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Contatar um cliente sobre um pedido


Normalmente, os pedidos recebidos são processados automaticamente. No entanto, um evento inesperado sempre pode acontecer. Aqui estão alguns exemplos que podem ocorrer:

- Um dos produtos encomendados não está mais em estoque
- Um dos produtos encomendados está atrasado no fornecimento
- O endereço do cliente está incompleto ou incorreto
- O entregador anuncia um atraso na entrega ou falha na entrega.
 
De qualquer forma, a sua disponibilidade para informar o cliente e a qualidade das informações fornecidas são fundamentais: elas demonstram a qualidade do seu serviço ao cliente.


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Como contatar um cliente  

Você tem duas maneiras de entrar em contato com um cliente:

  • Por email
  • Por telefone
 
Você pode encontrar os detalhes do cliente:
  • Acesse Pedidos > A minha lista de pedidos
  1. Clique no número do pedido na linha correspondente ao cliente que você deseja contatar.
  2. Você pode encontrar o endereço de email do cliente diretamente na página do pedido. O número de telefone pode ser encontrado na fatura.

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  • Acesse Clientes
  1. Clique no número de ID 
  2. Você pode acessar todas as informações sobre esse cliente.

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