Top 5 Erros mais comuns a evitar na tua estratégia de Engagement

Escrito por Muriel Santoni na Terça-Feira 28 Abril 2015

Engagement é uma parte essencial da relação com o consumidor. Há uns anos atrás, os consumidores simplesmente davam atenção à publicidade, mas os tempos mudaram...

"O cliente em primeiro lugar" é o mote que mais ouvimos hoje em dia pois o seu comportamento tem um enorme impacto nas vendas do teu produto. Hoje em dia, a publicidade já não tem o mesmo impacto que tinha há uns anos atrás nas vendas, facto que podemos comprovar até como experiência pessoal. Os consumidores filtram a informação que recebem do exterior e escolhem a informação que realmente querem ver! Este comportamento leva-nos à seguinte conclusão: se a tua comunicação não é atrativa o suficiente, não terá qualquer impacto nos consumidores uma vez que eles não vão sequer querer conhecê-la.

Para superar este obstáculo e dar a oportunidade à tua mensagem de ser ouvida, existem apenas 2 palavras que podem mudar este panorama: Consumer Engagement.

Estamos a falar de interações entre a marca e o cliente que permite a construção de uma relação próxima de engagement entre ambas as partes. Isto parece óbvio mas, acreditem em mim, não é para todos.

Microsoft France lançou um estudo recente focado nas tendências digitais para 2015 sobre o engagement em França. Para te dar mais detalhes sobre o mesmo, divulgo agora os 5 erros mais comuns que devem ser evitados.

#5 Pensar que a presença nas redes sociais é suficiente

Já discutimos esse ponto anteriormente, a presença nas redes sociais é obrigatória para qualquer marca. Mas precisas de fazer mais do que apenas estar na rede: as redes sociais são ferramentas muito interessantes para criar relações com os consumidores se providenciares conteúdo relevante, atualizado e original, em resumo, saber como ser um bom community manager.

Não te esqueças das redes sociais especializadas, são muito populares nos dias de hoje principalmente para os consumidores que procuram informações relevantes de acordo com as suas necessidades.

#4 Focares-te apenas no lado comercial

Este é um dos erros mais frequentes. Quando falamos da estratégia de engagement, temos que distinguir entre vendas e comunicação. Se queres estimular o costumer engagement, precisas de um pouco de "boa vontade" e paciência. Não estamos a falar de venda de produtos e os seus custos mas sim, levar o consumidor a querer relacionar-se connosco.

Tem especial atenção e tenta não bombardear os teus clientes com informações comerciais. A verdadeira essência de uma estratégia de engagement é a relação baseada em vínculos de honestidade e confiança, como sabes, é algo que demora a construir.

#3 Comunicação não contextualizada

O contexto em que comunicas é muito importante. Storytelling é uma boa forma de contextualizar a tua comunicação. O objetivo é tornar a tua mensagem mais emocional e humanizar a tua marca. Mais uma vez reforço que existe muitas mensagens / comunicação hoje em dia e com esta estratégia podes conseguir separar a tua marca da multidão ao ganhares empatia e posicionares a tua marca na mente dos consumidores. Lembra-te que as pessoas estão mais inclinadas para lembrar uma história do que factos sobre a tua marca.

Informação contextualizada ajuda-te a transmitir a mensagem certa para as pessoas certas e tornar os consumidores envolvidos com a tua marca.

#2 Falta de coerência entre os teus canais de comunicação

Para conseguir um engagement positivo, tens de fazer com que eles queiram entrar no universo da tua marca. Uma estratégia de engagement só pode ser bem sucedida se for relacionada com a parte física do teu negócio.

Da mesma forma, a coerência entre diferentes plataformas é obrigatória.

Não te esqueças, estás a contar uma história, como tal, tens de seguir uma estratégia lógica independentemente do canal que estás a usar.

#7 Copiar os teus concorrentes

Mau aluno! Copiar a estratégia de engagement dos teus concorrentes é o maior erro que podes fazer. Os consumidores hoje em dia procuram autenticidade e eficácia.

O teu conteúdo, como tal, tem que ser apenas teu se quiseres captar a atenção dos consumidores. Cria as tuas próprias ideias e posiciona-te como inovador e não como follower!

De facto, criar uma boa estratégia de engagement não requer muitas coisas. Não falamos apenas sobre a estratégia de vendas mas sim, de toda a estratégia para captar o interesse dos teus clientes e estabelecer relações de fidelidade.

Sê coerente e honesto porque no momento da compra, o serviço que ofereces é tão importante como o produto que vendes :)

#Estratégia