--- title: "Resolver rejeição da Apple: Diretrizes de conteúdo gerado pelo usuário" description: "• 14.3 - Apps que exibem conteúdo gerado por usuários deve incluir um método para filtrar material censurável, um mecanismo para os usuários possam assinalar co" canonical_url: "https://pt.goodbarber.com/help/resolver-uma-rejeicao-da-apple-app-store-r100/resolver-rejeicao-da-apple-diretrizes-de-conteudo-gerado-pelo-usuario-a209/" lang: pt --- # Resolver rejeição da Apple: Diretrizes de conteúdo gerado pelo usuário Source: https://pt.goodbarber.com/help/resolver-uma-rejeicao-da-apple-app-store-r100/resolver-rejeicao-da-apple-diretrizes-de-conteudo-gerado-pelo-usuario-a209/ ## 1. Mensagem da Apple **• 14.3 - Apps que exibem conteúdo gerado por usuários deve incluir um método para filtrar material censurável, um mecanismo para os usuários possam assinalar conteúdo ofensivo, e a capacidade de bloquear usuários abusivos do serviço** **14.3 Detalhes** A sua app permite a exibição de conteúdo gerado pelo usuário, mas não tem as precauções necessárias. **Próximos passos** É necessário colocares todas as seguintes precauções: - Exigir que os usuários concordem com os termos (EULA) e esses termos devem deixar claro que não há tolerância para conteúdo censurável - Use moderadores para assinalar e remover conteúdos inapropriados e usuários ofensivos - Os usuários precisam de um mecanismo para assinalar o conteúdo e reportar os usuários que criam esses conteúdos - Os usuários precisam de um mecanismo para bloquear usuários abusivos - Programadores devem agir sobre as denúncias de conteúdo censurável dentro de 24 horas, removendo o conteúdo e excluir o usuário que forneceu o conteúdo ofensivo - O programador precisa de um método para excluir usuários que violem os termos do EULA ## 2. Porque é que a Apple enviou esta mensagem Esta mensagem está provavelmente relacionada com uma destas duas funcionalidades: - **Extensão de Chat**, porque os usuários têm a possibilidade de conversar uns com os outros, e mostrar conteúdos públicos no seu perfil (descrição e foto do perfil, por exemplo). A Apple exige que precauções sejam tomadas, possibilitando assinalar e bloquear usuários que possam publicar conteúdos ofensivos ou inadequados numa mensagem ou perfis. - **Página Envio**, porque os usuários tem a possibilidade de enviar conteúdo que será mais tarde publicado na app. Embora este conteúdo não seja publicado na página Enviar, e exija moderação (uma vez que não podem ser publicados no app sem a sua intervenção, consulte a ajuda on-line sobre [a página Envio](https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-os-formularios-e-o-envio-de-conteudo-r57/adicionar-uma-secao-cms-envio-a29/)), a Apple ainda assim requer que qualquer usuário do app possa sinalizar conteúdo ofensivo que seria publicado através da página Envio. ## 3. 1) Página de chat - Exigir que os usuários concordem com os termos (EULA) e esses termos devem deixar claro que não há tolerância para conteúdos censuráveis Para que os seus usuários marquem a caixa e aceitem as condições gerais de utilização do app na primeira vez que se registram, precisa **adicionar a propriedade shouldAcceptTerms = 1 nas configurações da API do seu back office.** [Clique aqui para ver o tutorial sobre como fazer isso](https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-o-acesso-de-usuario-e-os-grupos-r102/exigir-que-os-usuarios-aceitem-os-termos-de-servico-antes-do-cadastro-a213/) - Use moderadores para sinalizar e remover conteúdos inapropriados e usuários ofensivos O desenvolvedor do aplicativo recebe uma notificação para cada novo conteúdo ou comentário postado no aplicativo. Ele precisa moderar este conteúdo antes da sua publicação no aplicativo, o conteúdo não pode ser publicado no app sem moderação. - Os usuários precisam de um mecanismo para denunciar conteúdo inapropriado e usuários que criam este conteúdo Responda a Apple que qualquer usuário pode sinalizar usuários ofensivos, diretamente do perfil deste usuário, e reportar conteúdo inapropriado para o criador do app, enviando uma screenshot sobre a questão. Para fazer isso, selecione um perfil de usuário na página diretório de usuários do seu aplicativo, e faça como se estivesse enviando uma mensagem. O sinal de alerta será exibido no canto superior direito da página, clique para mostrar a mensagem de alerta, como na imagem abaixo. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038130-27898580.jpg?v=1782121531.1895797) **Você também pode criar um formulário** (veja a ajuda on-line sobre [a página Formulário](https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-os-formularios-e-o-envio-de-conteudo-r57/adicionar-uma-secao-cms-formulario-a138/)) **para que os usuários possam reportar qualquer conteúdo ofensivo no seu app.**Nós recomendamos que você dê um nome explícito como "denunciar conteúdo inapropriado". - Os usuários precisam de um mecanismo para bloquear usuários abusivos **Responda a Apple que a página de chat já oferece esta possibilidade** (consulte a ajuda online sobre a [Extensão de Chat](https://pt.goodbarber.com/help/criar-uma-comunidade-e-um-chat-r91/adicionar-a-extensao-de-chat-a194/) ) **e envie um screenshot que o comprove**. Para fazer um screenshot para a Apple, acesse a página Chat do seu app e escolha uma conversa que com outro usuário. Faça como se estivesse bloqueando este usuário e capture a imagem da tela. ​ ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038130-27898581.jpg?v=1782121531.1975799) - O criador do app deve tomar providências sobre o conteúdo inapropriado dentro de 24 horas, removendo o conteúdo e excluindo o usuário que forneceu o conteúdo ofensivo - O criador do app precisa de um método para excluir usuários que violem os termos do EULA Responda a Apple que o criador do app tem controle total sobre o aplicativo e pode remover um conteúdo ou um usuário a qualquer momento. Ele irá tomar as medidas necessárias para remover qualquer conteúdo inapropriado no prazo de 24 horas, e excluir o usuário que publicou este conteúdo da lista de usuários. ## 4. 2) Página de Envio Para que os usuários possam denunciar conteúdo ofensivo, você tem duas possibilidades: 1 - Criar uma [página de Formulário](https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-os-formularios-e-o-envio-de-conteudo-r57/adicionar-uma-secao-cms-formulario-a138/) para que os usuários possam relatar o conteúdo inapropriado. 2 - [Personalizar o campo de Texto da página Envio](https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-os-formularios-e-o-envio-de-conteudo-r57/personalizar-o-design-da-secao-cms-envio-a151/) para que os usuários possam relatar um abuso de lá. Responda à Apple depois de fazer o necessário no seu back office.