6 Dicas para Aumentar a Aquisição de Clientes

Escrito por Quinta-feira 14 Maio 2015

Convencer alguém a comprar o teu produto não é tarefa fácil, especialmente quando falamos de marcas ou novos produtos com fraca visibilidade no mercado. Talvez estejas a passar por este dilema neste exacto momento, mas não te preocupes, existem muitas coisas que podes fazer para aumentar a conversão de clientes. Hoje vamos apresentar-te 6 simples dicas para a tua estratégia de marketing que te ajudarão a aumentar a taxa de conversão de clientes segundo os 6 Princípios de influência de Cialdini.

6 Dicas para Aumentar a Aquisição de Clientes

Credits: kiaulakis.com

A Influência está altamente relacionada com a psicologia e eu vou explicar-te porquê!  

Através de vários estudos experimentais, Robert Cialdini, um influente psicólogo e professor de marketing identificou 6 princípios de influência que ajudaram muitas marcas na aumentar a taxa de conversão de clientes identificando potenciais fontes de influência. Dá uma vista de olhos neste artigo e começa hoje mesmo a aplicar os Princípios de Influência de Cialdini à tua estratégia de marketing.
 

1. Reciprocidade

Reciprocidade é o primeiro princípio de Cialdini baseado na noção de que fazer algo de bom para alguém irá resultar num favor. Como costumamos dizer "Se protegeres as minhas costas eu protejo as tuas", conceito que aplicado ao marketing pode trazer muitos benefícios. Reciprocidade é explicada pelo facto de que as pessoas não gostam de se sentir em dívida para com alguém quando esse mesmo alguém faz algo de bom, e por esse mesmo motivo, a resposta ou feedback será a troca de um favor. 

Isto explica também porque é que os cupões de ofertas e promoções são tão eficazes, quando o potencial cliente recebe algo gratuito, mais inclinado fica para comprar o teu produto. Este conceito também se aplica ao networking na obtenção de um emprego - faz-me um favor e eu irei retorná-lo. 

Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Oferece algo que é realmente apreciado pelos teus consumidores, personaliza a oferta e prepara-te para receberes potenciais clientes na loja física ou no teu website. 

2. Compromisso

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Credits: jeremysaid

Existe uma correlação direta entre o compromisso e a consistência. As pessoas tendem a ser consistentes com produtos, projetos, marcas ou mesmo ideias e pode até existir alguma resistência à mudança. Este conceito está relacionado  com a imagem do indivíduo, quando encontramos algo em que acreditamos, vamos atuar em concordância com esta ideia e claro, esta consistência irá reforçar a nossa imagem e carácter. Isto explica porque é que muitas vezes escolhemos uma marca ou produto porque tivemos uma previa experiência com o mesmo. 

Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Pede pequenas ações aos teus consumidores no website ou mobile app. Certifica-te que estas ações são públicas (visíveis para uma grande audiência) e premeia os consumidores pelo seu envolvimento ou comprometimento com o teu produto. 

 

3. Prova Social

Prova Social é a ideia de validação baseada nas ações dos outros. Este conceito é especialmente eficaz quando nos sentimentos inseguros ou não temos certezas numa determinada área e, como tal, precisamos de uma espécie de "guia" para  alcançarmos a validação social. Isto explica porque é que imitarmos o comportamento dos outros, por exemplo, deixar uma gorjeta no restaurante. A imitação do comportamento dos outros ocorre especialmente quando as pessoas de quem confiamos ou gostamos estão envolvidas  - existe maior probabilidade de comprar algo que acreditamos ser uma tendência ou estar na moda porque alguém em quem acreditamos ou gostamos usa esse produto (isto explica também o poder e sucesso das celebridades e líderes de opinião quando patrocinam um produto). 

Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Cria parcerias com celebridades, especialistas ou líderes de opinião dentro da tua comunidade e deixa que influenciem a tua audiência. Este conceito pode ter um grande impacto nas vendas. 


 

5. Afeição

Somos mais facilmente influenciados a comprar algo se for um estímulo proveniente de uma recomendação de pessoas que gostamos. O nosso grupo de pares ou pessoas que pertencem ao nosso circuito de amigos têm um grande potencial de influência uma vez que são pessoas em quem confiamos e em quem acreditamos. Isto explica porque é que mais facilmente compramos algo recomendado por amigos ou familiares do que por pessoas que não conhecemos, assim como, as suas intenções. 

Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Constrói a tua presença online de uma forma user-friendly. Escolhe imagens com que a tua audiência se identifique. Recorre às redes sociais para te aproximares à tua comunidade, construíres relações e comporta-te como um amigo e não como uma marca distante. Tenta causar um grande impacto na tua audiência e partilha os valores que o teu target mais admira. 
 

5. Autoridade

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Credits: jeremysaid

Porque é que confiamos tanto em Gestores, Especialistas, Médicos ou outras pessoas com posição social elevada? Porque a elas identificamos o conceito de respeito, credibilidade e como tal, existe uma certa "autoridade" perante os seus seguidores que acreditam que estas pessoas sabem o que é melhor para elas. Temos a necessidade de confiar em pessoas com posição de autoridade, algo que pode ser construído através de uma carreira profissional ou através do desenvolvimento do conhecimento. Até mesmo as roupas, uniforme, os gadgets ou outros bens materiais são suficientes para reforçar esta imagem. 

Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Tenta que o teu produto ou serviço seja aprovado por uma comunidade credível e faz deste facto uma parte do teu slogan. Por exemplo, podes incluir expressões como "Aprovado pela Comunidade Científica" ou "Estudos mostram que...". Toma atenção aos aspectos visuais da tua campanha (aparência das pessoas, uniforme, etc). e incluí um título poderoso no headline que espelhe a experiência ou o poder que a tua marca tem. 

6. Escassez

Todos nós estamos mais susceptíveis a sermos atraídos por bens limitados ou produtos de edição limitada. Isto explica porque é que muitas vezes somos impactados com ofertas limitadas sendo a expressão "Oferta Limitada ao stock existente" uma das expressões mais populares para a indústria do marketing. O resultado é simplesmente mágico: somos automaticamente levados pelo desejo de adquirir algo que nem todos podem aceder; a palavra "limitado" tem realmente super poderes na mente dos consumidores.

 Como aplicar este conceito ao teu negócio:
- Cria campanhas de ofertas limitadas e promove-as em todas as plataformas onde a tua marca esteja presente. Promove um produto que é desejado pela tua audiência, incluí um desconto ou oferta promocional e prepara-te para o aumento do tráfego no teu website. Podes até criar rotinas com os teus clientes como por exemplo as Black Fridays ou Super Mondays para que a tua audiência te visite com mais frequência pois, já sabem que tens algo que lhes pode interessar e como tal, mais potencial terão para se envolverem com a tua marca. 

Existe muita coisa que podes fazer para aumentar a taxa de conversões de clientes. Considera todos os elementos da tua marca (website, mobile app, logo, slogan, patrocinadores, parceiros, elementos visuais, etc) e faz esta pergunta a ti próprio: será que estes elementos funcionam?

Põe em prática os 6 princípios de Robert Cialdini e vê o número de conversões dos teus clientes a crescer ;) 



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