Métricas de User Engagement, além dos downloads

Escrito por Quarta-feira 30 Abril 2014

Métricas de User Engagement, além dos downloads
"Downloads apenas permitem o sucesso de uma app, eles não definem o verdadeiro sucesso" diz Brant DeBow, EVP de tecnologia na BiTE Interactive

Tal como em todos os fenómenos emergentes, os primeiros estudos são mais simples, provavelmente por falta de dados. No início dos dias da "moda" das apps, os estudos estavam focados essencialmente no número de downloads. De acordo com DeBow há muito mais a ter em conta para o sucesso de uma app.

Com o crescimento frenético da indústria de aplicações, os dados disponíveis aumentaram e o estudo de métricas tornou-se mais rigoroso. Há alguns meses atrás nós falámos sobre KPIs (Key Performance Indicators - Indicadores Chave de Performance) no artigo “How to do the web analysis of my mobile app?”.

Hoje o desafio é relacionar alguns destes Indicadores com app engagement (envolvimento com a app). Então, eu quero explorar algumas das métricas que eu penso serem importantes a teres em conta, de forma a tornares a tua app mais interessante e envolvente.

Embora eu pudesse mencionar outras, prefiro falar sobre aquelas que geralmente são úteis para todos os tipos de apps. Então vamos começar! 

Utilização

Esta é uma das mais importantes métricas no que diz respeito a conhecer os teus utilizadores e o seu comportamento. Para medir a utilização da app, tens de responder a questões deste tipo: Que género de pessoas usam a tua app?  Com que frequência o fazem? Que tipo de dispositivos eles usam? Qual o sistema operativo? A que horas geralmente acedem à app? Que tipo de conteúdo partilham?

Estas são todas questões importantes que podem ser respondidas com funções específicas, tais como, as estatísticas sociais.

Porquê é isto tão importante para o envolvimento da tua app? É como na vida real. Às vezes estás a conversar com alguém, mas podes perceber que a outra pessoa não está a ouvir-te, porque é óbvio pelas respostas que recebes. Se esta situação não muda, chega o momento em que simplesmente te aborreces e vais embora.

É este o tipo de experiência que podes evitar ao usar a função de estatísticas da GoodBarber. Digamos que, por exemplo, reparas que a maioria dos teus utilizadores visitam frequentemente a secção de fotos e principalmente no período da noite. Com esta informação podes agendar notificações push com atualizações na secção de fotos ou sobre novos artigos sobre esse assunto, uns minutos antes das horas com mais afluência.

Quanto mais interages com os teus utilizadores com base nesta informação relevante, mais eles vão relacionar-se com a tua app e sentir que ela é importante para eles.

Taxa de Retenção

"Retenção é um dos maiores desafios nas apps móveis hoje em dia, sendo que, 65% das pessoas deixam de usá-las três meses após a instalação"

Cezary Pietrzak  , director of marketing at Appboy   

Especialistas dizem que devemos prestar particular atenção ao primeiro dia e manter a monitoração no primeiro mês para ver quantos dos teus utilizadores mantêm a app. Apesar de sabermos que todas as aplicações têm um ciclo de vida limitado, é possível aumentar a taxa de retenção. Ações práticas que podes colocar em prática: atualizações frequentes com novos conteúdos ou disponibilizar na app o conteúdo enviado pelos utilizadores (secção de envio). Faz também modificações relevantes quando sentires que é necessário, podes alterar o design ou por vezes, é apenas um tipo de letra que não está adequado, ou até mesmo apenas um ícone que não se adequa aos teus utilizadores, o que for necessário...há possibilidades infinitas quando o assunto é manter a tua app a "respirar".

O segredo é manter a app dinâmica, isto é chave!

Utilizadores Ativos

Há umas semanas atrás nós falámos sobre o UMA (Utilizadores Mensalmente Ativos), este artigo estava relacionado especificamente às apps de notícias, mas o mesmo conceito é aplicável a diferentes tipos de apps.
A informação sobre quantos utilizadores estão ativamente a visualizar artigos, a ouvir música, ver vídeos, comentar nas redes sociais, a partilhar com amigos, etc..é muito importante, para manteres o registo dos teus utilizadores ativos e mesmo até para planear ações para utilizadores inativos.

Uma boa forma de mobilizar os utilizadores inativos é através das notificações push, e melhor ainda, quando dominares o uso das métricas, podes usar as notificações push target, para ser mais eficaz.

Duração da Sessão

Métricas de User Engagement, além dos downloads
Num mundo onde tudo acontece rapidamente, uma das coisas mais importantes para as pessoas é o tempo. Deste modo, a quantidade de tempo que os teus utilizadores passam na tua app é um bom indicador do nível de envolvimento causado pela tua app.

Alguns parâmetros que podem aumentar este KPI são:
- investir na imagem visual
- criar um design que não seja apenas beautiful, mas que funcione com o conceito da app.

Por exemplo, se tens uma app que fala sobre comida, deves escolher um template inspirado em comida, como o Cookie da GoodBarber, ou se está relacionado com fotografia, existe o Blurred, pois a imagem contribui para um melhor envolvimento.
Outra forma muito eficaz de providenciar uma melhor experiência de utilizador é optar pelas apps nativas. Tal como mencionado anteriormente no artigo Native vs HTML5, a sua performance é mais rápida e muito mais fluida.

Como levar o envolvimento da minha app mais além?

Dependendo do tipo de app, há alguns KPIs que são mais relevantes que outros.

Então, eu sugiro que penses sobre aqueles que têm um valor chave para o "engagement" da tua app e investir neles. Depois, começa a trabalhar diretamente na tua app, adicionando recursos, criando funções e escolhendo uma imagem que contribua para que construas uma app forte e envolvente.

Não te esqueças que todos os KPIs que mencionei têm algo em comum, que é conheceres profundamente os teus utilizadores. Isto vai ajudar-te a relacionares-te com sucesso através da tua app.

Pode levar algum tempo, mas como tudo na vida... Se exige tempo, significa que vale a pena!



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