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Crowdsourcing: Como tirar partido do conhecimento dos teus utilizadores

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Como é do conhecimento geral, crowdsourcing é um método de resolução de problemas cada vez mais usado, porque é uma das formas de ter o trabalho feito de maneira fiável, rápida e barata.
Ao invés de gastar rios de dinheiro em R&D (Investigação e Desenvolvimento), várias empresas estão a recorrer comunidades online para resolver questões complicadas, descobrir novas ideias, eliminar a necessidade de estudos de mercado para descobrir o que os clientes querem e aumentar a fidelização dos clientes.

Neste artigo vou explicar-vos como é possível fazer isso.

Como as empresas podem tirar partido desta ferramenta poderosa?

"Não importa quem és, as melhores pessoas sempre trabalham para outros"

- Bill Joy, co-fundador da Sun Microsystems

E infelizmente ele tem razão. Contratar as melhores pessoas geralmente é mais caro e ficamos sempre com a sensação que há sempre pessoas melhores a trabalhar nas outras empresas ;)
Com crowdsourcing podes aproveitar que outras pessoas fora da empresa têm o conhecimento necessário para contribuir para o projeto e dentre essas pessoas estarão essas "melhores pessoas" também. Apenas tens de saber como fazê-lo. Mais do que fazer questões, as empresas podem ter pessoas a enviar ideias criativas para refrescar as marcas ou para criar novos produtos. A maneira mais fácil de fazer crowdsourcing é criar concursos. Frequentemente não necessitas recompensar o vencedor com dinheiro, as pessoas participam por gratificação pessoal e o desejo de pertencer a uma comunidade. Também estes concursos aumentam a fidelização porque constróis um relacionamento mais profundo com os teus utilizadores.

Tipos diferentes de concursos de crowdsourcing:

Concursos de vídeo:
Uma forma de fazeres crowdsourcing é criares um concurso de vídeo sobre um assunto específico. Muitas empresas pedem pedem aos seus consumidores para criarem os seus spots e enviar o que eles filmaram. Como a Coca-Cola fez em 2011 com a campanha Energizing Refreshment. Eles desafiaram as pessoas a criar vídeos curtos sobre o que na opinião delas expressa esse conceito de bebida estimulante. Os resultados que foram espantosos, eles tinham uma quantidade enorme de spots de qualidade por onde escolher. Se tiveres tempo sugiro que assistas os 6 vídeos vencedores, são muito criativos e bem feitos. Este é o meu favorito :)
Concursos de conteúdo:
Nestes tipos de campanhas fazes uma pergunta ao público e escolhes a melhor resposta. Um grande exemplo é o concurso Do the World a Flavour que a Ben&Jerry organizou para descobrir novos sabores.
Eles pediram às pessoas que criassem uma lista de ingredientes favoritos e uma imagem da caixa de gelado, para enviar através das redes sociais. Podes imaginar o sucesso! Eles receberam inúmeras respostas e o tráfego na web arrebentou. Além disso, esta é uma forma de ficarem a saber o que os clientes querem sem custos. Esta é uma forma muito mais eficiente de inovar que os métodos tradicionais. O meu sabor favorito, cookie dough, foi sugerido por um cliente. E serei eternamente grata a ele ;)
Concursos de imagem:
Outro exemplo brilhante é-nos dado pela Threadless , esta é uma empresa que foi completamente construída sobre o conceito de crowdsourcing. Fundada por dois rapazes novos que tiveram essa ideia após ganharem um concurso de design em t-shirt. Threadless representa o futuro do e-commerce ao superar dois grandes problemas da indústria da moda, encontrar bons designers e criar o que as pessoas querem. Eles fizeram isto através das comunidades online de uma forma muito simples: qualquer pessoa (designers ou amadores) podiam enviar designs que seriam posteriormente votados pela comunidade e os que ganhassem seriam imprimidos nas t-shirts e vendidos. Esta ideia mostrou ser um grande sucesso e agora as receitas da Threadless rondam os 30 milhões de dólares.
Estes são apenas alguns exemplos, com uma boa dose de criatividade e os instrumentos certos, há um sem número de possibilidades para se tirar partido da informação fornecida pelos clientes.

Usar uma App para criar uma campanha de crowdsourcing de sucesso

Estes concursos geralmente desenvolvem-se muito rapidamente, pelo imediatismo. Se for muito complicado para o utlizador, ele sentir-se-à desencorajado para participar. Porque os dispositivos móveis estão sempre à mão das pessoas, torna-se mais fácil para elas enviarem-te o conteúdo no mesmo momento em que surge uma inspiração. Vai levar apenas alguns minutos para criarem uma imagem e enviá-la, se elas puderem fazê-lo do seu telemóvel. ;)
Nas apps GoodBarber podes usar a secção de envio, o que torna tudo mais rápido e fácil para os teus utilizadores enviarem o conteúdo.
É muito importante envolver os teus participantes, a comunicação tem de fluir de ambos os lados, para que as pessoas sintam-se motivadas a participar. Uma app é a ferramenta perfeita para aumentar a comunicação, podes enviar notificações push a informar os teus utilizadores em tempo real, sobre o estado da campanha, para a coordenares melhor.
Não inicies apenas o concurso e fiques à espera de resultados…interage com os participantes, faz com que eles se sintam parte deste projeto e projetos futuros. Lembra-te que o concurso serve não apenas para obteres conteúdo de valor mas também para aumentares a taxa de fidelização.