--- title: "Como lidar com as objeções de Leads?" description: "Quer você faça vendas pessoalmente, por telefone ou por email, você é regularmente confrontado com objeções de seus clientes potenciais. Existem, é claro, algum" canonical_url: "https://pt.goodbarber.com/blog/como-lidar-com-as-objecoes-de-leads-a945/" lang: pt date: 2021-03-08 last_updated: 2021-07-26 --- # Como lidar com as objeções de Leads? [Voltar](/blog/reseller-r21/) # Como lidar com as objeções de Leads? Escrito por Christophe Spinetti na Segunda-Feira 8 Março 2021 ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/121801/art/grande/54507191-41019539.jpg?v=1615219067.7964306) Quer você faça vendas pessoalmente, por telefone ou por email, você é regularmente confrontado com objeções de seus clientes potenciais. Existem, é claro, algumas regras básicas a serem seguidas ao lidar com objeções. Mas nosso objetivo é acima de tudo dar a você pontos específicos para a venda de aplicativos. **Quais são as objeções mais comuns:** [1/ "É muito caro" ou "não é o momento certo para investir"](#1-e-muito-caro) [2/ "Não tenho tempo para cuidar disso"](#2-nao-tenho-tempo-para-cuidar-disso) [3/ "Já tenho um site para celular"](#3-ja-tenho-um-site-para-celular) [4/ "Isso nunca vai funcionar"](#4-isso-nunca-vai-funcionar) **Quais são as regras básicas para responder a objeções?** - Não retrate nem responda com pressa. Pelo contrário, fique aberto e aceite críticas. Não leve as objeções de seus clientes para o lado pessoal. Não tenha pressa antes de responder, pode piorar a situação. - Considere os comentários como pedidos de informação. Faça perguntas aos seus clientes, peça-lhes que esclareçam os seus pensamentos. Melhor ainda, pergunte qual solução eles poderiam trazer para o problema, qual é o seu ponto de vista. Você está lá para ouvir seus clientes e está interessado na opinião deles. O objetivo aqui é fazer com que seu cliente se sinta valorizado e que sua opinião seja importante. Mesmo se você não tiver uma solução imediata. - Finalmente, lide com a objeção. Você esteve aberto ao pedido deles, pediu esclarecimentos e a opinião deles. Mas você não pode ir embora. Ou você não tem uma resposta imediata para dar e, neste caso, volte rapidamente (e faça de forma sistemática, seja qual for a resposta, é importante). Ou você desenvolve seus pontos de acordo com todos os detalhes que obteve no início da discussão. Se você seguir as regras básicas acima, lidará com objeções. Assim, depois de reconhecer e pedir esclarecimentos ao lead, aqui estão as respostas que podem ser dadas às objeções mais comuns: ## 1/ "É muito caro" A objeção mais comum. A pessoa à sua frente pensa que você vai pedir muito dinheiro e que ela não vai se beneficiar com isso. Aqui estão alguns exemplos de possíveis argumentos a serem feitos: - "Mais de 50% do tráfego da web mundial é feito em dispositivos móveis / US$ 143 bilhões gastos/ano por smartphones em 2020/4h00/dia em média gasto em dispositivos móveis. Seus clientes usam muito os aplicativos. Graças a nós, você pode colocá-los em seus canal favorito". - “A criação de uma aplicação personalizada custa pelo menos 25.000€ para funcionalidades básicas. Utilizamos tecnologias avançadas que nos permitem criar aplicações mais rapidamente e vendê-las a preços acessíveis. Além disso, podemos oferecer-lhe opções de pagamento (ou parcelamento)”. - “O custo pode parecer significativo para você, mas o mais importante é medir o retorno do investimento deste aplicativo. Nossas funcionalidades permitem gerar receitas e/ou aumentar o tráfego em sua loja: [eShop](https://pt.goodbarber.com/blog/5-razoes-para-ter-um-shopping-app-a867/) , [Click & Collect](https://pt.goodbarber.com/blog/como-configurar-seu-add-on-de-intervalos-de-horas-recem-disponivel-no-seu-aplicativo-de-compras-a936/) , [Cupom](https://pt.goodbarber.com/blog/goodbarber-destaque-da-funcionalidade-cupoes-a888/) , Push, Campanhas publicitárias... Graças ao nosso painel integrado, você poderá acompanhar suas estatísticas ao vivo". ## 2/ "Não tenho tempo para cuidar disso" Em alguns casos, seus clientes ficam sobrecarregados ou simplesmente não se sentem confortáveis em dizer que não têm as habilidades para lidar com o aplicativo diariamente. Como especialista em dispositivos móveis, aqui estão as respostas que você pode fornecer: - "Somos uma empresa de serviços e estamos aqui para apoiá-lo todos os dias". - “Cuidamos da criação e integração do conteúdo”. - “Cuidamos de toda a parte técnica e das [publicações nas Lojas](https://pt.goodbarber.com/blog/como-publicar-seu-aplicativo-no-google-play-e-na-app-store-a773/) ”. - "Todas as atualizações técnicas estão incluídas em nossos preços". - “Podemos administrar algumas tarefas diárias para você: criação de artigos e conteúdo, envio de push, [divulgação do aplicativo nas redes sociais](https://pt.goodbarber.com/blog/aplicativo-de-compras-crie-campanhas-de-marketing-direcionadas-gracas-ao-nosso-novo-recurso-de-exportacao-de-clientes-a934/) e na web...”. - "Usamos uma plataforma confiável e comprovada. Podemos fornecer a você acesso a uma interface de gerenciamento fácil de usar, para que você possa atualizar seu aplicativo muito rapidamente". ## 3/ "Já tenho um site para celular" ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/121801/art/grande/54507191-41019778.jpg?v=1615219705.406008) Alguns clientes não verão motivo para investir em um aplicativo quando já têm um site para celular. Aqui estão algumas maneiras de lidar com essa preocupação: - "Você sabia que os aplicativos de loja convertem 3 vezes mais do que sites para celular? Você sabia que 90% do tempo gasto no celular é gasto em aplicativos e apenas 10% em sites "móveis"? - “A experiência do usuário de um aplicativo é incomparável com um site, mesmo quando otimizado para 'mobile'. O aplicativo foi desenvolvido para ser perfeitamente integrado ao ambiente técnico dos smartphones dos seus usuários. Eles são mais rápidos, funcionam offline e possuem funções de geolocalização” . - "Quando um usuário decide instalar um aplicativo, ele autoriza você a entrar em sua zona de confiança. Portanto, eles estarão mais dispostos a ler seu conteúdo com mais regularidade. Com um site para celular, você terá que lutar para manter seu público , já que toda vez que eles pesquisarem na web, você estará competindo com outros sites." - A arma definitiva: notificação push. "Push é a forma mais eficiente de transmitir informações por meio de um aplicativo. O usuário dá permissão para receber push. Portanto, ele está solicitando informações de seu aplicativo. Além disso, essas informações são relevantes, personalizadas e impactantes. Um site responsivo nunca irá permitir que você capture diretamente o seu público e envie-lhes notificações push". ## 4/ "Isso nunca vai funcionar" Uma objeção comum de um líder "cético em relação ao celular", eles pensam que o celular não é adequado para seus negócios. Aqui estão algumas maneiras de responder a esse problema: - "Um usuário desbloqueia seu smartphone cerca de 150 vezes por dia, e 9 em cada 10 é para abrir um aplicativo. Ele passa cerca de 4 horas por dia em seu celular. Seu público está pedindo aplicativos, apenas ofereça um." - "Os recursos que implementamos existem para tornar o seu aplicativo um sucesso: notificações push, [geolocalização](https://pt.goodbarber.com/blog/dicas-para-agencias-quais-tipos-de-funcionalidades-posso-oferecer-aos-meus-clientes-a731/) do usuário, cupons e cartão de fidelidade, eCommerce, Click & Collect, pagamento com 1 clique....". - “A imagem da sua empresa vai mudar assim que o seu aplicativo estiver nas Lojas, isso pode ser um elemento diferenciador em relação aos seus concorrentes. Você vai demonstrar que é uma empresa moderna, que está sempre em contato com seus clientes”. - "Podemos lançar campanhas de marketing para ajudá-lo a promover seu aplicativo nas [redes sociais, na web](https://pt.goodbarber.com/blog/10-dicas-de-alto-impacto-para-direcionar-trafego-e-aumentar-as-vendas-a874/) ..." - "Quando a web começou, muitas pessoas não acreditavam nela. Agora, toda empresa tem um site. Não julgue tanto os aplicativos e assuma a liderança..." - "Aqui está um dos aplicativos do meu cliente ([ou um aplicativo de demonstração](https://pt.goodbarber.com/blog/revendedores-por-que-e-essencial-criar-aplicativos-de-demonstracao-a932/) ). Você pode baixá-lo para ter uma ideia." Se você tiver objeções que surgem com frequência, não hesite em nos informar nos comentários, daremos pontos para respondê-las ;) ## Você ainda não tem uma conta de revendedor? Siga este link para começar a testar gratuitamente: