através do compartilhamentos sociais pode ser uma oportunidade.

Um programa fidelidade também pode apoiar uma das suas áreas de atuação que precisa de um empurrãozinho, criando maior rentabilidade. Em termos de comportamento do consumidor, presentes criam memórias e laços emocionais mais fortes e duradouros. Presentes são geralmente recebidos em ocasiões especiais e, portanto, estão associados com memórias felizes. Nesse sentido, os presentes ajudam a construir uma conexão com seus clientes.

Lei da atração

Cartões fidelidade digitais estão crescendo. Mas eles têm uma coisa em comum com os bons e velhos cartões físicos, quando se trata de retenção de clientes, o prêmio é o que realmente importa: a escolha de presentes que sejam atraentes o suficiente, mantendo o custo-benefício. O valor dos presentes, naturalmente, variam de uma empresa para outra.
 
Se você vender itens de baixo valor, bebidas, por exemplo, o seu objetivo é vender com maior volume, e assegurar uma receita recorrente. Nesse cenário, uma ação simples pode ser o oferecimento de um drink grátis após um determinado número de pedidos. Se você vender uma gama de itens, pode ser mais complicado para identificar um presente que agrade toda a sua base de clientes. Nesse caso, o presente pode muito bem assumir a forma de um desconto. Além disso, em termos de comportamento do consumidor, as pessoas realmente tendem a comprar itens com preços mais elevados quando é oferecido algum tipo de desconto, sendo uma boa opção se você deseja gerar mais vendas.

Timing é tudo

Na seção Negócio em seu back office, seu menu de recompensas irá mostrar 4 recompensas automáticas, tais como a recompensa de "Boas-vindas", como mencionamos acima, ou a recompensa Happy Hour. Talvez você esteja se perguntando o que fazer com recompensas manuais se estás opções já estão prontas? É tudo questão de timing.

Uma vez que o efeito novidade do seu programa fidelidade tenha diminuído, é onde as recompensas manuais podem ser um trunfo. Use-as para surpreender os usuários,  sobre um evento que está por vir, por exemplo. As promoções começam em breve? Segmente os usuários com cartão fidelidade Ouro e convide eles para um evento de pré-vendas. Uma idea simples para valorizar o cliente, mas eficiente e o lembrete perfeito sobre sua existência!

Por último, mas não menos importante, você sabe como nós valorizamos design. Saiba como reforçar uma boa estratégia com uma identidade visual impactante com o nosso post sobre como personalizar o design do seu cartão fidelidade.



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