A GoodBarber oferece duas formas de obter ajuda na página Ajuda e suporte:
- Usar o assistente de IA para receber ajuda imediata e adequada ao seu projeto.
- Abrir um ticket para entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte.
1. Acessar Ajuda e suporte
- No canto inferior esquerdo do seu back office, clique no seu nome.
- Selecione Ajuda e suporte .
2. Usar o assistente de IA
Na página Ajuda e suporte , digite sua pergunta no campo do assistente localizado na parte superior da página. Em qualquer outra página do seu back office, clique no balão de chat no canto inferior direito para abrir o assistente de IA.
O assistente de IA usa os recursos de suporte da GoodBarber e as informações disponíveis sobre o seu projeto para oferecer respostas adequadas ao seu contexto. Ele pode responder a muitas perguntas, ajudar você a encontrar a documentação relevante e realizar algumas verificações.
Se o assistente de IA não conseguir resolver completamente a sua solicitação, você pode abrir um ticket de suporte diretamente na conversa.
O assistente de IA usa os recursos de suporte da GoodBarber e as informações disponíveis sobre o seu projeto para oferecer respostas adequadas ao seu contexto. Ele pode responder a muitas perguntas, ajudar você a encontrar a documentação relevante e realizar algumas verificações.
Se o assistente de IA não conseguir resolver completamente a sua solicitação, você pode abrir um ticket de suporte diretamente na conversa.
3. Entrar em contato com a nossa equipe de suporte
Cada ticket enviado é analisado e tratado por um membro da nossa equipe de suporte.
Nossa equipe de suporte pode ajudar você com diversos assuntos, como bugs, dúvidas específicas sobre o seu App ou suas configurações, assinaturas e faturamento da GoodBarber, configurações das lojas de aplicativos ou publicação do seu App.
Para abrir um ticket de suporte:
Observação: o suporte da GoodBarber não depura código personalizado externo usado no seu App. Podemos analisar apenas as funcionalidades e o código fornecidos pela GoodBarber.
Nossa equipe de suporte pode ajudar você com diversos assuntos, como bugs, dúvidas específicas sobre o seu App ou suas configurações, assinaturas e faturamento da GoodBarber, configurações das lojas de aplicativos ou publicação do seu App.
Para abrir um ticket de suporte:
- Na página Ajuda e suporte , na seção Novo ticket, clique em Abrir um ticket.
- Digite um Título claro e específico.
- Explique sua solicitação com clareza.
- Inclua links para as páginas relevantes do seu back office. Isso ajuda a evitar trocas desnecessárias e permite que a equipe de suporte trate sua solicitação com mais eficiência.
- Forneça todas as informações úteis, as mensagens de erro exatas e, quando necessário, capturas de tela.
- Clique em Enviar.
Observação: o suporte da GoodBarber não depura código personalizado externo usado no seu App. Podemos analisar apenas as funcionalidades e o código fornecidos pela GoodBarber.
4. Acompanhar seus tickets de suporte
Para ver suas conversas e o status atual delas, volte à página Ajuda e suporte. Na seção Meus tickets, clique em Ver todos os tickets.
Nossa equipe de suporte responde em até 24 horas após a abertura de um ticket. Sábados, domingos e feriados não são contabilizados nesse prazo de resposta.
Você receberá uma notificação por e-mail quando uma resposta for publicada, com um link para o seu ticket de suporte.
Nossa equipe de suporte responde em até 24 horas após a abertura de um ticket. Sábados, domingos e feriados não são contabilizados nesse prazo de resposta.
Você receberá uma notificação por e-mail quando uma resposta for publicada, com um link para o seu ticket de suporte.
5. Regras básicas
Siga estas regras ao entrar em contato com o suporte da GoodBarber:
- Abra um ticket separado para cada assunto: cada assunto pode ser encaminhado a um especialista diferente. Portanto, não reúna perguntas não relacionadas no mesmo ticket.
- Não responda ao e-mail de notificação: continue a conversa diretamente no seu ticket de suporte.
- Não abra tickets duplicados: evite abrir vários tickets ou enviar várias mensagens sobre a mesma solicitação, pois isso pode atrasar a resposta.
- Evite escrever tudo em letras maiúsculas: não escreva a mensagem inteira em maiúsculas.
- Mantenha uma comunicação respeitosa: comportamentos agressivos e insultos contra a equipe de suporte não são tolerados. Do outro lado de cada ticket, há uma pessoa que analisa a sua solicitação e está pronta para ajudar. Por isso, pedimos que você mantenha um tom cordial e respeitoso em todas as interações.
