6 práticas recomendadas para obter o máximo valor para suas notificações push

Escrito por Marie Pireddu na Sexta-Feira 27 Agosto 2021

No nosso mundo centrado em dispositivos móveis, onde o envolvimento é fundamental, cada ação que você realiza para se comunicar com seus usuários deve ser cuidadosamente pensada. Se você tiver um aplicativo, a notificação push é o caminho a seguir. As notificações push tornaram-se uma ferramenta de marketing poderosa. Mas faça mau uso delas e as consequências podem ser terríveis.
Como disseram, “O bom das notificações é que elas lembram seus usuários de que seu aplicativo está instalado. Uma coisa ruim sobre as notificações é que elas lembram seus usuários de que seu aplicativo está instalado. ”

Neste artigo, compartilharemos 6 práticas recomendadas para obter o máximo valor de suas notificações push.

1. Tempo & Frequência

Os usuários do seu aplicativo geralmente serão notificados por um bom som, vibração do telefone ou ambos. Imagine receber essa notificação às 3 da manhã….
Você não quer irritar seus usuários e arriscar uma desinstalação por impulso. Além disso, você realmente lê todas as notificações do telefone quando acorda? Normalmente, as pessoas navegam pelos mais relevantes e limpam o resto. Porém, sua notificação bem elaborada pode se perder.
O tempo ao agendar sua notificação push é crucial.
Quanto aos horários da semana ou do dia mais favoráveis para o envio de notificações, isso dependerá de uma série de fatores. Embora, em conjunto com o setor, segunda e domingo tenham uma ligeira vantagem, quarta-feira entre 15h e 16h é melhor para comércio eletrônico, enquanto terça-feira entre 9h e 10h funciona melhor para mídia ou blogueiros. (Fonte: VWO).
No entanto, essas tendências mudam constantemente e a melhor maneira de saber quando enviar suas notificações é testando (algo que abordaremos mais adiante neste artigo).
Você também deve pensar nos fusos horários ao programar suas notificações. Não só você não gostaria de acordar seus usuários, mas se estiver enviando uma oferta urgente, certifique-se de que ela esteja adaptada ao fuso horário deles.
Enviar um push na hora certa pode fazer uma grande diferença na experiência dos usuários e no sucesso do seu aplicativo.
Embora o push possa ser um canal poderoso para alcançar e reengajar usuários de aplicativos móveis, também pode ser contraproducente se você enviar muitas notificações.
Lembre-se de não enviar spam para seus usuários. Receber repetidamente a mesma mensagem pode ser desanimador. Dependendo do seu setor, envie apenas notificações pessoalmente relevantes. Claro, se você estiver criando um aplicativo de notícias, enviar notificações para cada notícia mais recente é o caminho a percorrer.

2. Conteúdo valioso

Segmentação primeiro. Quanto mais personalizada for uma notificação push para seu público, maior será sua taxa de abertura. Como tal, a segmentação é fundamental.
Você pode segmentar os seus usuários de acordo com o seu comportamento no aplicativo ou com base nos seus perfis.
Uma maneira eficaz de segmentar a sua base de usuários é por meio do comportamento deles. Observar as várias maneiras como os usuários interagem com o aplicativo fornece informações valiosas sobre o que lhes interessa e o quão engajados estão com sua marca. Por exemplo, você tem um novo usuário que baixou seu aplicativo recentemente, navegou uma vez e não voltou desde então. Não sobrecarregue esse usuário com notificações; eles estarão mais propensos a tratá-los como spam.
Por outro lado, se você tiver um usuário que navega com frequência e ainda não fez nenhuma compra, pode aumentar a frequência de seu envio para lembrá-lo de que há um item esperando por ele para comprar.

A outra estratégia é segmentar seus usuários de acordo com seus perfis/preferências, ou seja, quais produtos eles têm maior probabilidade de comprar. Olhando para compras anteriores, engajamento ou preferências definidas, você pode então alinhar suas notificações push com suas características.

Para obter melhores resultados, você pode combinar segmentação de comportamento e perfil. A taxa média de cliques para mensagens push enviadas com base em dados comportamentais e de perfil é de 30,6%.
Depois de segmentar sua base de usuários, a personalização do push e do conteúdo relevante será fundamental.
Conteúdo relevante: “As notificações push vão para as pessoas, não para os dispositivos.”. O que seus usuários móveis ganham com o seu push? Deve ficar claro para eles que eles obtêm uma vantagem que os não-usuários não obtêm. Por exemplo, usei o aplicativo para procurar um hotel XYZ em Nova York, mas finalmente não fiz a reserva. Receber um empurrão como "Ainda vai para Nova York, não perca as novas tarifas com desconto no hotel XYZ!", Provavelmente fará com que eu abra o aplicativo novamente.

Você também pode aumentar significativamente a eficácia de suas notificações push, personalizando-as. Adicionar o nome do usuário pode ser a maneira mais fácil, mas não pare por aí. Como as pessoas estão cada vez mais acostumadas a receber notificações, simplesmente adicionar seu nome não é mais tão eficaz. De acordo com uma pesquisa da Localytics, ao se dirigir a um usuário pelo nome, 25% usarão o aplicativo com mais frequência, enquanto isso não fará diferença para 58% das pessoas. Em vez disso, mostre a eles que você conhece seus interesses, suas preferências.

Quais tipos de personalização de aplicativo fazem com que você veja um aplicativo mais ou menos?
	Usar mais o app	Usar menos o app	Indiferente
O aplicativo sempre aplica as minhas preferências declaradas (por exemplo, time de esporte, cidade natal) ao conteúdo exibido ou mensagens push enviadas para mim	49.20%	15.3%	35.5%
O aplicativo sabe a minha localização e considera isso no conteúdo exibido ou nas mensagens push enviadas para mim	42%	24.90%	33.1%
O aplicativo fatora minhas ações no "mundo real" (por exemplo, uma compra em uma loja) e os reatores em conteúdo exibido ou mensagens push enviadas para mim	37.2%	25.4%	37.4%
O aplicativo rastreia o meu comportamento no aplicativo e os fatores para o conteúdo exibido ou em mensagens push enviadas para mim	32.5%	29.2%	38.3%
O aplicativo me chama pelo nome	26.8%	15.1%	58.1%

Fonte: Localytics

Use diferentes tipos de notificações push para informar seus usuários sobre informações relevantes. Entre os tipos mais comuns de push: promocional, boas vindas, atualização de entrega, abandono do carrinho, últimas notícias etc ...

Torne-a visual: adicionar fotos e vídeos a uma notificação push pode resultar em uma mensagem mais poderosa alcançando seus usuários e desencadeando uma reação. Emojis, por exemplo, pode aumentar CTR - 4,94% com emojis em comparação com 3,01% sem. Alguns emojis parecem funcionar melhor do que outros.
Seja criativo ao redigir o push. Faça com que pareça que você está conversando com seus usuários.

3. Adapte-se aos dispositivos

Certifique-se de seguir as regras das Lojas. Android não é iOS, iOS não é Android. Com Android, toque para ver a notificação, com iOS, deslize. Parece simples, certo?
Em relação ao comprimento da notificação push: lembre-se de manter as notificações push curtas e diretas. Isso fará com que sua notificação push possa ser lida instantaneamente pelo usuário. Como um princípio básico:
- 60-90 caracteres para Android.
- Não mais do que 120 caracteres para iOS
Desta forma, sua notificação push aparecerá em sua totalidade.
Adapte-se aos dispositivos: os usuários reagem de maneira diferente. A taxa de adesão do Android é muito maior (91%) do que o iOS (43,9% ). Isso é explicado pelo fato de que os usuários iOS devem consentir ativamente com notificações push, enquanto o Android habilita automaticamente as notificações push
Os usuários tendem a processar as notificações no Android, pois há uma caixa de entrada que só é limpa quando você abre manualmente cada [notificação]; enquanto no iOS, quando você abre uma notificação na tela de bloqueio, todas as outras são apagadas. ”
O surgimento de Progressive Web Apps significou a chegada de uma nova possibilidade: o envio de Web push para PWA
Eles são recebidos pelos usuários diretamente no navegador da web.
Este recurso é compatível com a maioria dos navegadores recentes .
Ser capaz de contatar diretamente todos os seus usuários, independentemente do dispositivo que eles estão usando, é uma vantagem significativa.
Por outro lado, em alguns casos, pode ser uma boa ideia adaptar sua comunicação de acordo com o tipo de usuário.
Certas mensagens podem se aplicar apenas a usuários da web (para fazê-los instalar o aplicativo, por exemplo).

4. Certifique-se de que eles vão para onde você deseja que eles vão

Certifique-se de que eles vão para onde você deseja ao abrir a notificação. Não há nada mais irritante do que receber uma notificação push envolvente, tocando ou deslizando-a, e chegar à tela inicial do aplicativo. Para evitar esse problema, você precisa ter certeza de ter um link direto direto das notificações push para páginas ou seções relevantes no aplicativo; caso contrário, muito do impacto de suas mensagens pode ser perdido.

5. Teste A/B

Isso permite que você teste as reações do seu público a uma variedade de push. Ao testar para ver o que funciona, você pode analisar os resultados e fazer alterações em sua estratégia de notificação por push de acordo. Você deve testar A/B apenas uma variável de cada vez para saber exatamente qual teve o maior impacto. Por exemplo, um push com a mesma mensagem, mas um com uma frase de chamariz e outro sem.
Defina os KPIs corretos: não se limite à sua taxa de abertura de push, reserve um tempo para analisar outros KPIs, como sua taxa de desativação de push ou se ocorrer qualquer desinstalação de aplicativo.

6. Aceite as notificações

Todas essas recomendações são inúteis se os usuários não aceitarem. A maneira como você pede aos usuários que aceitem tem um grande impacto sobre a aceitação deles. A melhor abordagem para maximizar sua taxa de adesão é pedir permissão suavemente, esperar o momento certo para perguntar antes de perguntar "oficialmente". Prepare os seus usuários, orientando-os sobre os benefícios de suas notificações push e como eles irão aprimorar sua experiência.
Além disso, dê-lhes tempo para explorar e conhecer o seu aplicativo. A taxa média de aceitação por push melhorou quando os usuários concluíram mais sessões em um aplicativo.
Lembre-se de que você só pode pedir permissão oficial uma vez. A Apple exige que todos os aplicativos iOS solicitem permissão durante a instalação antes de enviar notificações.
Os dispositivos Android não têm o mesmo requisito de aceitação. O Android permite que os usuários recebam notificações automaticamente. Quando alguém baixa um aplicativo Android, é informado de que o aplicativo receberá certas permissões, incluindo a capacidade de enviar notificações push. Se os usuários não quiserem receber notificações push, eles podem cancelar.
Os aplicativos Android e iOS devem permitir que os usuários desliguem o push, seja nas configurações do dispositivo ou no próprio aplicativo.
Enviar um email dedicado, transmitindo o valor que você oferece a eles pela aceitação de suas notificações push também pode ser uma maneira inteligente de complementar seus esforços no aplicativo.

As notificações push podem ser um canal muito eficaz para alcançar seus usuários. Mas também podem ser uma maneira rápida de perder a base de usuários de um aplicativo se não forem usados corretamente.
Como Noah Weiss resumiu, as notificações push precisam ser oportunas, pessoais e acionáveis.
Encontrar um equilíbrio entre chamar a atenção e enviar spam para seus usuários no processo é um grande desafio. Faça certo, porém, e os resultados certamente valerão a pena.