--- title: "Resolver problemas no envio de notificações push" description: "Se você vir que um push não foi enviado, comece por verificar a lista de histórico de push. Você pode encontrá-la em Marketing > Notificações > Hist" canonical_url: "https://pt.goodbarber.com/help/shop/gerenciar-e-enviar-notificacoes-push-r54/resolver-problemas-no-envio-de-notificacoes-push-a100/" lang: pt --- # Resolver problemas no envio de notificações push Source: https://pt.goodbarber.com/help/shop/gerenciar-e-enviar-notificacoes-push-r54/resolver-problemas-no-envio-de-notificacoes-push-a100/ Se você vir que um push não foi enviado, comece por verificar**a lista de histórico de push**. Você pode encontrá-la em **Marketing > Notificações > Histórico de Push** **Se o status for verde, significa que a notificação foi enviada corretamente.** Se você tiver um erro: 1. Verifique **todos** **os pontos seguintes**nesta ajuda online, para a plataforma impactada. 2. Entre em contato com a equipe de suporte , especificando em detalhe se algumas das suas configurações precisam ser atualizadas no seu back office. ## 1. O Status mostra um marcador verde mas o push não foi recebido **Lembre-se de verificar se as notificações estão autorizadas no seu dispositivo:** - No iOS, nas suas configurações do telefone - No Android, na página Configurações do app (se você tiver incluído esta página no seu app) Mesmo assim, pode acontecer que um push mostrando o marcador verde não tenha sido enviado para os destinatários. **Devemos lembrar que a GoodBarber não controla a distribuição das notificações push para os destinatários, apenas envia o pedido de expedição para os servidores da Apple e do Google. O pedido é então colocado em espera nos seus servidores, enquanto aguarda o envio para os destinatários.** ## 2. Android – Verifique se o projeto do Google Console e do Firebase correspondem **No histórico, seu push apresenta um ícone laranja e a menção “Push enviado em iOS e com erro para Android”.** Isso significa que há um erro com o **número do seu projeto** ou com as **configurações do seu projeto do Firebase**. 1. Faça login no seu [**console do Google**](https://console.cloud.google.com/) 2. Selecione seu projeto 3. Verifique no seu painel do Google qual é o **ID do seu projeto** Deve corresponder ao ID do projeto do Google Console no seu back office (**Publicar > Android > Certificados**). 4. Verifique qual é o **número do seu projeto**, você precisará dele nas próximas etapas *(Pode haver um erro de exibição da API em navegadores diferentes do Chrome, portanto recomendamos que você use este navegador para esta verificação).* ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-31506636.jpg?v=1782312735.094645) 5. Faça login no [console do Firebase](https://console.firebase.google.com/) 6. Verifique se o seu projeto Firebase está vinculado ao seu projeto do Google Console: - Selecione seu projeto do Firebase (criado ao criar seu aplicativo Android pela primeira vez na [etapa 10 desta ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/shop/publicar-seu-app-android-em-solo-r62/construir-e-testar-a-versao-ad-hoc-do-android-a71/) ) - Clique no ícone à direita de "**Visão geral do projeto**" - Selecione "**Configurações do Projeto**" - Clique na aba "**Cloud Messaging**" - Verifique se o ***ID do remetente*** no Firebase corresponde ao **número do projeto do Google Cloud Console** (veja a etapa 4 acima) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-31506637.jpg?v=1782312735.102645) ## 3. Android - App Android do Firebase 1. Faça login na [consola Firebase](https://console.firebase.google.com/) 2. Selecione o seu projeto Firebase (criado ao compilar o seu app Android pela primeira vez na [etapa 10 desta ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/shop/publicar-seu-app-android-em-solo-r62/construir-e-testar-a-versao-ad-hoc-do-android-a71/) ) 3. Clique no ícone à direita de "**Visão geral do projeto**" 4. Escolha "**Configurações do Projeto**" 5. Clique na aba "**Geral**" 6. Verifique se o **nome do pacote** definido no Firebase corresponde ao **nome do pacote** no seu back office (**Canais de Vendas > App Android > Certificados )**. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-31506639.jpg?v=1782312735.1226451) ## 4. Android - GoodBarber back office 1. Vá para o menu **Publicar > App Android > Certificados** 2. Faça o download do arquivo **serviceJson** e o arquivo da **conta de serviço** 3. Compare os dois arquivos e verifique se o ID do projeto é o mesmo: ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-57296089.jpg?v=1782312735.1346452) 4. Procure o valor *current_key*dentro do objeto *api_key*do arquivo google-services.json (serviceJson) e verifique se esta chave de API é a mesma que *a chave de API do Google para os aplicativos Android* declarados no seu back office no menu **Publicar > App Android > Certificados .** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-63184285.jpg?v=1782312735.1426451) ## 5. Android - Google Cloud Console 1. Faça login no seu [**console do Google**](https://console.cloud.google.com/) 2. Selecione seu projeto 3. Vá para o menu **API e Serviços > [Credenciais](https://console.cloud.google.com/apis/credentials)** 4. Localize a chave de API declarada no arquivo google-services.json na etapa 4.4 acima. 5. Para corrigir erros de notificação push, você deve selecionar a opção "Restringir chave". Certifique-se de que as 2 APIs a seguir sejam adicionadas à lista de restrições: *- Maps SDK para Android - Firebase Installations API* 6. Salve suas modificações. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878443/art/default/34458602-57296077.jpg?v=1782312735.1546452) ## 6. Android - Abra um ticket de suporte Depois de verificar os pontos 2 a 5 acima, entre em contato com a equipe de suporte especificando detalhadamente os seguintes elementos: 1. Se o número dos projetos do Google Cloud Console e do Firebase corresponder 2. Se o *nome do pacote* estiver definido corretamente no console do Firebase 3. Se o project_id for diferente no arquivo de *configuração do Firebase* e no *arquivo da conta de serviço* 4. Se a chave de API declarada no arquivo google-services.json está restringida corretamente. Dependendo da sua configuração, a equipe de suporte lhe dará instruções sobre como corrigi-la. *Nota: Assim que o problema for resolvido, você terá que **regenerar o aplicativo Android e enviar uma atualização para a loja, caso já tenha sido publicada.***