Manter uma estratégia eficaz de retenção de clientes a longo prazo é definitivamente mais simples em alguns sectores do que em outros. Muitas marcas incluem barreiras estratégicas de saída de clientes tais como contractos, altos custos iniciais, barreiras legais entre outras formas de bloqueio do cliente. Em outros sectores (no mercado das apps que é considerado um dos mais competitivos e um dos mais saturados) o caso muda de figura e é preciso algum trabalho extra para manter o cliente a longo prazo.  Mesmo que o teu produto seja considerado como único e de grande qualidade, vais sempre ter que competir com um número elevado de concorrentes para conseguires melhores resultados capitalizando todos os esforços possíveis para manter o cliente contigo. Quando não existe uma obrigação contratual ou penalidade para os teus clientes abandonarem o teu serviço, o que é que os impede de mudarem a qualquer momento?  É aqui onde o investimento na criação de programas de fidelização de clientes ganha maior importância  - negligenciar este facto pode significar uma grande perda que se pode converter numa verdadeira luta para voltares a recuperar os clientes perdidos. Hoje vamos mostrar-te quais são os erros mais frequentes que podem destruir a lealdade do cliente e fazer com que o mesmo mude de serviço ou produto. 

A tua app tem estado meio adoentada ultimamente? O número de downloads é baixo? Pouco tráfico? Nada de reviews nas lojas online? Talvez a tua app possa ter o sistema imunitário fraco e esteja a sofrer da grave doença de "Fraca Otimização". Está na hora de ir ao médico! Hoje convido-te a visitar o meu consultório médico para perceber o que está de errado com a tua app através de um check-up. Vou analisar cuidadosamente como anda a tua identidade visual no mobile, o feedback relativamente à experiência do utilizador, a relevância do teu conteúdo para os teus users, a resposta dos utilizadores às notificações, a tua estratégia de comunicação mobile e a otimização da tua app nas lojas online.  Depois de te dar a receita para curar esta doença, vais ver que a tua app vai ficar bem! Vou então começar por fazer algumas perguntas para fazer o diagnóstico da tua app.  

“ASO tem mostrado excelentes resultados nas apps dos nossos clientes. Aqueles que despenderam o seu tempo em perceber, interagir e testar puderam ver o número de downloads a aumentar através do factor de 2x- 10x e, consequentemente, as suas receitas por uma taxa semelhante ou até superior devido ao aumento do engajamento dos utilizadores ganho através do ASO. ASO não é um processo simples, e provavelmente não viste o impacto durante a noite mas se estás interessado em investir nesta ferramenta, os resultados poderão valer a pena.” - Ian Sefferman, CEO da MobileDevHQ. Nós passamos grande parte do nosso tempo a tentar optimizar os nossos textos através de SEO contudo, acabamos por fazer a descrição das nossas apps em 2 minutos durante o processo de submissão. O que é profundamente errado! Devido ao aumento do número de apps e da percentagem do número de utilizadores mobile, Mobile SEO e ASO tornam-se tão importantes como o SEO tradicional. O SEO para mobile está a tornar-se bastante popular em todas as indústrias desde o momento em que os marketeers perceberam que existe um potencial de optimização que pode estar directamente correlacionado com o aumento do número de utilizadores que escolhem dispositivos mobile para aceder ao conteúdo diário através da pesquisa. “57% dos utilizadores mobile afirmam que não recomendariam um negócio cujo o design do site mobile seja pobre e 40% dos utilizadores mobile visitariam os sites dos seus concorrentes depois de terem uma má experiência mobile. Este dado torna claro a importância de optimizar o website para os utilizadores mobile” - (Google). Um site mobile é fundamental para atrair potenciais consumidores (aqui está o porquê de a GoodBarber oferecer a versão em HTLM5 para a navegação mobile) visto que é muito raro alguém instalar uma app focada num determinado negócio antes de visitarem o site mobile, pelo menos uma vez. Contudo, uma app eficaz pode fazer a diferença entre o teu negócio e o dos teus concorrentes mais poderosos.

"Even the most intellectual mind has something to learn"-George Santayana Olá GoodBarbers, Grandes surpresas estão para acontecer na GoodBarber. Os nossos dedos voam, literalmente no teclado para escrever código e desenvolver novas aplicações. Depois de lançarmos GoodBarber 3, a nossa mais recente e renovada plataforma, decidimos ouvir o vosso feedback e criámos um mapa de planeamento para desenvolver todas as funcionalidades que vocês pediram. Esperamos implementá-las o mais rapidamente possível. No mês passado introduzimos a Secção de Contactos. Agora estamos orgulhosos de vos apresentar o novo serviço integrado de pop-ups que tu podes ativar e encorajar os teus utilizadores a avaliar a app. Como George Santayana disse, todos nós temos alguma coisa para aprender!