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DESCOBRIRApp de eCommerce da GoodBarber: Recompense seus clientes e aumente as vendas com um programa de fidelidade
Escrito por Marie Pireddu na
Construir lealdade leva tempo, mas uma coisa é certa: As pessoas são mais leais às lojas que as recompensam. O que poderia ser melhor do que ser compensado por um produto que você compraria de qualquer maneira? Um programa de fidelidade é uma das ferramentas mais fáceis de retenção de clientes que você pode implementar. É uma tática de marketing obter e manter os clientes retornando à sua loja, oferecendo-lhes descontos. E também tem benefícios para você!
Temos o prazer de anunciar o lançamento da Extensão do Programa de Fidelidade para apps de comércio eletrônico da GoodBarber.
Continue lendo para saber os benefícios de oferecer um Programa de Fidelidade e como configurar esse novo recurso no seu app.
Temos o prazer de anunciar o lançamento da Extensão do Programa de Fidelidade para apps de comércio eletrônico da GoodBarber.
Continue lendo para saber os benefícios de oferecer um Programa de Fidelidade e como configurar esse novo recurso no seu app.
O que é um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade no comércio eletrônico é uma estratégia de marketing usada por empresas online para recompensar seus clientes por suas compras repetidas e fidelidade à marca. Essencialmente, é um sistema que incentiva os clientes a voltarem sempre à mesma loja online, oferecendo-lhes incentivos ou recompensas pela sua fidelidade.
Normalmente, esses programas de fidelidade funcionam dando pontos aos clientes ou algum outro tipo de recompensa por cada compra que eles fazem. Esses pontos podem ser trocados por descontos, produtos gratuitos ou outras vantagens. Quanto mais um cliente gasta, mais pontos ele acumula e melhores recompensas ele pode ganhar.
O objetivo de um programa de fidelidade é criar um senso de comunidade e pertencimento entre o cliente e o negócio de comércio eletrônico, o que pode ajudar a aumentar a retenção de clientes e a receita geral da empresa.
Os programas de fidelidade são uma estratégia de marketing comprovada usada para:
Normalmente, esses programas de fidelidade funcionam dando pontos aos clientes ou algum outro tipo de recompensa por cada compra que eles fazem. Esses pontos podem ser trocados por descontos, produtos gratuitos ou outras vantagens. Quanto mais um cliente gasta, mais pontos ele acumula e melhores recompensas ele pode ganhar.
O objetivo de um programa de fidelidade é criar um senso de comunidade e pertencimento entre o cliente e o negócio de comércio eletrônico, o que pode ajudar a aumentar a retenção de clientes e a receita geral da empresa.
Os programas de fidelidade são uma estratégia de marketing comprovada usada para:
- Aumente o valor da vida útil do cliente e repita as compras
- Aumente as vendas
- Destaque-se dos concorrentes
- Fidelize o cliente
- Melhorar a retenção de clientes
Um bom programa de recompensas incentiva e recompensa a repetição de negócios. Ele oferece pontos e descontos e, às vezes, mais para manter os clientes entusiasmados com uma marca e seus produtos.
As vantagens mais apreciadas de acordo com uma comissão de pesquisa YouGov da Bolt são pontos de recompensa e reembolsos (66%), descontos (64%) e, por último, frete grátis (55%).
As vantagens mais apreciadas de acordo com uma comissão de pesquisa YouGov da Bolt são pontos de recompensa e reembolsos (66%), descontos (64%) e, por último, frete grátis (55%).
Por que adicionar um programa de fidelidade ao seu app de comércio eletrônico da GoodBarber?
Existem alguns benefícios em oferecer um programa de fidelidade aos seus clientes.
1. Aumenta as vendas
A implementação de programas de fidelidade pode ter um impacto substancial nas suas vendas online. Ao oferecer recompensas aos clientes na forma de pontos de fidelidade por suas compras, você pode incentivar a repetição de negócios e promover a fidelidade do cliente a longo prazo. Naturalmente, o valor desses pontos está nos benefícios que eles oferecem. Cabe a você determinar se fornecerá um valor fixo do total da compra ou um desconto percentual para os clientes que usarem seus pontos de fidelidade.
2. É econômico
Em geral, reter seus clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos. Construir credibilidade com seus consumidores atuais requer um investimento significativo de esforço, tempo e recursos, e promover uma base de clientes fiéis do zero requer uma quantidade considerável de dedicação. Por outro lado, como seus clientes atuais já experimentaram seu produto, é menos dispendioso persuadi-los a fazer compras repetidas do que convencer um novo cliente a dar uma chance ao seu negócio.
3. Aumenta o conhecimento da marca
A implementação de programas de fidelidade pode ajudá-lo a alcançar mais pessoas de maneira natural. Quando os clientes recebem um incentivo com a compra, eles ficam mais inclinados a divulgar sua empresa ou serviço para seus amigos e familiares. Como a aquisição de novos clientes pode ser cara, os programas de fidelidade fornecem um meio confiável de reduzir esse custo.
4. Melhora a Satisfação do Cliente
As empresas online que oferecem programas de recompensas fornecem uma melhor experiência de compra para seus clientes. Ao implementar programas de fidelidade do cliente, você pode garantir maior satisfação do cliente. Os incentivos que você fornece demonstram que você valoriza seus clientes não apenas como compradores ocasionais, mas também como parceiros de longo prazo em seus negócios.
1. Aumenta as vendas
A implementação de programas de fidelidade pode ter um impacto substancial nas suas vendas online. Ao oferecer recompensas aos clientes na forma de pontos de fidelidade por suas compras, você pode incentivar a repetição de negócios e promover a fidelidade do cliente a longo prazo. Naturalmente, o valor desses pontos está nos benefícios que eles oferecem. Cabe a você determinar se fornecerá um valor fixo do total da compra ou um desconto percentual para os clientes que usarem seus pontos de fidelidade.
2. É econômico
Em geral, reter seus clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos. Construir credibilidade com seus consumidores atuais requer um investimento significativo de esforço, tempo e recursos, e promover uma base de clientes fiéis do zero requer uma quantidade considerável de dedicação. Por outro lado, como seus clientes atuais já experimentaram seu produto, é menos dispendioso persuadi-los a fazer compras repetidas do que convencer um novo cliente a dar uma chance ao seu negócio.
3. Aumenta o conhecimento da marca
A implementação de programas de fidelidade pode ajudá-lo a alcançar mais pessoas de maneira natural. Quando os clientes recebem um incentivo com a compra, eles ficam mais inclinados a divulgar sua empresa ou serviço para seus amigos e familiares. Como a aquisição de novos clientes pode ser cara, os programas de fidelidade fornecem um meio confiável de reduzir esse custo.
4. Melhora a Satisfação do Cliente
As empresas online que oferecem programas de recompensas fornecem uma melhor experiência de compra para seus clientes. Ao implementar programas de fidelidade do cliente, você pode garantir maior satisfação do cliente. Os incentivos que você fornece demonstram que você valoriza seus clientes não apenas como compradores ocasionais, mas também como parceiros de longo prazo em seus negócios.
Como configurar seu programa de fidelidade no back office do seu app?
O programa de fidelização que vai oferecer aos seus clientes com esta extensão é simples e eficaz.
A cada compra realizada no seu app, seu cliente acumula pontos. Esse acúmulo de pontos é feito automaticamente. Nenhuma ação específica é necessária de seu cliente. Assim que o número de pontos atingir um limite definido por você, seu cliente receberá uma recompensa. Você é quem determina a correspondência entre o valor gasto em seu app e o número de pontos obtidos. Você também pode definir um período de validade para o uso de pontos
A cada compra realizada no seu app, seu cliente acumula pontos. Esse acúmulo de pontos é feito automaticamente. Nenhuma ação específica é necessária de seu cliente. Assim que o número de pontos atingir um limite definido por você, seu cliente receberá uma recompensa. Você é quem determina a correspondência entre o valor gasto em seu app e o número de pontos obtidos. Você também pode definir um período de validade para o uso de pontos
Como configurar o programa?
No back office da sua app, a partir do menu Marketing > Loyalty > Programa de fidelização.
A página conterá duas abas: Regras e Recompensa.
Na aba Regras, o cliente poderá configurar seu programa de fidelidade escolhendo:
No back office da sua app, a partir do menu Marketing > Loyalty > Programa de fidelização.
A página conterá duas abas: Regras e Recompensa.
Na aba Regras, o cliente poderá configurar seu programa de fidelidade escolhendo:
- Quantos pontos são gerados para um valor específico gasto
- O nome dos pontos (milhas, estrelas, selos, …)
- O valor específico a ser gasto para ganhar o número definido de pontos
- A data de validade dos pontos
- Quando enviar os lembretes de e-mail de expiração
Na aba Recompensa, você definirá todas as condições da recompensa:
- Nome da recompensa
- Número de pontos necessários para ganhar a recompensa
- Tipo de desconto (valor fixo ou percentual)
- Período de validade
- Termos de uso (nenhum, valor do pedido ou quantidade mínima de produto necessária)
Você também pode editar o número de pontos manualmente no back office. Útil em caso de reembolso. Você pode fazer isso na página de detalhes do cliente e clicar em “Editar número de pontos”
Quando o desconto é gerado?
Quando o pedido for pago e fechado com sucesso, ou seja, seu status é Entregue ou Finalizado:
Quando o pedido for pago e fechado com sucesso, ou seja, seu status é Entregue ou Finalizado:
- Os pontos gerados pelo pedido são creditados ao cliente
- Ou então, caso o cliente tenha atingido a quantidade de pontos necessária, é gerado automaticamente um cupom restrito a este cliente. O número de pontos para esta recompensa também é deduzido automaticamente do total de pontos do cliente. Eles mantêm os pontos restantes.
Por exemplo:
Você definiu o número de pontos necessários para obter um cupom em 1000.
O cliente Doe já ganhou 900 pontos e fez um pedido que credita a ele 200 pontos adicionais. Enquanto o pedido estiver “Pendente”, os pontos ainda não são visualizados no perfil do cliente Doe.
Quando o cliente recebe seus produtos e o status do pedido é alterado para “Entregue” ou “Concluído”, então o número de pontos, neste caso, 200, é adicionado ao perfil. O cliente tem agora um total de 1100 pontos, o que é suficiente para gerar um cupom.
O cliente Doe fica feliz em ser notificado de que recebeu um cupom.
Você definiu o número de pontos necessários para obter um cupom em 1000.
O cliente Doe já ganhou 900 pontos e fez um pedido que credita a ele 200 pontos adicionais. Enquanto o pedido estiver “Pendente”, os pontos ainda não são visualizados no perfil do cliente Doe.
Quando o cliente recebe seus produtos e o status do pedido é alterado para “Entregue” ou “Concluído”, então o número de pontos, neste caso, 200, é adicionado ao perfil. O cliente tem agora um total de 1100 pontos, o que é suficiente para gerar um cupom.
O cliente Doe fica feliz em ser notificado de que recebeu um cupom.
Notificações push e email
De fato, quando seus clientes recebem uma recompensa, você pode informá-los por notificação push e email.
O conteúdo do email e a notificação são 100% personalizáveis a partir do seu back office. Você será capaz de criar uma mensagem em harmonia com seu estilo de comunicação.
A notificação por push e o email são enviados automaticamente. Eles são enviados assim que a recompensa é obtida. Ao abrir a notificação, o cliente será direcionado ao seu perfil de usuário, na lista de descontos. O email contém o código de desconto.
Você também tem a possibilidade de enviar emails automáticos para alertar seu cliente sobre o próximo vencimento dos seus pontos de fidelidade. Você pode avisá-los 2 meses, 1 mês, 2 semanas ou 1 semana antes de seus pontos expirarem. Essa é uma boa forma de incentivar seu cliente a fazer um novo pedido em seu app, pois, a cada novo pedido, a validade dos pontos é zerada.
De fato, quando seus clientes recebem uma recompensa, você pode informá-los por notificação push e email.
O conteúdo do email e a notificação são 100% personalizáveis a partir do seu back office. Você será capaz de criar uma mensagem em harmonia com seu estilo de comunicação.
A notificação por push e o email são enviados automaticamente. Eles são enviados assim que a recompensa é obtida. Ao abrir a notificação, o cliente será direcionado ao seu perfil de usuário, na lista de descontos. O email contém o código de desconto.
Você também tem a possibilidade de enviar emails automáticos para alertar seu cliente sobre o próximo vencimento dos seus pontos de fidelidade. Você pode avisá-los 2 meses, 1 mês, 2 semanas ou 1 semana antes de seus pontos expirarem. Essa é uma boa forma de incentivar seu cliente a fazer um novo pedido em seu app, pois, a cada novo pedido, a validade dos pontos é zerada.