Montecampione - A melhor App para as tuas férias na Neve

No ano passado, em novembro, comecei a trabalhar com a equipa da Montecampione Sky Area para estudar a estratégia de comunicação da estação de sky, um lugar que precisava de encontrar novas motivações e importantes estímulos para a mudança. A primeira mudança baseou-se em construir o novo website e transformá-lo em algo mais dinâmico e articulado do que o antigo (alicerçado através de um plano de comunicação para as redes sociais) com conteúdo atualizado, em tempo real, o que é um "must" para a área de sky. 

Durante o estudo do plano de comunicação, necessidades maiores surgiram: Como podemos oferecer conteúdo em tempo-real para os nossos users? Como podemos fornecer aos nossos seguidores as informações que precisam, quando precisam e também o que podemos dar a mais que os nossos concorrentes não têm?

As respostas a estas questões vieram naturalmente: um design responsivo  não era suficiente, não nos dava a possibilidade de interagir com todos aqueles que gostam de esquiar, comunicar todas as notícias de uma forma eficiente, as novidades, campanhas, etc. Uma estratégia de marketing SMS, por outro lado, não têm a mesma eficácia do que uma imagem de uma área coberta de neve e a possibilidade de motivar o desejo de planear uma viagem à neve. Estávamos frente a frente com a necessidade de criar uma aplicação que desse a todos a possibilidade de conceber um guia digital de bolso, sempre atualizado, preparado para ser consultado em qualquer situação e a qualquer hora do dia. 

E quais as vantagens? 

Certamente a possibilidade de enviar push notifications relacionadas com o lançamento da nova promoção e relembrar os nossos clientes das ofertas e iniciativas, tais como o semanal "Quinta-feira cor de rosa" dedicada a todas as mulheres. A possibilidade de enviar notificações com geo- referenciação também permitiu gerar maior envolvimento com todas as pessoas que vivem naquela área. 

Os perfis dos nossos clientes no Facebook conectados à app possibilitou que ganhássemos mais conteúdo visual (videos e imagens) das suas jornadas na neve, assim como, construir uma galeria para crowdsourcing. Isto ajudou a tornar a app uma ferramenta mais pessoal, direta e personalizada. 

 

O tempo e o custo de desenvolvimento desta aplicação teria sido, certamente, um grande obstáculo para concretizar este projeto. Gostaríamos de o ter enfrentado como  dilema do Chimpanzé (como eu gosto de chamar). Existe alguma "possibilidade estratégica" que solucione a implementação deste projeto? A resposta é, tal como em 99% dos casos, obviamente que SIM. Às vezes pode exigir bastante esforço e comprometimento mas desta vez, a GoodBarber permitiu criar uma app em apenas uma semana e executar na perfeição a nossa estratégia de comunicação, que, de um dia para o outro, tem estado menos fragilizada. 

Mais do que uma funcionalidade específica que pode ser pessoal e única para cada projeto (especialmente no vasto campo do sector turístico), posso afirmar que a coisa mais importante a considerar ao nível estratégico na definição do planeamento é: a autenticidade. 

As apps estão a inundar o mercado digital. O aspeto fundamental, apesar de tudo, não são os downloads mas sim a capacidade de fidelizar um user à app e manter a sua app no seu smartphone o máximo de tempo possível. Se apenas inserires conteúdo do site, então torna-se inútil criar uma app uma vez que uma aplicação tem como propósito ser autêntica, original e oferecer uma experiência diferente ao utilizador. 

Quando decidires criar uma app, faz esta questão a ti próprio: o que é que posso oferecer aos meus clientes (ou aos meus leitores em termos de marketing de conteúdo), que eles ainda não tenham? Se começarmos a pensar sobre os hábitos dos nossos pares, não apenas em termos de negócio, certamente que vamos encontrar a resposta a esta questão, que nos dará a chave para construir uma aplicação de sucesso.