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O suporte técnico

Entre em contato com o suporte

1. Abra o menu swipe à esquerda no seu back office
2. Clique no seu nome
3. Clique "Suporte "

Nota: Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte técnico usando o botão Suporte sempre que estiver disponível na sua navegação no back office.

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4. Escolha uma categoria
5. Escolha uma subcategoria
6. Clique em continuar

Nota: Os pedidos de suporte podem ser atendidos por pessoas diferentes, dependendo da categoria selecionada.
Se você não encontrar a categoria exata que corresponde à sua solicitação, tente encontrar a categoria mais relevante.


Atenção: O suporte da GoodBarber não depura o código externo que você possa usar no seu app. Nós apenas depuramos o nosso próprio código.

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7. Digite um título explícito
8. Explique o seu problema claramente
9. Inclua os links para as páginas do back office às quais você está se referindo (por exemplo, a interface de gerenciamento)
Isso evitará trocas desnecessárias com a equipe de suporte e garantirá que sua consulta seja tratada com rapidez e eficiência
10. Forneça todos os detalhes, mensagens de erro e capturas de tela quando necessário
Isso é muito útil para entender o problema
11. Clique em "Enviar"


Você pode encontrar a lista de threads e os respetivos estados de progresso na segunda parte da página.*
*As solicitações de suporte podem ser tratadas por diferentes membros da equipe, cada membro da equipe pode ver apenas seus próprios tickets.

O suporte fará o seu melhor para assegurar uma resposta atempada, exata e agradável, dentro de um dia útil após o seu pedido.*
*O suporte não se encontra disponível nos fins-de-semana e feriados nacionais. Igualmente, o tempo de resposta pode variar consoante o volume de pedidos que tenhamos (por exemplo, as Segundas são dias bastante ocupados).

Receberá um email de notificação sempre que a sua mensagem seja respondida, com um link para o seu ticket.


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Regras Básicas

Por favor, siga estas regras ao usar o suporte da GoodBarber:

- Abra um novo ticket no Suporte para cada novo tópico.
Por exemplo, o responsável pelas faturas não é o responsável pelos vídeos. Por esse motivo, não misture perguntas ou problemas diferentes no mesmo tíquete de suporte.

- Não responda o email de notificação, mas continue a discussão no tíquete de suporte.

- Não envie spam para o Suporte abrindo vários tickets no mesmo tópico ou enviando muitas mensagens no ticket, isso atrasará sua resposta. O suporte recebe muitos tickets por dia e responde a todos, portanto, seja paciente.

- Evite usar letras maiúsculas em sua mensagem (é o equivalente escrito a gritar com alguém)

- Nenhum comportamento agressivo ou insulto à equipe de suporte é tolerado. Lembre-se de que existem pessoas do outro lado, não robôs.