Normalmente, os pedidos recebidos são processados automaticamente. No entanto, um evento inesperado sempre pode acontecer. Aqui estão alguns exemplos que podem ocorrer:
- Um dos produtos encomendados não está mais em estoque
- Um dos produtos encomendados está atrasado no fornecimento
- O endereço do cliente está incompleto ou incorreto
- O entregador anuncia um atraso na entrega ou falha na entrega.
De qualquer forma, a sua disponibilidade para informar o cliente e a qualidade das informações fornecidas são fundamentais: elas demonstram a qualidade do seu serviço ao cliente.
1. Como contatar um cliente
Você tem duas maneiras de entrar em contato com um cliente:
Você pode encontrar os detalhes do cliente:
- Por email
- Por telefone
Você pode encontrar os detalhes do cliente:
- Acesse Pedidos > A minha lista de pedidos
- Clique no número do pedido na linha correspondente ao cliente que você deseja contatar.
- Você pode encontrar o endereço de email do cliente diretamente na página do pedido. O número de telefone pode ser encontrado na fatura.
- Acesse Clientes
- Clique no número de ID
- Você pode acessar todas as informações sobre esse cliente.
