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title: "Contatar um cliente sobre o seu pedido"
description: "Normalmente, os pedidos recebidos são processados automaticamente. No entanto, um evento inesperado sempre pode acontecer. Aqui estão alguns exemplos que podem"
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# Contatar um cliente sobre o seu pedido

Source: https://pt.goodbarber.com/help/shop/gerenciar-seus-pedidos-r126/contatar-um-cliente-sobre-o-seu-pedido-a401/

Normalmente, os pedidos recebidos são processados automaticamente. No entanto, um evento inesperado sempre pode acontecer. Aqui estão alguns exemplos que podem ocorrer:

- Um dos produtos encomendados não está mais em estoque
- Um dos produtos encomendados está atrasado no fornecimento
- O endereço do cliente está incompleto ou incorreto
- O entregador anuncia um atraso na entrega ou falha na entrega.

De qualquer forma, a sua disponibilidade para informar o cliente e a qualidade das informações fornecidas são fundamentais: elas demonstram a qualidade do seu serviço ao cliente.

## 1. Como contatar um cliente

Você tem duas maneiras de entrar em contato com um cliente:

- Por email
- Por telefone

Você pode encontrar os detalhes do cliente:

- Acesse Pedidos > Lista de pedidos

1. Clique no **número do pedido** na linha correspondente ao cliente que você deseja contatar.
2. Você pode encontrar o endereço de email do cliente diretamente na página do pedido. O número de telefone pode ser encontrado na fatura.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/35312448-33136311.jpg?v=1782898993.3219943)

- Acesse **Clientes**

1. Clique no **número de ID**
2. Você pode acessar todas as informações sobre esse cliente.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/35312448-33305508.jpg?v=1782898993.3339944)

## 2. Tutorial Vídeo

[Video](https://www.youtube.com/watch?v=7L1hrq-YbKY)