--- title: "Resolver problemas no envio de notificações push" description: "Se você vir que um push não foi enviado, comece por verificar a lista de histórico de push. Você pode encontrá-la em Notificação > Push >" canonical_url: "https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-e-enviar-notificacoes-push-r54/resolver-problemas-no-envio-de-notificacoes-push-a100/" lang: pt --- # Resolver problemas no envio de notificações push Source: https://pt.goodbarber.com/help/gerenciar-e-enviar-notificacoes-push-r54/resolver-problemas-no-envio-de-notificacoes-push-a100/ Se você vir que um push não foi enviado, comece por verificar**a lista de histórico de push**. Você pode encontrá-la em **Notificação > Push > Histórico**. **Se o status for verde, significa que a notificação foi enviada apropriadamente.** Se você tiver um erro: 1. Verifique **todos** **os pontos seguintes** nesta ajuda online, para a plataforma impactada. 2. Entre em contato com a equipe de suporte , especificando em detalhe se algumas das suas configurações precisam ser atualizadas no seu back office. ## 1. O Status mostra um marcador verde mas o push não foi recebido **Lembre-se de verificar se as notificações estão autorizadas no seu dispositivo:** - No iOS, nas suas configurações do telefone - No Android, na página Configurações do aplicativo (se você tiver incluído esta página no seu aplicativo) Mesmo assim, pode acontecer que um push mostrando o marcador verde não tenha sido enviado para os destinatários. **Devemos lembrar que a GoodBarber não controla a distribuição das notificações push para os destinatários, apenas envia o pedido de expedição para os servidores da Apple e do Google. O pedido é então colocado em espera nos seus servidores, enquanto aguarda o envio para os destinatários.** ## 2. Android – Verifique se o projeto do Google Console e do Firebase correspondem **No histórico, seu push apresenta um ícone laranja e a menção “Push enviado em iOS e com erro para Android”.** Isso significa que há um erro com o **número do seu projeto** ou com as **configurações do seu projeto do Firebase**. 1. Faça login no seu [**console do Google**](https://console.cloud.google.com/) 2. Selecione seu projeto 3. Verifique no seu painel do Google qual é o **ID do seu projeto** Deve corresponder ao ID do projeto do Google Console no seu back office (**Publicar > App Android > Certificados**). 4. Verifique qual é o **número do seu projeto**, você precisará dele nas próximas etapas *(Pode haver um erro de exibição da API em navegadores diferentes do Chrome, portanto recomendamos que você use este navegador para esta verificação).* ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-27898655.jpg?v=1781857317.9315002) 5. Faça login no [console do Firebase](https://console.firebase.google.com/) 6. Verifique se o seu projeto Firebase está vinculado ao seu projeto do Google Console: - Selecione seu projeto do Firebase (criado ao criar seu aplicativo Android pela primeira vez na [etapa 10 desta ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/publicar-seu-app-android-em-solo-r62/construir-e-testar-a-versao-ad-hoc-do-android-a71/) ) - Clique no ícone à direita de "**Visão geral do projeto**" - Selecione "**Configurações do Projeto**" - Clique na aba "**Cloud Messaging**" - Verifique se o ***ID do remetente*** no Firebase corresponde ao **número do projeto do Google Cloud Console** (veja a etapa 4 acima) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-27898656.jpg?v=1781857317.9395003) ## 3. Android - app Android do Firebase 1. Faça login no [console do Firebase](https://console.firebase.google.com/) 2. Selecione o seu projeto Firebase (criado ao criar seu aplicativo Android pela primeira vez na [etapa 10 desta ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/publicar-seu-app-android-em-solo-r62/construir-e-testar-a-versao-ad-hoc-do-android-a71/) ) 3. Clique no ícone à direita de "**Visão geral do projeto**" 4. Escolha "**Configurações do Projeto**" 5. Clique na aba "**Geral**" 6. Verifique se o **nome do pacote** definido no Firebase corresponde ao **nome do pacote** no seu back office (**Publicar > App Android > Certificados )**. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-27898658.jpg?v=1781857317.9715004) ## 4. Android - GoodBarber back office 1. Vá para o menu **Publicar > App Android > Certificados** 2. Faça o download do arquivo **serviceJson** e o arquivo da **conta de serviço** 3. Compare os dois arquivos e verifique se o ID do projeto é o mesmo: ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-57296031.jpg?v=1781857317.9995005) 4. Procure o valor *current_key*dentro do objeto *api_key*do arquivo google-services.json (serviceJson) e verifique se esta chave de API é a mesma que *a chave de API do Google para os aplicativos Android* declarados no seu back office no menu **Publicar > App Android > Certificados .** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-63184178.jpg?v=1781857318.0075006) ## 5. Android - Google Cloud Console 1. Faça login no seu [**console do Google**](https://console.cloud.google.com/) 2. Selecione seu projeto 3. Vá para o menu **API e Serviços > [Credenciais](https://console.cloud.google.com/apis/credentials)** 4. Localize a chave de API declarada no arquivo google-services.json na etapa 4.4 acima. 5. Para corrigir erros de notificação push, você deve selecionar a opção "Restringir chave". Certifique-se de que as 2 APIs a seguir sejam adicionadas à lista de restrições: *- Maps SDK para Android - Firebase Installations API* 6. Salve suas modificações. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-57296010.jpg?v=1781857318.0195007) ## 6. Android - Abra um ticket de suporte Depois de verificar os pontos 2 a 5 acima, entre em contato com a equipe de suporte especificando detalhadamente os seguintes elementos: 1. Se o **número dos projetos do Google Cloud Console e do Firebase corresponder** 2. Se o ***nome do pacote*** estiver definido corretamente no console do Firebase 3. Se o **project_id** for diferente no seu arquivo google-services.json e no arquivo da conta de serviço 4. Se a **chave de API** declarada no arquivo google-services.json estiver restringida corretamente Dependendo da sua configuração, a equipe de suporte fornecerá instruções sobre como corrigir o problema. *Observação: Após a resolução do problema, você precisará **gerar novamente o aplicativo Android e enviar uma atualização para a loja, caso ela já tenha sido publicada**.* ## 7. Erro de envio em iOS **No caso de um erro com o envio do iOS,** sempre **verifique a validade dos seus certificados no menu Publicar > App iOS > Certificados> no seu back office.** - Se o certificado expirar, leia a [ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/publicar-seu-app-ios-em-solo-r75/renovar-os-seus-certificados-ios-a101/) sobre a atualização dos seus certificados iOS e continue com o processo conforme descrito. - Se o erro de despacho no iOS permanecer com os certificados atualizados, continue lendo. ## 8. iOS - Verifique o serviço SSL Push Notification (Production) 1. Faça login na sua conta de desenvolvedor da Apple > Certificates, Identifiers & Profiles [https://developer.apple.com/account/resources/certificates/list](https://developer.apple.com/account/resources/certificates/list) 2. No menu **Identifiers**, selecione o App ID registrado no seu backend em Publicar > Certificados > iOS 3. Clique no App ID para exibir os **recursos**. 4. Role para baixo até encontrar a linha "**Push Notifications**". 5. Clique em **Configurar** ou **Editar** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-27898660.jpg?v=1781857318.0555007) O **Certificado Push** deve ser um **Certificado SSL de Produção.** Se você criou um **Certificado SSL de Desenvolvimento**, **o push não funcionará.** Para corrigir isso: 1. Clique no botão Revogar para excluir os certificados existentes 2. Clique em Concluído na parte inferior da página. 3. Siga a [ajuda online](https://pt.goodbarber.com/help/publicar-seu-app-ios-em-solo-r75/renovar-os-seus-certificados-ios-a101/) sobre a atualização dos certificados iOS, começando na etapa 4. **Você não precisa recompilar seu aplicativo iOS nem precisa enviar uma atualização do seu aplicativo para a App Store depois que os seus certificados são atualizados.** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1138983/art/default/28038141-27898661.jpg?v=1781857318.091501)