Como reconquistar seus clientes perdidos da Black Friday e Cyber Monday com emails de carrinho abandonado?

Marie Pireddu

25 de nov. de 2022 5 min de leitura

A Black Friday e a Cyber Monday estão chegando. Essas duas extravagâncias de compras trazem regularmente números recordes. A Black Friday arrecadou US$ 8,9 bilhões em 2021 , enquanto a Cyber Monday atingiu US$ 10,7 bilhões, de acordo com dados do Adobe Analytics, com a Cyber Monday ocupando o primeiro lugar quando se trata de gastos com comércio eletrônico.

Com seu app de eCommerce da GoodBarber, você está bem equipado para fazer deste fim de semana um sucesso. Se você ainda está procurando algumas dicas para otimizar sua estratégia para essas vendas especiais, pode conferir nossas dicas neste artigo .

No entanto, como você deve saber, os carrinhos abandonados ainda serão numerosos. Na verdade, o abandono do carrinho é um problema comum para as empresas de comércio eletrônico. De acordo com a SalesCycle, o abandono do carrinho de compras na Black Friday 2021 foi de 76,63%. Quanto à Cyber Monday 2021, a taxa foi de 80,25%.

Mas não se preocupe, você pode facilmente reconquistar clientes graças a emails de carrinho abandonado e/ou notificações push.

O que é um email de carrinho abandonado ou notificação push?

Um email de carrinho abandonado, também conhecido como recuperação de carrinho ou email de remarketing, é um email enviado a um cliente lembrando-o de que iniciou um pedido e incentivando-o a concluir a transação. O mesmo vale para a notificação push.

A GoodBarber oferece uma extensão de "Carrinho Abandonado" . Ele permite que você envie manualmente um email dedicado ou notificações push para o cliente. Os modelos de mensagem associados a essas ações são personalizáveis.

Como usar a extensão de "Pedido abandonado"?

A extensão é incluída automaticamente no seu app de avaliação de eCommerce (permanece gratuita com a oferta Pro ou vem com uma taxa nos planos Standard e Premium).
No back office do seu app, vá para Configurações > Configurações da loja > Modelos de emails e modelos push. A partir daí, você poderá personalizar seus e-mails. Digite o objeto do seu e-mail, dê um título e adicione o conteúdo. Por fim, personalize sua frase de chamariz. Vários tokens são fornecidos para exibir informações da loja ou do usuário ou logotipo em seus modelos.

Para mais detalhes sobre esta extensão, você pode consultar este artigo .

7 melhores estratégias de emails de carrinho abandonado para trazer esses clientes de volta

Envie o email de recuperação e/ou notificações push dentro de 24h. As primeiras horas após o comprador abandonar o carrinho são cruciais. De acordo com os dados de conversão, 60% dos compradores compram dentro de 1 a 3 horas, enquanto 65% compram dentro de 3 a 12 horas após o recebimento do lembrete. Você deseja enviar aquele email ou notificação push enquanto o cliente ainda tem interesse em seu produto.

Escreva linhas de assunto cativantes. Todos nós sabemos que abrir seu email é um desafio. Hoje em dia, as pessoas recebem toneladas de emails, e se destacar em uma caixa de entrada lotada está se tornando uma tarefa difícil. Você precisa chamar a atenção deles com algumas palavras bem escolhidas. Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto cativantes:

Ops, você esqueceu algo
Não perca! seu carrinho está expirando em breve
Esvazie seu carrinho com XX% de desconto.
Ainda está decidindo? Seu {Nome do produto} está esperando!
Um presente para você
Retome de onde parou

Escreva um email curto, mas claro. Mantenha-o curto e direto ao ponto. O cliente quer entender rapidamente o objetivo do email e, idealmente, agir rapidamente. Destaque qualquer desconto e enfatize a diminuição dos níveis de estoque, escolha seu interesse, mas faça isso com poucas palavras. Lembre-se, existem muitos emails tentando chamar a atenção do seu cliente.

Ofereça um desconto. Mesmo um pequeno desconto pode fazer uma grande diferença. 10% podem ser suficientes para convencer um comprador a finalizar suas transações. As pessoas adoram descontos e presentes :)

Inclua um CTA eficaz. Sua chamada à ação deve ser clara e precisa. Sua campanha de email tem um objetivo claro: Fazer com que esses clientes concluam suas compras. Posicione o CTA no lugar certo, seja no início do email ou no final do corpo do email que chame a atenção do lead. Alguns exemplos: Reivindicar meu desconto agora, finalizar a compra agora, ver carrinho etc.

Adicione um senso de urgência. Nos casos em que os preços ou extras, como ofertas de frete, são limitados no tempo, deixe isso claro para seus clientes. Isso pode ajudar a acelerar uma decisão de compra. As pessoas prestam mais atenção em perder itens do que no que podem obter. O medo de perder (FOMO) é uma estratégia bastante comprovada.

Lembre seus clientes do que eles deixaram para trás. Embora nem todos os compradores desejem receber um email de carrinho abandonado, eles serão úteis para alguns compradores e influenciarão suas decisões de compra. Uma maneira de fazer com que esses compradores ajam é incluir imagens dos itens que eles deixaram em seus carrinhos.

Mais 1 dica bônus

As dicas acima são ótimas para atrair seus clientes. Mas, como sabemos, enviar emails leva tempo. E ao administrar um negócio, o tempo é precioso. Então essa última dica é para você: Automação!

Use uma plataforma de automação sem código para enviar automaticamente suas notificações push e/ou emails de recuperação cuidadosamente elaborados.
A GoodBarber oferece duas extensões para automação: Zapier e Make (anteriormente Integromat). Você pode, por exemplo, criar um zap que enviará automaticamente uma notificação push toda vez que houver um novo pedido abandonado.

O complemento perfeito para a extensão de Pedidos Abandonados é a extensão Lembrete do Carrinho . Com esta extensão, quando um cliente retorna ao seu app e seu carrinho contém itens de uma visita anterior, um popup é exibido permitindo que ele acesse diretamente o checkout.

Há muita receita a ser perdida se você não configurar uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado. Esses e-mails e/ou notificações push podem levar um pouco de tempo e trabalho para configurar, mas a receita incremental que eles geram mais do que compensa o esforço.