Normalmente, os pedidos recebidos são processados automaticamente. No entanto, um evento inesperado sempre pode acontecer. Aqui estão alguns exemplos que podem ocorrer:

- Um dos produtos encomendados não está mais em estoque
- Um dos produtos encomendados está atrasado no fornecimento
- O endereço do cliente está incompleto ou incorreto
- O entregador anuncia um atraso na entrega ou falha na entrega.

De qualquer forma, a sua disponibilidade para informar o cliente e a qualidade das informações fornecidas são fundamentais: elas demonstram a qualidade do seu serviço ao cliente.

Como contatar um cliente

Você tem duas maneiras de entrar em contato com um cliente:

Por email
Por telefone

Você pode encontrar os detalhes do cliente:

Acesse Pedidos > A minha lista de pedidos

Clique no número do pedido na linha correspondente ao cliente que você deseja contatar.
Você pode encontrar o endereço de email do cliente diretamente na página do pedido. O número de telefone pode ser encontrado na fatura.