Revendedores de Apps Móveis: Prepare seus clientes para o sucesso

Se você não tiver uma compreensão detalhada e uma ideia do que seu cliente está procurando, será difícil configurá-lo para o sucesso. Então, eis por que ter um bom relacionamento com seu cliente é crucial. Aqui estão algumas dicas para melhorar este elemento:

Quando seu cliente pede para você criar um app, é porque ele quer resolver um problema e acha que o app é a melhor forma de resolver esse problema. Por exemplo, eles podem ter um déficit de imagem com os jovens ou perceber que cada vez mais clientes estão fazendo pedidos por telefone e querem facilitar sua vida oferecendo-lhes um app. Você precisa encontrar esse problema, tê-lo em mente toda vez que falar com eles e propor soluções constantemente. A maneira mais eficaz de descobrir os desafios de seus clientes é simplesmente ouvi-los e fazer muitas perguntas. As pessoas gostam de falar sobre seu projeto, seu negócio ou sua associação. Quando eles falam sobre isso, eles fornecem muitas informações interessantes. Não hesite em fazer-lhes perguntas abertas. aqui estão alguns exemplos:
Como você lida com a concorrência da internet?
Como você se dirige aos jovens?
Como você recebe os pedidos? O que você mudaria no processo para torná-lo mais fluido?

As perguntas abertas incentivam o entrevistado a fornecer informações. O objetivo aqui é encontrar o maior número possível de pontos que eles gostariam de melhorar e para os quais você possa fornecer soluções. Dessa forma, você poderá propor "hacks" sobre o uso do app, e as chances de sucesso serão maiores.

Se você deseja que os apps dos seus clientes sejam bem-sucedidos, é recomendável construir um relacionamento de longo prazo com eles. De fato, mesmo que a solução seja adequada para eles no início, eles podem desistir em algum momento. O objetivo para você é, obviamente, que eles continuem trabalhando no seu app pelo maior tempo possível e, portanto, usem seus serviços. Se você construir uma relação de confiança com seu cliente, isso não será um problema. Você poderá antecipar melhor suas necessidades e saber os períodos do ano em que estarão menos disponíveis, e também os períodos do ano em que o acesso ao app será crítico. Você poderá antecipar problemas ou saber que será urgente ajudá-los em caso de problemas.

Para gerenciar esse relacionamento no longo prazo, você deve usar uma solução de atendimento ao cliente (CRM). De fato, mesmo que você tenha poucos clientes, sua memória não é infinita. Você pode gravar todas as suas conversas e compromissos com todos os seus clientes. Você terá todas as informações resumidas sobre seu cliente durante suas reuniões ou telefonemas. Você também pode anotar prazos importantes para eles ou simplesmente colocar um lembrete para si mesmo para não se esquecer de ligar para eles de vez em quando. Se você acha que esses contatos às vezes são infrutíferos, pense novamente. Um cliente aprecia sempre que um fornecedor os contacte regularmente, isso mostra o seu profissionalismo e envolvimento. O cliente será tranquilizado pelas suas habilidades e irá recomendá-lo a outras pessoas. Claro, o objetivo não é falar sobre vários assuntos, mas dar uma palavra sobre um novo recurso ou um ponto a ser observado. Você precisa agregar valor a cada contato, mostrando que verifica regularmente a conta do cliente. Um CRM também permitirá que você compartilhe informações com seus colaboradores. Dessa forma, você pode ter certeza de que todos têm o mesmo nível de informação sobre cada cliente. A eficiência da equipe será reforçada. Não é necessário fazer um grande investimento para ter um CRM. Existem soluções acessíveis no mercado, baseadas na Web (SaaS) que podem ser implementadas rapidamente. Se você nunca trabalhou com um CRM, verá que ele se torna indispensável assim que for lançado.

Ter uma relação de confiança de longo prazo com seus clientes vai te ajudar até mesmo na sua prospecção. De fato, conversando com seus clientes e tentando resolver seus problemas, você desenvolverá técnicas que podem ser úteis para você depois de clientes ou leads semelhantes.

A relação de confiança com o cliente é essencial para um relacionamento de longo prazo e lucrativo. No entanto, não basta ser apenas "legal" com o seu cliente. Você também deve trazer-lhes valor agregado. Como você faz isso?

Em primeiro lugar, quando seu cliente está perguntando, você deve trazer as respostas técnicas. Mas você deve se certificar de que tudo funciona bem alguns dias após sua intervenção. Não tenha medo de antecipar um problema. Quanto mais cedo você lidar com isso, melhor será seu relacionamento com o cliente. Se você não tiver todas as respostas imediatamente, tente encontrá-las rapidamente com parceiros ou com seu fornecedor. Na GoodBarber você tem acesso ao suporte 7 dias por semana. Nossa equipe de consultores é muito receptiva e conhece nossa ferramenta e o mercado mobile de dentro para fora. Se você não puder fazer o que o cliente deseja, tente encontrar uma solução alternativa. Esta ainda será uma oportunidade para tirar dúvidas e entender ainda melhor os desafios que enfrentam no dia a dia.

Em segundo lugar, é melhor ser proativo. Com a GoodBarber, você tem acesso ao backoffice do seu cliente. Você poderá saber se eles trabalham muito no seu app, quais são suas estatísticas e se eles tomam iniciativas com a plataforma. Depois de estudar o app, você pode sugerir melhorias. Ou dê dicas para melhorar seu uso. Quanto mais eles usarem a solução, mais eles pedirão melhorias ou novos recursos, e você terá um valor agregado para trazer. Especialmente porque a GoodBarber possui mais de 500 recursos para criação de apps. Melhorias e evoluções são constantemente trazidas para a ferramenta, o que permite melhorar continuamente a Experiência do Cliente e mostrar que você é capaz de assessorar seu cliente de forma eficiente.

Você deve ser um especialista para o seu cliente. Além de construir o app e mantê-lo, você também deve oferecer melhorias, conselhos e soluções para seus problemas. Ao ficar atento às últimas tendências do mercado mobile, você poderá fazer essas sugestões. A maneira mais fácil de conhecer todas as tendências mobile e as novidades da GoodBarber é lendo nosso blog ;)

O mundo dos apps móveis evolui rapidamente. A GoodBarber garante uma vigilância técnica rigorosa e atualiza sistematicamente a plataforma de acordo com as regras das Lojas. Por isso, facilitamos o seu trabalho ;) No entanto, é preciso estar atento à atualização dos apps nas Lojas para seus clientes. Graças ao rastreamento sobre o qual falamos acima, você nunca deve esquecer de verificar se o app do seu cliente está atualizado. E esta é uma prática muito importante. De fato, as lojas são sensíveis à conformidade dos apps com suas regras. Essas regras evoluem regularmente, portanto, inevitavelmente, os apps que não estão atualizados podem funcionar mal. As lojas até se reservam o direito de remover um app desatualizado, mas o fazem apenas em casos muito raros.

A atualização de um app é importante em termos de relacionamento com o cliente, pois você mostrará suas habilidades e reforçará a confiança do seu cliente. Eles se sentirão confortáveis ​​por você estar cuidando disso para eles e continuarão a usar seus serviços sem se preocupar. Além disso, é claro, também permitirá que você veja os apps dos seus clientes que não estão evoluindo e que merecem um pouco de refrescância. Esta é uma oportunidade muito boa para propor evoluções e cobrar por novos serviços.

Fazer uma revisão regular do app também lhe dará a oportunidade de verificar as estatísticas do app. Se você mantiver um painel dessas estatísticas, será um ótimo indicador para que seu cliente melhore seu desempenho. É claro que eles serão gratos a você. Do seu lado, o objetivo será propor soluções para melhorar os diferentes indicadores. Graças à GoodBarber, você tem acesso a estatísticas precisas. Você pode até integrar a GoodBarber com o Google Analytics para se beneficiar de ainda mais dados e, assim, entregar uma visão global a cada avaliação de aplicativo. Se você fizer isso pelo menos uma vez por trimestre, e de forma rigorosa, sempre encontrará espaço para melhorias. Como vimos acima, usar um CRM para gerenciar esse acompanhamento é útil.

É claro que ouvir e entender seu cliente é importante para definir suas necessidades e, portanto, colocá-lo no caminho do sucesso. No entanto, como especialista em apps, você pode ir ainda mais longe para trazer mais serviços e valor aos seus clientes.

Se você estiver em comunicação ou marketing, a primeira coisa que você precisa fazer para tornar seu cliente bem-sucedido com seu app é criar uma forte identidade de marca para ele. Ou se tem, trata-se de fortalecê-la.

O celular está superando os computadores em termos de tráfego. Em todo o mundo, os usuários de dispositivos móveis gastam em média mais de 3 horas/dia com ele. Isso também significa que a concorrência é enorme. Você não quer que seu cliente pense que, assim que criar seu app, o público irá inundar. Portanto, você precisa se destacar para atrair a atenção e o interesse dos usuários em um mundo volátil. Um app é uma ótima ferramenta para manter a atenção dos usuários e fidelizar. Mas uma identidade de marca forte, um design atraente e uma mensagem orientada para o alvo tornarão o app do seu cliente um item obrigatório. E é assim que eles vão se envolver com você ao longo do tempo.

É claro que a identidade da marca por si só não atrai clientes ou usuários diretamente. Para atingir o público do seu cliente, você pode configurar campanhas de marketing. Mesmo que você não seja um especialista nessa área, certamente terá mais facilidade do que seu cliente para criar campanhas.

O alvo foi identificado e a mensagem está pronta: Tudo o que resta é entregar a mensagem. Para isso, existem muitas mídias no mercado (online e offline). Mas para ser sincero, na maioria dos casos, o sucesso de um app é construído na web e principalmente nas redes sociais.

Novamente, o mais importante é conhecer o público-alvo. Em seguida, você pode executar campanhas em nome de seu cliente. Se você quer atingir um público profissional, pense no Linkedin. Para um público jovem e conectado, Instagram, TikTok e Snapchat são os mais adequados. Para um público um pouco mais velho e/ou um alvo genérico, o Facebook. O rei das redes sociais tem quase 3 bilhões de usuários em todo o mundo e, portanto, pode fornecer alvos precisos com um tamanho crítico para poder executar campanhas com resultados significativos.

Você também pode realizar campanhas publicitárias em mecanismos de pesquisa móveis. A vantagem é que, ao clicar no anúncio, o usuário será redirecionado diretamente para a Loja com o link de download direto (ou para o app se já estiver baixado). Esta é uma ótima experiência de usuário que irá encantar o usuário final. Se você não é especialista em campanhas de marketing, pode usar um consultor externo. Sua margem será reduzida, mas se você for bem-sucedido, será uma grande alavanca para manter seu cliente e vender a ele outros serviços.

Outra ferramenta poderosa à sua disposição são as notificações push. Isso é facilmente gerenciado a partir do back office da GoodBarber. Existem várias maneiras de direcionar os pushes enviados e medir seus resultados. Mais um valor agregado sem custo extra (exceto cotas excedentes) ao seu alcance. Você pode gerenciar isso no todo ou em parte para o seu cliente. Pushes, como são aceitos pelo usuário final, raramente são considerados spam e sua eficiência é formidável.

A continuação lógica das campanhas de marketing é a análise dos dados dessas campanhas. De fato, se você não medir seus resultados, é impossível saber o que funcionou e o que você pode melhorar. Graças às estatísticas da GoodBarber, o Google Analytics e plataformas de marketing, será fácil manter um painel atualizado com indicadores de desempenho. Você poderá propor estratégias de evolução para otimizar os resultados dos apps dos seus clientes.

Esta não é a parte mais divertida (bem, para algumas pessoas...), mas permite identificar um indicador anormalmente baixo ou um bom crescimento em um alvo que você achava que não estava em fase com o app. Todos esses números são usados para melhorar as decisões com base nos objetivos de seus clientes.

Como revendedor de apps, você pode levar sua experiência aos seus clientes. Não os guarde para si, pelo contrário. Quanto mais você compartilhar suas melhores práticas, mais fiéis serão seus clientes. Como você conhece a parte móvel melhor do que eles, você pode fornecer dados estatísticos que os ajudarão a encontrar fãs ou clientes. Você pode, como a GoodBarber, criar documentação completa no seu nome para facilitar o download do app. Para seus clientes mais conhecidos, você pode pensar em criar um código QR que vincule ao app na loja. Claro que neste campo, o número de ideias que podem ser implementadas é infinito.

Para resumir, o que você precisa ter em mente é que, se seus clientes tiverem sucesso, você também terá sucesso. Portanto, não hesite em deixá-los se beneficiar de sua rede pessoal, anunciá-los em suas páginas de redes sociais, para apresentá-los a clubes profissionais. O orgulho deles ao mostrar um app de sucesso também será seu. Você se beneficiará disso, mantendo seus clientes e conquistando novos graças a esses novos embaixadores ;)