As 6 melhores práticas para obter o máximo valor para as suas Notificações Push

Escrito por Quinta-feira 20 Fevereiro 2020

As 6 melhores práticas para obter o máximo valor para as suas Notificações Push
Em nosso mundo centrado no celular, onde o envolvimento é fundamental, cada ação que você faz para se comunicar com seus usuários deve ser cuidadosamente pensada. Se você tem um aplicativo, então a notificação push é o caminho a seguir. As notificações "push" tornaram-se uma poderosa ferramenta de marketing. Mas se as usar mal as consequências podem ser terríveis.
Como eles disseram, "O bom das notificações é que elas lembram aos seus usuários que o seu aplicativo está instalado. Uma coisa ruim sobre as notificações é que elas lembram aos seus usuários que o seu aplicativo está instalado".  

Neste artigo, vamos compartilhar as 6 melhores práticas para obter o máximo valor das suas notificações push.

1. Sincronização e Frequência

Os usuários do seu aplicativo geralmente serão notificados por um som agradável, vibração do telefone ou ambos. Imagine receber essa notificação às 3 da manhã....
Você não quer enfurecer seus usuários e arriscar uma desinstalação por impulso. Além disso, você realmente lê todas as suas notificações telefônicas quando acorda? Normalmente, as pessoas navegam através das mais relevantes e limpam o resto. A sua notificação bem feita pode perder-se.
O tempo ao agendar a sua notificação push é crucial.
Quanto aos horários durante a semana ou o dia que são mais favoráveis para enviar notificações, dependerá de muitos fatores. Enquanto, todas as indústrias combinadas, segunda-feira e domingo têm uma ligeira vantagem, quarta-feira entre 3pm e 4pm é melhor para o eCommerce, enquanto terça-feira entre 9am e 10am funciona melhor para a Mídia ou blogueiros. (Fonte: VWO) .
No entanto, estas tendências mudam constantemente e a melhor forma de saber quando enviar as suas notificações é através de testes (que iremos abordar mais à frente no artigo).
Você também deve pensar nos fusos horários ao agendar suas notificações. Não só você não quer acordar seus usuários, mas se você estiver enviando uma oferta sensível ao fuso horário, certifique-se de que ela esteja adaptada ao fuso horário deles.
O envio de um push oportuno pode fazer uma enorme diferença na experiência dos seus usuários e no sucesso do seu aplicativo.
Embora o push possa ser um canal poderoso para alcançar e reativar usuários de aplicativos móveis, ele também pode ser contraprodutivo se você enviar notificações em excesso.
Tenha em mente não enviar spam aos seus usuários. Receber a mesma mensagem repetidas vezes pode levar à desativação. Dependendo do seu sector, envie apenas notificações pessoais relevantes. Claro que, se você está criando um aplicativo de notícias, enviar notificações para cada notícia mais recente é o caminho a seguir.

2. Conteúdo valioso

  • A segmentação primeiro. Quanto mais adaptada ao seu público for uma notificação push, mais alta será a sua taxa aberta. Como tal, a segmentação é imperativa.
Você pode segmentar seus usuários de acordo com seu comportamento em sala ou com base em seu perfil.
Uma forma eficaz de segmentar sua base de usuários é através de seu comportamento. Olhando para as várias formas como os usuários interagem com o aplicativo, você terá uma visão valiosa do que eles se preocupam e como eles estão envolvidos com a sua marca.  Por exemplo, você tem um novo usuário que baixou seu aplicativo recentemente, navegou uma vez e não retornou desde então. Não inunde esse usuário com notificações; eles serão mais propensos a tratá-lo como spam.
Por outro lado, se você tem um usuário que navega frequentemente e ainda não fez nenhuma compra, você pode aumentar a freqüência do seu push para lembrá-lo de que há um item esperando por eles para comprar.

A outra estratégia é segmentar os seus utilizadores de acordo com o seu perfil/preferências, ou seja, quais os produtos que eles têm mais probabilidade de comprar. Analisando compras passadas, compromissos ou preferências definidas, você pode então alinhar suas notificações push com os traços deles.

Para melhores resultados, você pode combinar tanto o comportamento quanto a segmentação do perfil. A taxa média de cliques para mensagens push enviadas com base em dados de comportamento e perfil é de 30,6 %.
Depois de segmentar sua base de usuários, a personalização do conteúdo push e do conteúdo relevante será fundamental.

    Conteúdo relevante: "Notificações Push vão para pessoas, não para dispositivos." O que os seus usuários de celular ganham com o seu empurrão? É preciso que fique claro para eles que eles obtêm uma vantagem que os não-usuários não obtêm. Por exemplo, eu usei o aplicativo para procurar um hotel XYZ em NYC, mas finalmente não fiz a reserva. Receber um push como "Ainda indo para NYC, não perca as novas tarifas com desconto no hotel XYZ!", muito provavelmente me fará abrir o aplicativo novamente.

Você também pode aumentar significativamente a eficácia das suas notificações push, personalizando-as. Adicionar o nome do usuário pode ser a maneira mais fácil, mas não pare por aí. Como as pessoas estão cada vez mais habituadas a receber notificações, a simples adição do nome delas já não é tão eficaz. De acordo com uma pesquisa da Localytics, ao se dirigir a um usuário pelo nome, 25% usará o aplicativo com mais frequência, enquanto não fará diferença para 58% das pessoas. Em vez disso, mostre-lhes que você sabe sobre seus interesses, suas preferências.
As 6 melhores práticas para obter o máximo valor para as suas Notificações Push

Use diferentes tipos de notificações push para informar os seus usuários sobre informações relevantes. Entre os tipos mais comuns de push: promoção, boas-vindas, actualização de entrega, abandono do carrinho, últimas notícias, etc...
As 6 melhores práticas para obter o máximo valor para as suas Notificações Push

Façam-no visual: Adicionar imagens e vídeos a uma notificação push pode resultar numa mensagem mais poderosa que chega aos seus utilizadores e desencadear uma reacção. Emojis, por exemplo, pode aumentar o CTR - 4,94% com emojis em comparação com 3,01% sem. Alguns emojis parecem funcionar melhor do que outros.
Seja criativo ao redigir o push. Faça com que pareça que você está tendo uma conversa com seus usuários.

  • Assegura-te que segues as regras das Lojas. O Android não é iOS, o iOS não é Android. Com Android, toque para ver a notificação, com iOS, deslize. Parece simples, certo?
Quanto ao comprimento da notificação push: lembre-se de manter as notificações push curtas e diretas. Isto tornará a sua notificação push imediatamente legível pelo usuário. Como uma regra geral:
 - 60-90 caracteres para o Android.
 - Não mais de 120 caracteres para o iOS
Desta forma, a sua notificação push aparecerá na sua totalidade. Os utilizadores tendem a processar as notificações no Android, uma vez que existe uma caixa de entrada que só limpa à medida que você abre manualmente cada notificação; enquanto no iOS, uma vez que você abre uma notificação a partir do seu ecrã de bloqueio, todas as outras são limpas". Estes são recebidos pelos utilizadores diretamente em seu navegador da web.
Esta funcionalidade é suportada pela maioria dos navegadores recentes.
Ser capaz de contactar directamente todos os seus utilizadores independentemente do dispositivo que estão a utilizar é uma vantagem significativa.
Por outro lado, em alguns casos, pode ser uma boa ideia adaptar a sua comunicação em função do tipo de utilizador.
Certas mensagens podem aplicar-se apenas a utilizadores web (para os fazer instalar a aplicação, por exemplo).

4. Certifique-se de que eles vão para onde você quer que eles vão.

Certifique-se de que eles vão para onde você quer que eles vão ao abrir a notificação. Não há nada mais irritante do que receber uma notificação de empurrão envolvente, batendo ou deslizando-a, e encontrar-se a aterrar no ecrã inicial do aplicativo. Para evitar este problema, você precisa ter certeza de que você tem um link diretamente das notificações push para páginas ou seções relevantes do aplicativo; caso contrário, muito do impacto de suas mensagens pode ser perdido.

5. Testes A/B

Isto permite-lhe testar as reacções do seu público a uma variedade de empurrões. Ao testar para ver o que funciona, você pode analisar os resultados e fazer alterações na sua estratégia de notificação push de acordo. Você só deve testar A/B uma variável de cada vez para saber exatamente qual teve mais impacto. Por exemplo, um push com a mesma mensagem, mas um com uma chamada para ação e um sem.
Defina os KPIs certos: não se limite à sua taxa de abertura push, tome tempo para analisar outros KPIs, como a sua taxa de opt-out push ou se algum aplicativo desinstalado ocorrer. .

6. Opt-in

Todas estas recomendações são inúteis se os utilizadores não optarem por aderir. A forma como você pede aos seus usuários para optarem por participar como um grande impacto sobre se eles dizem sim. A melhor abordagem para maximizar sua taxa de opt-in é pedir permissão suavemente, aguarde o momento certo para perguntar antes do pedido "Oficial". Dê a conhecer aos seus utilizadores os benefícios das suas notificações push e a forma como eles irão melhorar a sua experiência.
Além disso, dê-lhes tempo para explorar e conhecer o seu aplicativo. A taxa média de consentir notificações push melhorou quando os usuários completaram mais sessões em um aplicativo.
Lembre-se, você só pode pedir permissão oficial uma vez. A Apple requer que cada aplicativo iOS peça permissão na instalação antes de enviar notificações.
Os dispositivos Android não têm esse mesmo requisito de opção de inclusão. O Android opta automaticamente pelos usuários para receber notificações. Quando alguém baixa um aplicativo Android, eles são informados de que o aplicativo receberá certas permissões, incluindo a capacidade de enviar notificações push. Se os usuários não quiserem receber notificações push, eles podem optar por abdicar.
Ambos os aplicativos Android e iOS devem permitir que os usuários desliguem o push, seja dentro das configurações do dispositivo ou no próprio aplicativo.
O envio de um e-mail dedicado, transmitindo o valor que você lhes oferece pela aceitação de suas notificações push, também pode ser uma forma inteligente de complementar seus esforços no aplicativo.

As notificações Push podem ser um canal muito eficaz para chegar aos seus utilizadores. Mas também podem ser uma forma rápida de perder a base de usuários de um aplicativo se não forem usados corretamente.
Como Noah Weiss o resume, as notificações push precisam ser oportunas, pessoais e acionáveis.
Encontrar um equilíbrio entre captar a atenção e enviar spam aos seus usuários no processo é um grande desafio. Mas acerte, e os resultados podem certamente compensar.



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