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title: "Criar um programa de fidelidade no seu app"
description: "Cartão de fidelidade, club card e cupons: três ferramentas que transformam visitantes de passagem em clientes que voltam."
canonical_url: "https://pt.goodbarber.com/academy/loyalty-program/"
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# Criar um programa de fidelidade no seu app
Source: https://pt.goodbarber.com/academy/loyalty-program/
Muitos criadores de app usam um ao lado de uma loja física ou para apresentar uma linha de serviços. Nesse caso, um programa de fidelidade muda a economia do app: ele transforma visitantes de passagem em clientes que voltam, e coloca o boca a boca para trabalhar por você.
## O cartão de fidelidade
### O princípio
O cartão de fidelidade da GoodBarber é um cartão de pontos. A cada visita ao seu estabelecimento, seu cliente valida um ponto. Uma vez cheio o cartão, ele ganha seu presente. Você define tudo: o número de pontos a alcançar, o método de validação, a natureza da recompensa.
O módulo inteiro fica em Business › Loyalty › The cards, onde cada painel, cartão de fidelidade, processo de validação, presente e club card, tem seu próprio botão **Settings**.
A vantagem sobre um cartão de papel é direta. Seus clientes não o perdem, não o esquecem em casa, e o têm sempre consigo já que ele mora no celular deles. O programa funciona de verdade, em vez de se desgastar a cada cartão extraviado.
### Escolher o método de validação
Três processos estão disponíveis, e o certo depende do que você quer provocar.
**A compra**, validada pela leitura de um QR code. É o método a usar se você quiser validar o ponto no caixa: você deixa o QR code disponível, o cliente o lê depois de pagar.
**O check-in manual**, baseado em uma zona geográfica que você define no seu back office. Assim que seus clientes estão dentro dela, eles mesmos validam o ponto. Prático para cafés e locais movimentados. É também a escolha certa se seu objetivo é aumentar o fluxo de pessoas em vez do valor do carrinho, já que validar não exige uma compra.
**O compartilhamento nas redes sociais**, em que o cliente valida o ponto compartilhando a URL da sua escolha. O ponto não custa nada à sua margem e rende visibilidade.
Em todos os casos, você pode impor um prazo obrigatório entre duas validações, o que protege você de abusos.
A configuração fica em Business › Loyalty › The cards, painel **Validation process**, botão **Settings**.
### Presentes e recompensas
O presente de fim de cartão não é sua única alavanca. Você tem também dois tipos de recompensa.
**As recompensas automáticas** disparam sozinhas, uma vez ativadas no seu back office. Elas cobrem os momentos que contam: dar as boas-vindas a um novo usuário, preencher as horas vazias, reconquistar um cliente que demora a voltar, ou chamar a atenção de quem passa por perto.
**As recompensas manuais** são enviadas quando você decide, com suas próprias configurações: título, descrição, recompensa, data de validade.
As duas são configuradas em Business › Loyalty › The rewards, nas abas **Automatic** e **Manual**.
### Escolher o presente certo
Um programa de fidelidade vale o que vale sua recompensa. Duas perguntas a determinam: qual é seu objetivo, e quem é seu cliente.
Se você quer dar a conhecer uma novidade, ofereça-a. Um spa que lança um tratamento faz melhor em oferecer uma sessão do que um desconto vago: o presente faz então o trabalho promocional.
Se você busca visibilidade, aposte no compartilhamento, e escolha a validação pelas redes sociais.
O valor do presente depende do seu modelo. Em valores pequenos, um café por exemplo, a conta é simples: você define um número de pedidos após o qual a bebida sai de graça. Em uma linha ampla, um prêmio único raramente agrada a todos, e um desconto costuma ser mais justo. Ele tem também um efeito colateral útil: os carrinhos geralmente ficam maiores quando há um desconto a usar.
### Na prática
#### Um spa
O Freyja Spa valida um ponto a cada visita, tanto por um tratamento quanto por uma compra, por QR code. Cartão completo, a cliente ganha 20% de desconto na próxima visita. O salão também ativou as recompensas de boas-vindas e de recuperação, para captar novas clientes e trazê-las de volta rapidamente.
#### Um app interno de empresa
A Dali Corp desvia a ferramenta do seu uso comercial: o cartão incentiva a presença em treinamentos e oficinas de integração. Cada presença vale um ponto, e um cartão cheio dá acesso a benefícios em lojas parceiras da cidade. A empresa não usa as recompensas automáticas, mas usa as manuais para marcar os momentos altos, a entrega de um projeto ou as festas de fim de ano.
## O club card
### O princípio
O club card funciona em outro registro que não o do cartão de fidelidade: enquanto aquele recompensa a repetição, este institui um status. O cliente não é apenas recompensado, ele é reconhecido, e esse reconhecimento se mantém ao longo do tempo.
Existem três níveis por padrão, Silver, Gold e Premium, e você pode criar até seis. Você tem liberdade para mudar os nomes, e para cada um define o número de pontos necessário para alcançá-lo e para passar ao seguinte.
Ele é configurado em Business › Loyalty › The cards, painel **Club card**, botão **Settings**.
A cada nível você associa o privilégio da sua escolha: entrega grátis, uma porcentagem de desconto online ou na loja, acesso reservado. É aí que se constrói uma mecânica realmente personalizada.
Voltemos ao spa para ver como os dois cartões se encaixam. Com o cartão de fidelidade, depois de 10 tratamentos a cliente recebe um óleo corporal. Com o club card, depois de 30 tratamentos, ou seja 3 cartões completos, ela vira membro Silver e ganha um tratamento gratuito por mês mais 5% de desconto na loja. Aos 50 tratamentos ela passa a Gold: dois tratamentos por mês e 10%. Às 100 sessões ela vira Premium, com 30% vitalícios na loja e nos tratamentos.
O back office dá estatísticas detalhadas e a lista dos seus membros. É isso que permite ajustar: se ninguém alcança o nível seguinte, ele está alto demais; se todo mundo alcança, a recompensa custa a você sem produzir nada.
### Configurar os status
A configuração fica no mesmo lugar do cartão de fidelidade, em Business › Loyalty › The cards, painel Club card, botão **Settings**.
Ali você define, para cada nível que ativar, o número de pontos exigido, o texto do privilégio e uma observação explicando como aproveitá-lo. Capriche nesse texto: um privilégio formulado de forma ambígua vira discussão no balcão na hora de usá-lo. É aqui também que você muda o design dos cartões e o nome dos status.
### Na prática
#### Um spa
O Freyja Spa criou três status da casa, Freyja Light, Medium e Star, dando respectivamente um tratamento mensal mais 5% de desconto na loja, 10% de desconto em todas as compras, e 30% de desconto em todas as compras. As recompensas foram calibradas para ter valor suficiente aos olhos das clientes sem deixar de ser sustentáveis para o salão.
#### Um app de empresa
A Dali Corp aplica a mesma lógica do seu cartão de fidelidade. Os funcionários que acumulam mais pontos durante as atividades alcançam status válidos por um ano: acesso ilimitado à biblioteca, dois cafés grátis por dia no refeitório, ou uma vaga de estacionamento pelo ano.
## Os cupons de desconto
### Por que oferecê-los
Os dois cartões recompensam clientes que você já tem. O cupom existe para provocar uma ação, e funciona tanto para recrutar quanto para reter. Você pode criar um número ilimitado deles no seu back office.
Quatro usos aparecem com mais frequência:
- **Gerar movimento na loja.** Um cupom válido na loja dá uma razão concreta para fazer o deslocamento.
- **Incentivar a compra por impulso.** Uma vez que as pessoas estão lá, os carrinhos crescem, e uma promoção clara separa você da concorrência.
- **Empurrar um produto específico.** Para lançar uma novidade ou reanimar uma oferta existente, é a ferramenta mais direta.
- **Trabalhar sua imagem.** Um desconto bem colocado firma você como um comerciante confiável.
### Dois métodos de validação
O método de validação depende de onde a venda é concluída.
Para uma loja física, o cupom traz um **botão de ativação**, que você clica no caixa.
Para uma loja online, você oferece um **código promocional** personalizável, que o cliente informa ao fazer o pedido.
O design dos cupons é totalmente configurável: fontes, cor ou imagem de fundo, informações adicionais.
### Criar um cupom
Você preenche o título, as informações adicionais como as condições de uso, depois o método de validação e as condições: período de validade, número de cupons disponíveis, número de usos por cliente.
Você pode também categorizar seus cupons, escolher uma imagem de fundo e informar o nome e o endereço da loja em questão. A pré-visualização aparece à direita durante toda a criação. O link sob essa pré-visualização leva a My App › Structure, onde ficam as opções avançadas de design da seção.
Uma vez seus cupons na rua, Business › Couponing › My redeemed coupons guarda o registro das validações: a foto e o nome do cliente, o cupom, a loja e a data de uso. É ali que você vê o que pegou, e com quem.
Business › Couponing › My coupons
### Na prática
#### Uma loja física
O Freyja Spa complementa seu programa de fidelidade com cupons pontuais, principalmente para dar a conhecer um novo tratamento. O cupom vale sem data de término, com no máximo um uso por cliente, e poucas informações adicionais. A ativação acontece no salão: a cliente mostra seu cupom, a recepcionista o valida em um clique.
#### Cupons multimarcas
Os organizadores do festival Piu Piu negociaram descontos com comerciantes locais, em troca de presença no app. Cada cupom traz o valor da oferta, o nome e o endereço do estabelecimento, e o método de validação.
O processo varia conforme o parceiro. No King's Taste, os 15% valem só para certos pratos que mudam de um dia para o outro: o cliente mostra seu cupom ao garçom, que diz quais pratos entram, e a validação acontece no caixa. Para os hotéis, o desconto passa por um código promocional informado na reserva, no site do próprio estabelecimento.
